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title: "注文の自動化｜SmartyTapドキュメント | Chargezen"
description: "Shopifyの注文イベントを使うSmartyTapフローです。お礼、発送処理、注文タグ、キャンセル、返金メールのトリガー、フィルター、再参加、例を紹介します。"
url: "https://chargezen.com/ja/docs/smartytap/flows/order-flows"
lang: "ja"
updated: "2026-10-19"
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Canonical URL: https://chargezen.com/ja/docs/smartytap/flows/order-flows

# 注文の自動化

Shopifyの注文イベントを使うSmartyTapフローです。お礼、発送処理、注文タグ、キャンセル、返金メールのトリガー、フィルター、再参加、例を紹介します。

最終更新日：2026-10-19

注文直後は、お客様の関心が最も高まる時間です。注文の自動化は、その時間を活用して心のこもったお礼、発送後のお手入れ方法、チームがVIPタグを付けた際の特典、注文キャンセル時の率直な案内を届けます。いずれもShopifyの注文イベントで始まるため、メールに開始元の注文を利用できます。

## トリガーを選ぶ

| トリガー | 開始するタイミング | 用途 |
| --- | --- | --- |
| Order created | 注文が入ったとき | お礼メール |
| Order paid | 注文の支払いが完了したとき | 後払いのストアでのお礼 |
| Order created or updated | 注文が入るか変更されたとき、注文ごとに1回 | フィルターに指定したタグや詳細がある注文 |
| Order tags | 指定したタグが注文に付いたとき | VIP特典、卸売の案内、遅延のお知らせ |
| Order tags removed | 指定したタグが削除されたとき | 「ご注文の手続きが通常どおり進んでいます」 |
| Order fulfilled | 注文の全商品が発送されたとき | お手入れ方法、その後のリピート購入の案内 |
| Order partially fulfilled | 注文の一部が発送されたとき | 「残りの商品も配送中です」 |
| Order cancelled | 注文がキャンセルされたとき | 今後の手続き、その後の呼び戻し |
| Refund created | 注文に返金が記録されたとき | 返金を受け取れる時期 |

## 注文タグのトリガー

**Order tags**を選び、**Tags**に`vip, wholesale`などのタグを入力して、**Start this flow**で選択します。

*   **When a tag is newly added**：タグが追加された時点で開始します。削除してから再び追加すると、もう一度開始します。
*   **Whenever an order has the tag**：作成時からタグがある注文も含め、そのタグが付いた注文ごとに1回開始します。

一覧に指定したタグのいずれかが注文にあれば開始します。注文に表示されているとおりに入力してください。

## 実践例：お礼の後にリピート購入を案内する

1

#### トリガー

自動化を作成し、**Order fulfilled**を選びます。**Trigger filters**で、Item SKUsに30日分などの使い切る商品のSKUが含まれるという条件を追加します。

2

#### 再参加

すべての注文でフォローできるよう、**Allow re-entry**を維持します。

3

#### メール1、取引メール

2日の**Time delay**と、その後の**Email**を追加し、**Email type**を**Transactional**に設定します。商品の使い方と連絡方法を伝え、販促のオファーは含めません。

4

#### 終了

プロファイルフィルター**Placed order = 0 since starting this flow**を追加し、自分で再注文したお客様には案内を送らないようにします。

5

#### メール2、マーケティング

商品が残り少なくなる24日の**Time delay**の後に、**Marketing**メールを追加します。例：「残り少なくなっていませんか？ワンクリックで再注文できます。」

6

#### タグを付ける

最後に**Add order tags** `reorder-reminder-sent`を追加し、**Turn on workflow**を選びます。

Shopifyのメールと重複させない

Shopifyはすでに領収書と配送追跡リンクを送っています。注文の自動化では、心のこもったお礼、商品を活用する方法、再訪する時期など、そのメールにない内容を伝えてください。

## 取引メールとマーケティングのどちらにしますか？

注文についての単純な更新は**Transactional**にでき、すべてのお客様に届きます。商品を勧めたり割引を提示したりする場合は**Marketing**に設定し、同意したお客様だけに送信します。ひとつの自動化で、最初は取引の通知、後からマーケティングのフォローという組み合わせもできます。

## よくある質問

### 初めて購入したお客様だけにお礼を送れますか？

はい。**Re-entry criteria**を**No re-entry**に設定すると、その顧客の注文を自動化が初めて検知したときだけ送信します。

### 有効にすると過去の注文にもメールが届きますか？

いいえ。有効にした後のイベントから開始します。

### Shopifyが注文イベントを2回送ると、メールも2通届きますか？

いいえ。各注文は自動化を1回だけ開始します。

### 定期購入者には別の対応をできますか？

はい。**Active Shopify subscription SKUs**、または定期購入条件を使うセグメントに基づく**Conditional split**を追加してください。

## 関連情報

**ガイド**

*   [フローの構成](https://chargezen.com/ja/docs/smartytap/flows)
*   [カゴ落ち](https://chargezen.com/ja/docs/smartytap/flows/abandoned-checkout)

**製品ページ**

*   [お礼メールの自動化](https://chargezen.com/ja/smartytap/flows/thank-you-email)
*   [発送済み注文メールの自動化](https://chargezen.com/ja/smartytap/flows/fulfilled-order-email)
*   [注文タグメールの自動化](https://chargezen.com/ja/smartytap/flows/order-tag-email)
*   [キャンセル・返金済み注文メールの自動化](https://chargezen.com/ja/smartytap/flows/cancelled-or-refunded-order-email)

**詳しく見る**

*   [注文処理とは？](https://chargezen.com/ja/glossary/order-fulfillment)

### 関連記事

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#### フローの構成

すべてのフローに共通する要素



](https://chargezen.com/ja/docs/smartytap/flows)[

#### カゴ落ち

成立しなかった注文向け



](https://chargezen.com/ja/docs/smartytap/flows/abandoned-checkout)[

#### セグメント

セグメントをプロファイルフィルターに使う



](https://chargezen.com/ja/docs/smartytap/audience/segments)

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