--- title: "請求エラー｜Subscriptionsドキュメント | Chargezen" description: "Chargezenで定期購入の請求が失敗するすべての理由と、再試行されるかどうか、どこで確認できるか、更新の支払いを受けるために何をすればよいかを説明します。" url: "https://chargezen.com/ja/docs/subscriptions/charge-errors" lang: "ja" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ja/docs/subscriptions/charge-errors # 請求エラー Chargezenで定期購入の請求が失敗するすべての理由と、再試行されるかどうか、どこで確認できるか、更新の支払いを受けるために何をすればよいかを説明します。 最終更新日：2026-10-18 更新の請求が失敗すると、Shopifyはエラーコードを返します。Chargezenは各コードをグループに分け、再試行するか、お客様に知らせるか、ストアの対応が必要かをグループごとに決めます。このページでコードとその対処法を調べてください。 ## 理由を確認できる場所 * **Subscriptions → Manage → Orders**の**In dunning**と**Failed**のビューの**Last failure**。Shopify自身のメッセージ、またはコードが表示されます。 * 請求のページ。**Last failure**と、「This charge failed. Chargezen retries it automatically on」に日付が続く通知、または直す内容を添えた「Needs your action」などの通知が表示されます。 * 定期購入の**Logs**。「Payment failed: Insufficient funds」のように、わかりやすい言葉で表示されます。 * **Analytics → Dashboards → Order Errors**。**Errors by type**でグループ分けされています。 ## 理由と対処法 ### お客様の決済の問題 * **コード：**`card_declined, declined, expired_card, expired_payment_method, insufficient_funds, invalid_card, invalid_payment_method, payment_method_declined, payment_method_not_found, authentication_error, buyer_canceled_payment_method, fraud_suspected, invalid_customer_billing_agreement, paypal_error_general` * **意味：**銀行やウォレットが支払いを拒否したか、保存された決済方法が使えなくなっています。 * **再試行：**あり。Dunningのスケジュールに沿って、お客様へのメッセージとともに再試行します。すべての再試行が失敗すると、最終的な対応が実行されます。 * **対応：**お客様に決済情報の更新リンクを送り、使えるカードを追加してもらいます。残高不足の場合は、あとの再試行でそのまま成功することがよくあります。 ### ストアの設定の問題 * **コード：**`payment_provider_is_not_enabled, payment_provider_not_enabled, payment_provider_disabled` * **意味：**ストアのShopifyの決済サービスがオフになっています。 * **再試行：**なし。請求にNeeds your actionと表示され、ストアの対応を待ちます。 * **対応：**Shopifyで決済サービスをオンに戻します。問題が直ると再試行が再開されます。 ### Shopifyがリクエストを拒否した * **コード：**`initiation_failed, invalid, contract_not_found, contract_paused, contract_terminated, contract_under_review, cycle_index_out_of_range, cycle_start_date_out_of_range, origin_time_before_contract_creation, origin_time_out_of_range, upcoming_cycle_limit_exceeded, billing_cycle_charge_before_expected_date` * **意味：**Shopifyが請求のリクエストを拒否したため、決済は試みられていません。 * **再試行：**なし。請求にNeeds your actionと表示されます。 * **対応：**Shopifyで定期購入を確認し（たとえば、Shopify側で一時停止や終了になっていないか）、ChargezenからProcess order nowで請求します。 ### 在庫切れ * **コード：**`insufficient_inventory, inventory_allocations_not_found` * **意味：**注文の商品が在庫切れです。 * **再試行：**あり。Dunningのスケジュールに沿って再試行します。お客様には決済の失敗は知らされず、再試行の回数も減りません。 * **対応：**商品を補充するか、別の商品に変更します。在庫が戻るまで請求を保留するには、Inventory guardをオンにします。 ### 一時的なShopifyのエラー * **コード：**`rate_limit, throttled, timeout, network_error, service_unavailable, transient_error, unexpected_error` * **意味：**Shopifyが混み合っていたか、一時的に利用できませんでした。 * **再試行：**あり。バックグラウンドで再試行します。お客様の再試行の回数は使いません。何度も続く場合、請求にSystem errorと表示されます。 * **対応：**通常は何もする必要はありません。請求がSystem errorで終わった場合は、Retry charge nowで再試行します。 ### その他 * **コード：**`Any other code Shopify sends`（Shopifyが送るその他のコード） * **意味：**お客様の決済の問題として扱います。 * **再試行：**あり。お客様の決済の問題として再試行します。 * **対応：**請求のLast failureのメッセージを読み、上の該当する対処法に従います。 銀行による確認 銀行がお客様に支払いの確認を求めることがあります。ChargezenはBank confirmationのメールとSMSを送ります。確認用のリンクは、定期購入の**Payments**セクションからコピーできます。 ## トラブルシューティング ### 請求にSystem errorと表示される 一時的なエラーのためChargezenが請求を完了できず、注文は作成されていません。請求を開いて**Retry charge now**を選んでください。 ### 同じ日に多くの請求が同じコードで失敗した お客様ではなく、ストアやShopify側の問題が考えられます。Shopifyで決済サービスを確認してから、請求を再試行してください。 ### 請求にRetries ran outと表示される すべての再試行が失敗し、最終的な対応が実行されました。それでも決済情報の更新リンクを送り、お客様がカードを更新したら注文を請求できます。 ## 関連情報 * [決済エラーの回復](https://chargezen.com/ja/subscriptions/failed-payment-recovery)：Chargezenが更新の支払いを回収するしくみ。 * 用語集：[決済拒否コード](https://chargezen.com/ja/glossary/decline-code)、[非自発的な解約](https://chargezen.com/glossary/involuntary-churn)、[督促管理](https://chargezen.com/glossary/dunning-management)。 ### 関連記事 [ #### 決済エラー 再試行のスケジュールと最終的な対応 ](https://chargezen.com/ja/docs/subscriptions/dunning)[ #### 定期購入の注文と請求 In dunningとFailedのビュー ](https://chargezen.com/ja/docs/subscriptions/orders)[ #### 決済方法と通貨 決済情報の更新リンクを送る ](https://chargezen.com/ja/docs/subscriptions/payment-methods) このページは役に立ちましたか？ さらにサポートが必要ですか？ [サポートに問い合わせる](https://chargezen.com/docs/checkoutos/troubleshooting/support)