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title: "対応マニュアル｜Conciergeドキュメント | Chargezen"
description: "月末のレポートや保証の申請など、やり方を一度書いて従うエージェントを選べば、Conciergeは毎回同じやり方で仕事をこなします。Chargezen Conciergeドキュメント「エージェントと働く」より。"
url: "https://chargezen.com/ja/docs/concierge/playbooks"
lang: "ja"
updated: "2026-10-18"
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Canonical URL: https://chargezen.com/ja/docs/concierge/playbooks

# 対応マニュアル

月末のレポートや保証の申請など、やり方を一度書いて従うエージェントを選べば、Conciergeは毎回同じやり方で仕事をこなします。

最終更新日：2026-10-18

優秀なメンバーは、仕事をどう進めるべきかを正確に知っています。対応マニュアルは、そのやり方を文書にしたものです。いつ使うか、手順、定義、結果の形式を書きます。必要なエージェントでオンにすれば、エージェントは毎回同じやり方で従います。

## 対応マニュアルを作成する

1

#### Playbooksを開く

**Concierge > Build > Playbooks**に移動し、**New Playbook**をクリックします。

2

#### 対応マニュアルの詳細

**Title**（例：「月末の定期購入レポート」）と**When to use**（例：「月次の定期購入レポートを頼まれたとき」）を入力します。エージェントはこの2つの項目を読んで、対応マニュアルを使う場面かどうかを判断するので、具体的に書いてください。

3

#### 指示

新人に説明するように、従うべき手順、定義、出力の形式を書きます。食い違いがある場合は、エージェントの通常の指示より対応マニュアルの指示が優先されます。

4

#### 保存してからファイルを追加する

**Save**をクリックします。その後、**Files**で**Add file**をクリックし、対応マニュアルに従う間にエージェントが自分のコンピューターにコピーできるスクリプトやテンプレートを添付します。

5

#### エージェントを選ぶ

**Agents**で、対応マニュアルを使うエージェントごとにオンにします。

6

#### 公開する

**Status**を**Published**にして保存します。使われるのは公開された対応マニュアルだけです。

## エージェントが対応マニュアルを使うしくみ

*   依頼が届くと、エージェントは自分に対してオンになっている公開済みの各対応マニュアルのタイトルと**When to use**を確認し、当てはまるものがあるときだけ指示の全文を開きます。
*   エージェントは、依頼が始まった時点の版を使います。編集は新しい依頼に適用され、すでに進行中の仕事はその版のままです。
*   対応マニュアルは、エージェントの働き方を導くものです。エージェントが持っていない機能を与えることはできず、影響の大きい操作では引き続き[承認](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/approvals)を求めます。

## 対応マニュアルを管理する

一覧には、各対応マニュアルの**Title**、**Status**、**Consumers**（使っているエージェント）、**Updated**（更新日時）が表示されます。タイトルや使う場面で検索できます。

*   行のメニュー：**Edit**、**Publish**または**Archive**、**Delete**。
*   複数を選ぶと、**Publish selected**、**Archive selected**、エージェントへの**Enable for**、**Delete selected**ができます。
*   ステータス：**Draft**（まだ使われない）、**Published**（使用中）、**Archived**（残っているが使われない）。

## 最初からある対応マニュアル

どのワークスペースにも、ストアのデータを分析できるOperator Agents向けの、公開済みの分析用対応マニュアルが最初から用意されています。

*   Cohort retention
*   Repeat purchase tiers
*   Customer lifetime value
*   RFM segments
*   Product affinity and baskets
*   Subscription analytics
*   Average order value trend
*   Refund analysis

自由に編集、アーカイブ、削除できます。

よい対応マニュアル

**When to use**は、わかりやすい一文にします。指示では、2通りに読める言葉は定義し（「有効な定期購入者とは…」）、表の列など、返してほしい形式を正確に示します。

## トラブルシューティングとよくある質問

### エージェントが対応マニュアルに従わない

対応マニュアルが**Published**であること、**Agents**でそのエージェントに対してオンになっていること、**When to use**が依頼の内容に合っていることを確認してください。アーカイブしたエージェントは一覧に表示されません。

### ファイルを追加できない

先に対応マニュアルを保存してください。保存するまでは「Save the playbook before adding files.」と表示されます。

### 編集画面にView onlyと表示される

編集には、Conciergeの会話を管理する権限が必要です。対応マニュアルの変更が必要な場合は、ワークスペースの管理者に依頼してください。

## 関連情報

**ガイド**

*   [はじめに](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/getting-started)
*   [承認](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/approvals)

**製品ページ**

*   [対応マニュアル：優秀なメンバーのやり方を教える](https://chargezen.com/ja/concierge/features/playbooks)
*   [エージェントのチーム](https://chargezen.com/ja/concierge/features/agent-team)
*   [働きながら学ぶ](https://chargezen.com/ja/concierge/features/learning)

### 関連記事

[

#### はじめに

エージェントとその指示



](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/getting-started)[

#### 承認

対応マニュアルでも承認は省略されません



](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/approvals)

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