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title: "解約時のオファーと理由｜Subscriptionsドキュメント | Chargezen"
description: "定期購入者に解約の理由をたずね、解約の前に割引や一時停止を提案します。Chargezenで解約理由とオファーを設定します。Chargezen Subscriptionsドキュメント「リテンション」より。"
url: "https://chargezen.com/ja/docs/subscriptions/cancellation-flows"
lang: "ja"
updated: "2026-10-18"
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Canonical URL: https://chargezen.com/ja/docs/subscriptions/cancellation-flows

# 解約時のオファーと理由

定期購入者に解約の理由をたずね、解約の前に割引や一時停止を提案します。Chargezenで解約理由とオファーを設定します。

最終更新日：2026-10-18

定期購入者が解約を始めると、Chargezenは理由をたずね、その答えに合ったオファー（割引、一時停止、長めの一時停止）をひとつ表示できます。解約する人の多くは、少し休みたいか、もっとよい価格を求めているだけです。オファーは**Subscriptions → Customer experience → Cancellation offers**で設定します。お客様が選ぶ理由は、カスタマーポータルの設定で設定します。

## 解約理由を設定する

1

#### 解約フローを開く

**Subscriptions → Customer experience → Customer Portal**に移動し、ポータルで**Customize**を選んで、**Cancellation flow**タブを開きます。

2

#### 理由の一覧をオンにする

**Cancellation reasons & retention strategy**の**Cancellation reason flow is currently enabled**（またはdisabled）の行に、現在の状態が表示されます。お客様に解約の理由をたずねるには**Enable**を選びます。

3

#### 理由を追加する

**Add cancellation reason**を選ぶか、既存の理由で**Edit**を選びます。**Edit Cancellation Reason**で、**Subscription Cancellation Reason**（お客様が選ぶもの）、**Custom message for cancellation options**（オファーの上に表示）、**Custom message for cancellation confirmation**を入力します。どちらのメッセージにもHTMLを使えます。

4

#### 並べて保存する

上下の矢印で、よく選ばれる理由を上に並べてから保存します。

## 解約時のオファーを作成する

1

#### オファーを始める

**Cancellation offers**で**Create offer**を選びます。

2

#### お客様が受け取るものを選ぶ

**Discount**、**Pause**、**Extended pause**のいずれかを選び、金額、コード、日数を入力します。

3

#### メッセージを書く

**Title**と**Message**を入力します。メッセージを空欄にすると、おすすめの文言が使われます。

4

#### 表示する相手を選ぶ

**Who sees it**で、対象の理由と、必要に応じて注文回数や定期購入の金額の下限を選びます。

5

#### プレビューして保存する

上部のバーの**Customer picked**で、各理由を選んだお客様から見たオファーを、デスクトップまたはモバイルでプレビューします。その後、**Save**を選びます。

6

#### オファーをオンにする

一覧に戻って**Turn offers on**を選びます。バナーに**Customers see offers when they cancel**と表示されます。

## オファーのオプション

| オプション | できること |
| --- | --- |
| お客様が受け取るもの | Discount：定期購入に割引コードが適用されます。Pause：定期購入が一時停止し、その後自動で再開します。Extended pause：もっと時間が必要なお客様向けの、長めの休止です。 |
| Discount type | PercentageまたはFixed amountを選び、続けてPercentage offまたはAmount offを入力します。 |
| Discount code | お客様がオファーを受け入れたときに適用するコードです（例：SAVE10）。先にShopifyのDiscountsで、同じ割引額のコードを作成してください。 |
| Pause length in days | 一時停止のオファー用です。この日数が過ぎると、定期購入は自動で再開します。 |
| Title and Message | お客様が読む文言です。メッセージを空欄にすると、「Get 20% off your next order.」「Pause for 30 days, then your subscription resumes.」のようなおすすめの文言が表示されます。 |
| Show for | すべての理由、または1つの解約理由。特定の理由向けのオファーは、すべての理由向けのオファーより優先して表示されます。 |
| Minimum orders placed and Minimum subscription value | これらの値以上の定期購入にだけオファーが表示されます。空欄にすると全員に表示されます。 |
| Offer name | ストア側だけが見る名前です。オファーにタイトルがない場合は、お客様にタイトルとして表示されます。 |
| Show this offer to customers | 初期値はオンです。オフにすると、オファーを残したまま表示しなくなります。 |
| Priority | 複数のオファーが一致する場合、優先度が最も高いものが表示されます。初期値は0です。 |

### オファーのステータス

*   **Active**：お客様に表示されます。
*   **Off**：残っていますが、表示されません。
*   **Not shown**：コードのない割引オファーなど、今の設定では受け入れられないオファーです。

お客様がすでに見たオファーには**Turn off**を使い、履歴を残します。**Delete**は、まだどのお客様も見ていないオファーに使います。

## お客様に表示される内容

お客様はアカウントで**Cancel subscription**を選び、**Why are you canceling?**に答えると、理由ごとのメッセージ（または**Would one of these work better for you?**）と最も合ったオファーを載せた**Before you go**が表示されます。お客様は**Accept offer**または**No thanks, cancel**を選べます。受け入れると**Your discount was applied**、または再開日を添えた**Paused until**が表示されます。お客様はいつでも解約を最後まで進められます。

解約できる人

お客様が自分で解約できるかどうかは、Settings → Subscriptions → **Self-Service Permissions**の**Cancel subscription**の行で設定します。[カスタマーポータル](https://chargezen.com/ja/docs/subscriptions/portal)をご覧ください。

## トラブルシューティング

### お客様にオファーが表示されない

*   一覧のバナーを確認してください。オファーがオンになっている必要があります。
*   オファーのステータスがOffやNot shownではなく、**Active**になっていることを確認してください。
*   1つの理由向けのオファーは、その理由を選んだお客様にだけ表示されます。**Customer picked**で確認してください。
*   注文回数や定期購入の金額の下限で、そのお客様が対象外になっている可能性があります。

### お客様に「Unable to apply offer」と表示された

割引コードがShopifyに存在しないか、定期購入の注文に適用されない可能性があります。ShopifyのDiscountsで同じ割引額のコードを作成してから、もう一度オファーを試してください。

### 2つのオファーが一致した場合、どちらが表示されますか？

お客様の理由向けのオファーが、すべての理由向けのオファーより優先されます。その次は、**Priority**が最も高いものが優先されます。

## 関連情報

*   [解約防止](https://chargezen.com/ja/subscriptions/cancellation-prevention)：Chargezenが定期購入者に続けてもらうしくみ。
*   用語集：[引き止め率](https://chargezen.com/ja/glossary/save-rate)、[自発的な解約](https://chargezen.com/glossary/voluntary-churn)、[定期購入の一時停止](https://chargezen.com/glossary/pause-subscription)。

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#### 解約した定期購入者の呼び戻し

定期購入者が解約したあとにすること



](https://chargezen.com/ja/docs/subscriptions/win-backs)[

#### 一時停止、解約、再開

お客様の定期購入を解約または一時停止する



](https://chargezen.com/ja/docs/subscriptions/pause-cancel-reactivate)[

#### カスタマーポータル

定期購入者が解約を始める場所



](https://chargezen.com/ja/docs/subscriptions/portal)

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