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title: "トールフリー認証｜Conciergeドキュメント | Chargezen"
description: "Chargezenのトールフリー番号でSMSを送るための認証を受けます。申請で求められる情報、表示されるステータス、却下されたときの直し方を説明します。"
url: "https://chargezen.com/ja/docs/concierge/phone/toll-free-verification"
lang: "ja"
updated: "2026-10-18"
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Canonical URL: https://chargezen.com/ja/docs/concierge/phone/toll-free-verification

# トールフリー認証

Chargezenのトールフリー番号でSMSを送るための認証を受けます。申請で求められる情報、表示されるステータス、却下されたときの直し方を説明します。

最終更新日：2026-10-18

米国の通信会社は、トールフリー番号からSMSを送るすべての事業者を審査します。審査が承認されるまで、その番号からのSMSはブロックされます。Chargezenでは、この申請は**Chargezen SMS**の設定の一部です。事業者と担当者の情報を入力して番号を選ぶと、Chargezenが代わりに認証を申請します。

## 始める前に

次のものを用意してください。通信会社はこれらをウェブサイトと照らし合わせるので、お客様が目にする内容と一致させてください。

*   事業者名、サポート用のメールアドレス、ウェブサイトのアドレス。
*   プライバシーポリシーへのリンク。
*   担当者の氏名、メールアドレス、電話番号、事業所の住所。
*   お客様がSMSの受信に同意する方法と、できればその登録画面のスクリーンショット（公開されたリンクに置いたもの）。

## 申請する

1

#### Chargezen SMSを開く

**Concierge > Deploy > Channels**に移動します。**SMS**カードで**Chargezen SMS**をクリックし、**Start setup**（以前に始めていた場合は**Continue setup**）をクリックします。

2

#### 事業者情報

**Sending country**（米国）を選び、**Business name**、**Support email**、**Website URL**、**Privacy policy URL**を入力します。**Help message**（初期値は「Reply HELP for help.」）と**Opt-out message**（初期値は「You are opted out. Reply START to rejoin.」）を確認します。**Save and continue**をクリックします。

3

#### 認証の担当者

**First name**、**Last name**、**Contact email**、**Contact phone**、**Street address**、**City**、**State**、**Postal code**を入力します。保存して次へ進みます。

4

#### 番号を選ぶ

**Find numbers**をクリックし、**Available toll-free numbers**から1つ選びます。

5

#### お客様のオプトインの方法を説明する

**Opt-in workflow**（初期値は「Customers opt in through the storefront or checkout before receiving SMS updates.」）を確認し、あれば**Opt-in proof image URL**を追加し、**Use case**（初期値は「Customer support and account notifications」）を確認します。どちらも、実際に行っていることを説明するように編集してください。

6

#### 申請する

**Add selected number**をクリックします。「Your SMS number request was submitted. It will appear here when it is ready.」と表示されます。その後、番号が認証のステータスとともに**SMS numbers**に表示されます。

## 認証のステータス

*   **Verification in review**：通信会社が申請を審査しています。ページには「Wait for toll-free verification approval.」と表示されます。
*   **Verified**：その番号からお客様にSMSを送れます。
*   **Verification needs attention**：申請が却下されたか、期限が切れました。ページには「Resolve the toll-free verification rejection and resubmit.」と表示されます。
*   **Verification status unavailable**：Chargezenがステータスを読み取れませんでした。**Refresh**をクリックして、もう一度確認してください。

**Refresh**は、通信会社からステータスを読み直すだけです。申請を再送することはありません。

SMSは承認を待ちます

番号が**Verified**になるまで、ChargezenはそこからSMSを送りません。番号を[Chargezen Voice](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/phone/set-up-your-number)に追加すれば、お客様はその番号に電話をかけることはできます。

## 却下に対応する

1

#### 理由を読む

**SMS numbers**で番号を開き、対応が必要な理由を読みます。

2

#### 情報を直す

**Edit business details**または**Edit verification contact**をクリックします。よくある直し方は、ウェブサイトと一致する事業者名、正しく開けるプライバシーポリシーのリンク、お客様がどこでSMSに同意するのかを正確に書いたオプトインの説明です。

3

#### 再申請する

変更を保存してもう一度申請し、新しい審査を待ちます。

## トラブルシューティングとよくある質問

### 審査にはどのくらいかかりますか？

期間は通信会社が決め、場合によって異なります。SMSのページでステータスを確認してください。通信会社から回答があると、Chargezenがステータスを更新します。

### 10DLCも必要ですか？

いいえ。10DLCは10桁のローカル番号のためのものです。トールフリー番号に必要なのはトールフリー認証だけです。[10DLC登録](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/phone/10dlc-registration)をご覧ください。

### 利用できる番号がない

「No numbers are available right now」と表示された場合は、少し時間をおいて**Search again**をクリックしてください。

### お客様がSTOPと返信するとどうなりますか？

そのお客様は配信停止になり、もう一度オプトインするまで、Chargezenはその番号にSMSを送りません（配信停止のメッセージで、STARTと返信するよう案内します）。

### すでに持っているトールフリー番号を認証できますか？

はい、Chargezenに移行すれば認証できます。SMSは通話より先に移ります。[今の番号を使う](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/phone/bring-your-number)をご覧ください。

## 関連情報

**ガイド**

*   [SMS](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/channels/sms)
*   [10DLC登録](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/phone/10dlc-registration)
*   [今の番号を使う](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/phone/bring-your-number)

**製品ページ**

*   [認証の手続きまで任せられるトールフリー番号でのSMS](https://chargezen.com/ja/concierge/features/toll-free-texting)
*   [SMS：ConciergeがSMSで返信](https://chargezen.com/ja/concierge/channels/sms)

**詳しく見る**

*   [トールフリー認証とは](https://chargezen.com/ja/glossary/toll-free-verification)
*   [トールフリー認証の手順](https://chargezen.com/ja/blog/toll-free-verification)
*   [SMSの配信停止とは](https://chargezen.com/glossary/sms-opt-out)

### 関連記事

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#### SMS

SMSの番号を接続して管理



](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/channels/sms)[

#### 10DLC登録

ローカル番号の登録



](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/phone/10dlc-registration)[

#### 番号の設定

同じ番号を通話にも使う



](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/phone/set-up-your-number)[

#### 今の番号を使う

今使っているトールフリー番号を移行



](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/phone/bring-your-number)

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