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title: "Conciergeでの定期購入の変更｜Subscriptionsドキュメント | Chargezen"
description: "設定した権限の範囲内で、Conciergeがチャット、SMS、メールを通じて、お客様の定期購入のスキップ、商品の変更、日程の変更、一時停止、更新を行えるようにします。"
url: "https://chargezen.com/ja/docs/subscriptions/concierge-subscription-changes"
lang: "ja"
updated: "2026-10-18"
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Canonical URL: https://chargezen.com/ja/docs/subscriptions/concierge-subscription-changes

# Conciergeでの定期購入の変更

設定した権限の範囲内で、Conciergeがチャット、SMS、メールを通じて、お客様の定期購入のスキップ、商品の変更、日程の変更、一時停止、更新を行えるようにします。

最終更新日：2026-10-18

クリックするより、頼みたい定期購入者もいます。Chargezenのデジタル従業員であるConciergeは、お客様がポータルでできるのと同じ定期購入の変更を、チャット、SMS、メールから行えます。最初にお客様の本人確認をし、設定で許可されたことだけを行うので、チームは必要なときだけ対応すれば済みます。

## Conciergeが定期購入者のためにできること

*   お客様の定期購入、今後の注文、注文履歴を表示する。
*   次回またはそれ以降の注文をスキップし、スキップした注文を復元する。
*   次回の請求日を変更する、または次回の注文を今すぐ確定する。
*   注文が届く頻度と商品の数量を変更する。
*   商品を変更する、商品を外す、または次回の注文だけ商品を変更する。
*   割引コードを適用する。
*   定期購入を一時停止、再開、解約する。
*   決済方法を変更する、または配送先住所を更新する。
*   アップセルのオファーを表示し、お客様が受け入れたら追加する。

## 設定する

1

#### お客様が変更できることを選ぶ

Settings → Subscriptionsに移動し、**Self-Service Permissions**を探します。行ごとに**Customer & Store Owner**、**Store Owner Only**、**Customer Only**、**Disabled**のいずれかを選びます。Conciergeはポータルと同じルールに従います。

2

#### ランチャーの操作を選ぶ

**Concierge → Deploy → Launcher**で**Customize Squircle**を選び、ランチャーの設定の**Subscriptions**セクションを開きます。**Order now**や**Edit billing frequency**などの操作をオン・オフにし、お客様が選べる**Frequency options**を設定します。

3

#### お客様の本人確認の方法を選ぶ

Conciergeの設定の**Customer authentication**で、**Strict: email code every time**または**Light: email + shipping ZIP first, code fallback**を選びます。

4

#### アップセルのオファーを追加する

Conciergeが提案できるのは、**Concierge → Upsells**で作成したオファーです。[定期購入者向けのアップセル](https://chargezen.com/ja/docs/subscriptions/upsells)をご覧ください。

## Self-Service Permissionsの行

*   **Cancel subscription**
*   **Pause subscription**
*   **Swap products**
*   **Change quantity**
*   **Change frequency**
*   **Change shipping address**
*   **Skip/reschedule orders**
*   **Reactivate subscription**

**Store Owner Only**にすると、その操作はチームだけのものになり、Conciergeはお客様のためにその変更を行いません。

どこでも同じ定期購入

Conciergeが行った変更は定期購入そのものを更新するので、ポータルでの変更と同じように、チームは**Subscriptions → Manage → Contracts**の契約で確認できます。

## トラブルシューティング

### Conciergeが変更できないと答える

**Self-Service Permissions**でその操作の行を確認してください。**Disabled**または**Store Owner Only**の場合、Conciergeは変更をチームに任せます。Order nowと頻度の変更は、ランチャーの**Subscriptions**の設定にも従います。

### お客様が本人確認を通過できない

**Light**モードでは、お客様がメールアドレスと配送先のZIPコード（郵便番号）を伝え、うまくいかない場合はメールのコードを使います。ZIPコードがわからなくても、コードで確認できます。**Strict**モードでは毎回コードを送ります。

## 関連情報

*   Conciergeで[SMSとチャットから定期購入を管理](https://chargezen.com/ja/subscriptions/customer-concierge)。
*   用語集：[AIエージェント](https://chargezen.com/glossary/ai-agent)、[AIカスタマーサービス](https://chargezen.com/glossary/ai-customer-service)、[お届けのスキップ](https://chargezen.com/glossary/skip-delivery)。

### 関連記事

[

#### カスタマーポータル

ポータルにも同じ権限が適用されます



](https://chargezen.com/ja/docs/subscriptions/portal)[

#### パスワード不要のログイン

お客様の本人確認の方法



](https://chargezen.com/ja/docs/subscriptions/passwordless-login)[

#### 定期購入者向けのアップセル

Conciergeが提案できるオファー



](https://chargezen.com/ja/docs/subscriptions/upsells)

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