--- title: "トラブルシューティング｜Conciergeドキュメント | Chargezen" description: "Conciergeのよくある問題を解決します。Slackで返信しないエージェント、再接続が必要なツール、クレジットの不足、データの削除です。" url: "https://chargezen.com/ja/docs/concierge/troubleshooting" lang: "ja" updated: "2026-10-19" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ja/docs/concierge/troubleshooting # トラブルシューティング Conciergeのよくある問題を解決します。Slackで返信しないエージェント、再接続が必要なツール、クレジットの不足、データの削除です。 最終更新日：2026-10-19 ほとんどの問題の原因は、チャネルの接続が完了していない、エージェントが割り当てられていないか有効でない、接続の期限が切れた、のいずれかです。まず**Concierge > Deploy > Channels**のチャネルのカードのバッジを確認してください。**Ready**は接続済みでエージェントが応答していることを意味し、それ以外のバッジは完了すべきことを示しています。 ## Slackでエージェントが返信しない #### 次の順に確認してください * エージェントをメンションしたか。エージェントは、スレッドでの続けての質問を含め、Chargezenのアプリをメンションしたメッセージに答えます。 * Slackのチャンネルにチェックが入っているか。Configure Slackを開き、ワークスペースのConfigureをクリックして、チャンネルが選ばれていることを確認します。Verify ChannelにWorkspace auth: Readyと表示されている必要があります。 * ChargezenのアプリがSlackのチャンネルにいるか。ボットの招待が必要かもしれないとチャンネルに表示されている場合は、そのチャンネルで/inviteと入力してアプリを選びます。 * エージェントがチャンネルを担当しているか。Deploy > Agentsで、エージェントのChannels and repliesにそのSlackのチャンネルのチェックが入っていて、StatusがActiveになっている必要があります。 * 誰も引き取っていないか。チームメンバーが受信トレイでその会話に返信した場合、誰かがReturn to Agentをクリックするまでエージェントは応答しません。 * メッセージが人から送られたものか。ほかのボットやアプリからのメッセージは無視されます。 * Slackのチャンネルが、このChargezenワークスペースだけに接続されているか。 それでも返信がない場合は、**Configure Slack**で**Reconnect Slack**をクリックしてもう一度承認し、アプリをメンションした新しいメッセージを送ってください。設定の手順は[Slack](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/channels/slack)で説明しています。 ## ほかのチャネルでエージェントが返信しない * チャネルのカードに**Needs agent**：**Channels and replies**でチャネルをエージェントに割り当ててください。 * **Needs setup**、**Pending**、**Needs review**：カードを開いて手順を完了してください。SMSの番号は、通信会社の審査を待っている場合があります（[トールフリー認証](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/phone/toll-free-verification)と[10DLC登録](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/phone/10dlc-registration)を参照）。 * **Upgrade required**：ご利用のプランにそのチャネルは含まれていません。 * エージェントがまだ**Draft**：エージェントのページの**Finish this configuration**のボックスに、足りないものが表示されます。指示は常に必須です。 * チームメンバーが会話を引き取った：**Return to Agent**をクリックしてください。 ## ツールを再接続する 接続の期限が切れたときや、誰かがパスワードやキーを変更したときは、再接続するまでエージェントはそのツールを使えません。 1 #### Integrations **Deploy > Integrations**に移動し、サービスを開いて**Setup**に移動します。ログインするサービスでは**Reauthorize**をクリックし、キーを使うサービスではキーの欄を更新します。うまくいかない場合は、**Disconnect**をクリックしてから、もう一度接続してください。 2 #### Slack **Configure Slack**でワークスペースの**Configure**をクリックし、**Reconnect Slack**をクリックします。選んだSlackのチャンネルはそのまま残ります。 3 #### Telegram 接続を編集し、新しいボットのトークンを貼り付けます。Webhookトークンをなくした場合は、新しい接続を追加して新しいトークンを入手し、そのWebhookをTelegramに登録して、エージェントに割り当てます。 4 #### ChatGPT、Claude、その他のアシスタント 接続はアシスタント側から始めます。アシスタントでChargezenを削除し、`https://mcp.chargezen.com/mcp`でもう一度追加してから、ログインしてワークスペースを選びます。古い接続は**External MCP servers**の**Disconnect**で削除できます。 5 #### 自社のAIモデル 自社のモデルで動くエージェントが失敗するようになった場合は、**Integrations > AI**でAPIキーを更新するか、作業を続けるためにエージェントの**Default model**を**Chargezen Managed**に戻してください。 ## クレジットがなくなった **Settings > Credits**に残高が表示されます。ゼロになると、クレジットを追加するまで、ウェブサイトの音声とAIアシスタントからのConciergeへの依頼が止まり、AIによるSMSの下書きなど、Chargezenのモデルで動くAI機能も止まります。お客様とのテキストのチャットは引き続き使えます。 1 #### クレジットを追加する **Buy credits**でUS$20〜US$1,000の金額を入力し、**Add credits**をクリックします。クレジットは支払いから数秒以内に反映されます。反映されない場合は、更新をクリックしてください。 2 #### 何に使ったかを確認する モデルと音声の費用は**This month**で、オンにしたAI機能は**Features that use credits**で確認します。 3 #### 使う量を減らす 使わないAI機能をオフにする、エージェントを必要なチャネルに絞る、自社のモデルのキーでエージェントを動かす（[独自のモデルを使う](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/bring-your-own-model)を参照）などの方法があります。 ## データを削除する * **記憶**：**Build > Memory**で記憶を開き、**Forget**をクリックします。内容が消去され、エージェントは二度と使えなくなります。**Archive**は隠すだけです。 * **自分だけの記憶すべて**：**Build > Memory**で**Only me**を表示し、**Forget all my memories**をクリックします。コピーがほしい場合は、先に**Export my memories**をクリックしてください。 * **通話録音**：[通話録音のポリシー](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/phone/call-recording-policy)で**Keep recordings for**を設定します。期限を過ぎた録音は自動で削除されます。ただし、リーガルホールドをかけたものは除きます。 * **接続したツールやアシスタント**：Integrationsのページ、または**External MCP servers**で**Disconnect**をクリックします。アクセスはすぐに終了します。 * **Shopifyのお客様のデータ**：お客様がストアにデータの消去を依頼すると、ShopifyがChargezenに依頼を送り、Chargezenがそれを処理します。 * **そのほか**：ワークスペースのアカウントのメールアドレスから[privacy@chargezen.com](mailto:privacy@chargezen.com)にメールし、削除してほしいものを伝えてください。 それでも解決しない場合 **Operate > Overview**で設定用のエージェントに聞くか、ワークスペースの名前、チャネル、期待していた動作を添えて[support@chargezen.com](mailto:support@chargezen.com)までメールでご連絡ください。 ## 関連情報 **ガイド** * [Slack](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/channels/slack) * [ChatGPT、Claude、MCP](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/integrations-and-mcp) * [クレジットと使用量](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/credits-and-usage) * [エージェントのセキュリティ](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/security) **製品ページ** * [Concierge](https://chargezen.com/ja/concierge) * [信頼性とプライバシー](https://chargezen.com/ja/concierge/features/trust-and-privacy) ### 関連記事 [ #### Slack Slackを順を追って設定 ](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/channels/slack)[ #### クレジットと使用量 クレジットの購入と使用量の確認 ](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/credits-and-usage)[ #### よくある質問 よくある質問 ](https://chargezen.com/ja/docs/concierge/faq) このページは役に立ちましたか？ さらにサポートが必要ですか？ [サポートに問い合わせる](https://chargezen.com/docs/checkoutos/troubleshooting/support)