--- title: "カゴ落ち｜SmartyTapドキュメント | Chargezen" description: "購入手続きを始めたまま購入しなかった顧客に再訪を促します。SmartyTapのカゴ落ちフロー、ピクセルトリガー、終了フィルター、タイミング、メール例を説明します。" url: "https://chargezen.com/ja/docs/smartytap/flows/abandoned-checkout" lang: "ja" updated: "2026-10-19" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ja/docs/smartytap/flows/abandoned-checkout # カゴ落ち 購入手続きを始めたまま購入しなかった顧客に再訪を促します。SmartyTapのカゴ落ちフロー、ピクセルトリガー、終了フィルター、タイミング、メール例を説明します。 最終更新日：2026-10-19 チェックアウトまで進んだお客様には、すでに購入の意思がありました。価格への疑問、送料、電話など、何かが妨げになったのです。チェックアウト離脱の自動化は、カートの内容がまだ記憶にあるうちに連絡し、注文した時点で止まります。 ## 始める前に * ストアに**Chargezenピクセル**が必要です。お客様がチェックアウトを開始した時点を記録します。 * **顧客情報を特定できるお客様だけが参加します。**ログインした人やチェックアウトでメールアドレスを入力した人など、SmartyTapが顧客情報に関連付けられる購入者が対象です。匿名の訪問者は参加しません。 * **メールはマーケティングです。**ストアの行動を起点とする自動化はマーケティングメールだけを送るため、お客様の同意が必要です。 ## フローを作成する 1 #### トリガー 自動化を作成し、**Customer abandons checkout**（**Checkout Started**イベント）を選びます。チェックアウトごとに自動化が1回開始されます。 2 #### トリガーフィルター（任意） **Checkout total**や**Currency**で絞り込みます。たとえば合計が30を超えるチェックアウトだけを対象にします。 3 #### 再参加 **Allow re-entry after a time period**を維持します。初期値は30日です。頻繁に購入するお客様には短く設定してください。 4 #### 終了 プロファイルフィルター**Placed order = 0 since starting this flow**を追加します。各ステップの前に確認されるため、購入したお客様はすぐに終了します。 5 #### 待機してから1通目のメールを送る 数時間の**Time delay**と、その後の**Email**を追加します。商品、チェックアウトに戻るリンク、送料・返品・サイズなどのよくある質問への回答を含めます。 6 #### 待機してから2通目のメールを送る 1日の**Time delay**と、より短い2通目のメールを追加します。割引を提供する場合は、1通目ではなくここで提示します。 7 #### 有効にする プレビューを確認してから**Turn on workflow**を選びます。 ## 1通目のメールの例 * **件名**：チェックアウトに商品が残っています * **プレビューテキスト**：カートを保存しました。購入前によくある質問をご案内します。 * **本文**：商品、送料と返品についての1文、チェックアウトに戻るボタン。 * **フッター**：郵送先住所と配信停止リンク。 新規顧客とリピーターを分ける **What someone has done** > **Placed order**の全期間を対象に、**Conditional split**を追加します。初めての購入者にはレビューや返品案内で安心してもらう必要があるかもしれませんが、リピーターにはリンクだけで十分です。 ## よくある質問 ### カート離脱とチェックアウト離脱のどちらを使いますか？ チェックアウトでは購入意思がより強く、通常はSmartyTapがメールアドレスを把握できる段階でもあります。顧客情報を特定できるお客様には**Added to Cart**を起点とする自動化も使えます。同じお客様に両方届かないよう、どちらか一方を使ってください。 ### 購入したら止まりますか？ はい。各ステップの前に確認されるプロファイルフィルター**Placed order = 0 since starting this flow**を使うと止まります。 ### リマインダーは何通送ればよいですか？ ほとんどのストアでは2通で十分です。3通目で売上が増えることは少なく、配信停止が増えがちです。 ## 関連情報 **ガイド** * [フローの構成](https://chargezen.com/ja/docs/smartytap/flows) * [閲覧後の離脱](https://chargezen.com/ja/docs/smartytap/flows/browse-abandonment) **製品ページ** * [カゴ落ちメールとSMS](https://chargezen.com/ja/smartytap/abandoned-cart) * [フローライブラリ](https://chargezen.com/ja/smartytap/flows) **詳しく見る** * [カゴ落ちとは？](https://chargezen.com/ja/glossary/cart-abandonment) * [カートへの追加とは？](https://chargezen.com/ja/glossary/add-to-cart) ### 関連記事 [ #### フローの構成 すべてのフローに共通する要素 ](https://chargezen.com/ja/docs/smartytap/flows)[ #### 閲覧後の離脱 商品を見ただけのお客様向け ](https://chargezen.com/ja/docs/smartytap/flows/browse-abandonment)[ #### A/Bテスト キャンペーンでオファーを試す ](https://chargezen.com/ja/docs/smartytap/campaigns/ab-tests) このページは役に立ちましたか？ さらにサポートが必要ですか？ [サポートに問い合わせる](https://chargezen.com/ja/docs/checkoutos/troubleshooting/support)