--- title: "番号の設定｜Conciergeドキュメント | Chargezen" description: "Conciergeに音声用の番号を追加し、誰がかける番号かを選び、応答するエージェントを選びます。発信者は昼も夜も誰かにつながります。Chargezen Conciergeドキュメント「電話」より。" url: "https://chargezen.com/ja/docs/concierge/phone/set-up-your-number" lang: "ja" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ja/docs/concierge/phone/set-up-your-number # 番号の設定 Conciergeに音声用の番号を追加し、誰がかける番号かを選び、応答するエージェントを選びます。発信者は昼も夜も誰かにつながります。 最終更新日：2026-10-18 音声用の番号があれば、お客様はビジネスに電話をかけ、自分が誰で何を注文したかを知っているConciergeのエージェントと話せます。チームメンバーはブラウザやiPhone版Finnから通話を聞き、参加できます。このガイドでは、**Chargezen Voice**で番号を追加し、応答するエージェントに接続します。 ## 始める前に * チャネルを変更するには**manage Concierge settings**の権限が必要です。管理者はこの権限を持っています。 * どのエージェントに電話を応答させるかを決めます。お客様からの電話には**Customer Agent**が応答します。[はじめに](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/getting-started)をご覧ください。 * 今使っている番号をそのまま使いたい場合は、代わりに[今の番号を使う](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/phone/bring-your-number)から始めてください。 ## 音声用の番号を追加する 1 #### Chargezen Voiceを開く 管理画面で**Concierge > Deploy > Channels**に移動します。**Voice**カードで**Chargezen Voice**をクリックします。 2 #### Add voice numberをクリックする **Voice numbers**で**Add voice number**をクリックします。 3 #### 番号を選ぶ **Phone number**の一覧を開きます。**Primary SMS**の番号など、ワークスペースがすでに持っている番号が表示されるので、お客様は同じ番号に電話もSMSもできます。新しい番号を取得するには、**Find new number**をクリックし、利用できる米国のトールフリー番号から選びます。 4 #### 誰がかける番号かを選ぶ **Who calls this number?**で、ビジネス回線なら**Customers**を、チームメンバーが管理用のエージェントと話すためにかける番号なら**Your team (admin line)**を選びます。 5 #### 有効にする **Activate number**をクリックします。**Voice setup completed.**と表示されると、番号が**Active**として一覧に表示されます。検索から新しい番号を選ぶと、その番号がワークスペース用に購入されます。すでに持っている番号は、接続されるだけです。 6 #### 応答するエージェントを割り当てる **Concierge > Deploy > Agents**に移動し、Customer Agentで**Configure**をクリックして、**Channels and replies**でVoiceチャネルにチェックを入れます。**Save Agent**をクリックします。電話に応答できる状態になると、Voiceの概要に**Ready**と表示されます。 ## 発信者に聞こえる内容を設定する あいさつは番号ではなく、エージェントに設定します。エージェントの**Configure Agent**ページでは、Voiceチャネルにチェックを入れると**Voice calls**のセクションが表示されます。 * **Voice language**：エージェントが通話で話す言語。 * **Opening line for recognized callers**：Conciergeが発信者を知っている場合に使います。初期値は「Hi {customer\_first\_name}, thanks for calling. How can I help you today?」です。 * **Opening line for other callers**：それ以外のすべての人に使います。 * **Notice for callers without caller ID**：番号が非通知のときにエージェントが話す内容です。その後、チームメンバーに電話が回され、誰も出なければ通話は終了します。 * **Acknowledgment phrases**と**Keep-alive phrases**：エージェントが何かを調べている間に話す短いことばで、横にタイミングの設定があります。 管理用の回線では、**Admin line**のセクションに**Answer calls to the admin line**と**Greeting when the Agent picks up**があります。 ## 番号ごとのオプション **Voice numbers**の各行には、ラベル、番号、ステータス（**Active**、**Paused**、**Not active**）が表示されます。 * **Edit**：番号の名前を変え、通話録音を設定します（[通話録音のポリシー](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/phone/call-recording-policy)を参照）。 * **Pause**／**Activate**：その番号での電話の応答を止める、または再開します。 * **Remove voice**：番号は残したまま、音声の機能を外します。 * **Release number**：番号を手放します。音声もSMSも止まり、番号を取り戻せない場合があります。 通話の料金 通話中の音声の処理は、ワークスペースのConciergeクレジットから、提供会社の実費で、上乗せなしで支払われます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求されます。[料金プラン](https://chargezen.com/ja/pricing)をご覧ください。 ## チーム用の管理回線 **Your team (admin line)**に設定した番号は、お客様ではなくチームメンバー用です。チームはこの番号にかけて、ビジネスについて管理用のエージェントと話します。発信者はプロフィールの電話番号で認識され、管理回線の通話が録音されることはありません。 ## トラブルシューティングとよくある質問 ### VoiceカードにNeeds setupと表示される Voiceページの**Next step**の行に従ってください。よくあるのは「Choose the Customer Agent that should answer calls.」と「Activate the Voice route after choosing a Customer Agent.」です。その後、**Refresh status**をクリックします。 ### VoiceカードにUpgrade requiredと表示される ご利用のプランにはVoiceチャネルが含まれていません。[料金プラン](https://chargezen.com/ja/pricing)をご覧いただくか、アカウントのオーナーにご相談ください。 ### 検索で番号が表示されない 「No voice numbers matched this search.」と表示されます。少し時間をおいてもう一度**Find new number**を試してください。利用できる番号は1日の中で変わります。 ### トールフリー番号ではなく、ローカル番号を取得できますか？ Chargezen Voiceの番号検索に表示されるのは、米国のトールフリー番号です。ローカル番号を使うには、今の提供会社から番号を移行します（[今の番号を使う](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/phone/bring-your-number)）。ローカル番号でSMSを送るには、[10DLC登録](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/phone/10dlc-registration)も必要です。 ### お客様は同じ番号に電話もSMSもできますか？ はい。音声用の番号を追加するときに、**Phone number**の一覧でSMSの番号を選びます。新しいトールフリー番号からSMSを送るには、[トールフリー認証](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/phone/toll-free-verification)も必要です。 ### 米国以外の番号を取得できますか？ 現在はできません。新しい音声用の番号は、米国のトールフリー番号です。 ## 関連情報 **ガイド** * [トールフリー認証](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/phone/toll-free-verification) * [今の番号を使う](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/phone/bring-your-number) * [通話録音のポリシー](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/phone/call-recording-policy) * [通話への参加と転送](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/phone/join-and-transfer-calls) **製品ページ** * [通話とSMSのためのビジネス番号](https://chargezen.com/ja/concierge/features/business-phone-number) * [電話：Conciergeがビジネス回線に応答](https://chargezen.com/ja/concierge/channels/phone) * [電話に出る](https://chargezen.com/ja/concierge/features/phone-calls) **詳しく見る** * [トールフリー番号とは](https://chargezen.com/glossary/toll-free-number) * [ビジネス用の電話番号を取得する方法](https://chargezen.com/ja/blog/get-business-phone-number) ### 関連記事 [ #### トールフリー認証 同じ番号でSMS送信の承認を受ける ](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/phone/toll-free-verification)[ #### 今の番号を使う お客様がすでに知っている番号を移行 ](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/phone/bring-your-number)[ #### 通話録音のポリシー 録音する通話を決める ](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/phone/call-recording-policy)[ #### 通話への参加と転送 通話中の電話に加わる ](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/phone/join-and-transfer-calls) このページは役に立ちましたか？ さらにサポートが必要ですか？ [サポートに問い合わせる](https://chargezen.com/docs/checkoutos/troubleshooting/support)