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title: "決済エラー｜Subscriptionsドキュメント | Chargezen"
description: "Chargezenが失敗した定期購入の請求を再試行するしくみ、お客様に届くメッセージ、再試行が尽きたときの動作、回復した売上を確認できる場所を説明します。"
url: "https://chargezen.com/ja/docs/subscriptions/dunning"
lang: "ja"
updated: "2026-10-18"
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Canonical URL: https://chargezen.com/ja/docs/subscriptions/dunning

# 決済エラー

Chargezenが失敗した定期購入の請求を再試行するしくみ、お客様に届くメッセージ、再試行が尽きたときの動作、回復した売上を確認できる場所を説明します。

最終更新日：2026-10-18

予定された定期購入の請求が失敗すると、Chargezenはスケジュールに沿って再試行し、お客様に知らせ、すべての再試行が失敗した場合は設定した最終的な対応を実行します。設定は**Subscriptions → Billing & automation → Dunning**の**Failed payment retries**で行います。

## 再試行を設定する

1

#### Dunningを開く

**Subscriptions → Billing & automation → Dunning**に移動します。

2

#### 再試行を選ぶ

**Retry failed payments automatically**をオンのままにして、**Retries after a failed charge**と**Days between retries**を選ぶか、初期値のままにします。

3

#### 最終的な対応を選ぶ

**If every retry fails**で、定期購入をどうするかを選びます。

4

#### まとめを確認して保存する

項目の下の行に、選んだ内容がまとめて表示されます（例：「A failed charge is retried 4 times, 1, 3, 5, 7 days apart.」）。変更を保存します。

## 設定と初期値

| 設定 | 選択肢 | 初期値 | できること |
| --- | --- | --- | --- |
| Retry failed payments automatically | チェックボックス | オン | オフにすると、失敗した決済は再試行されず、最終的な対応がすぐに実行されます。 |
| Retries after a failed charge | Default（4）、または1〜10 | 4 | 予定された請求が失敗したあと、Chargezenがさらに何回試すか。 |
| Days between retries | Default（1日、3日、5日、7日）、または1〜14日 | 1日、3日、5日、その後は7日 | 各再試行の前に待つ日数。5回目以降の再試行は7日待ちます。 |
| If every retry fails | Cancel subscription, Pause subscription, Skip the failed order, Keep active for manual handling | Keep active for manual handling | 最後の再試行が失敗したときに、定期購入をどうするか。 |

予定された請求の失敗でサイクルが始まり、その後、設定した回数の再試行が行われます。再試行が3回なら、最終的な対応が実行されるまでに、お客様の請求は合計4回失敗することになります。

待つ日数は、直近の失敗から数えます。初期値では、再試行は最初の失敗から1日後、4日後、9日後、16日後に行われます。

決済が回復したあと、次回の請求は決済が成功した日から数えます。元の請求日から数えるようにすることもできます。**Subscription settings → Billing**の**Post-dunning billing date**で変更します。[請求スケジュール](https://chargezen.com/ja/docs/subscriptions/billing-schedule)をご覧ください。

## お客様に届くもの

決済エラーのメッセージは既定のワークフローなので、**Subscriptions → Billing & automation → Workflow automations**で編集したり、ステップを追加したり、Draftにしたりできます。

*   最初の失敗時には**Card declined email**と**Card declined text**。
*   再試行が再び失敗するたびに**Payment retry email**。
*   再試行が尽きたときは、最終的な対応に応じて**Payment failed: cancelled**、**Payment failed: paused**、**Payment failed: final notice**のいずれか。
*   再試行が成功したときは**Payment recovered text**。
*   銀行がお客様に支払いの確認を求めたときは**Bank confirmation email**と**text**。

独自のワークフローを作るには、トリガー**Subscription payment failed (first attempt)**、**Subscription payment failed (in dunning)**、**Subscription payment failed (last attempt)**、**Subscription payment recovered (after a failed payment)**を使います。条件**Payment retries ended by**で、解約、一時停止、スキップ、継続を区別できます。手動の請求やカスタマーポータルから始まった請求の失敗も、同じ流れをたどります。

## サイクルの終わり方

*   **Recovered**：決済が成功するとサイクルが終わり、失敗の状態が解除されます。
*   **Retries ran out**：すべての再試行が失敗し、最終的な対応が実行されました。**Orders → Failed**で確認できます。

## 再試行の回数を使わない失敗

*   Shopifyの決済サービスが無効になっているなどの**ストアの設定の問題**や、試行前に**Shopifyが拒否した請求**では再試行が止まり、問題を直すまで**Needs your action**と表示されます。
*   タイムアウトなどの**一時的なShopifyのエラー**は、バックグラウンドで再試行されます。お客様の再試行の回数には数えられず、お客様への通知もありません。何度も続く場合、請求に**System error**と表示されます。
*   **在庫切れの商品**がある場合は、お客様に決済の失敗を知らせずに再試行します。

すべての理由とその対処法は[請求エラー](https://chargezen.com/ja/docs/subscriptions/charge-errors)をご覧ください。

再試行がオフの場合

自動の再試行をオフにすると、最初の請求の失敗でカード拒否の通知が送られ、最終的な対応がすぐに実行されます。

## 回復した売上を確認する

**Subscriptions → Analytics → Dashboards → Order Errors**を開きます。**Payment error recovery**には、決済エラー、回復した売上、回復率に続いて、種類別のエラーと再試行の成果が表示されます。[分析ダッシュボード](https://chargezen.com/ja/docs/subscriptions/analytics-dashboards)をご覧ください。

## トラブルシューティング

### お客様から決済の失敗について知らされていないと言われた

Workflow automationsで、Card declinedのワークフローがDraftではなくActiveになっていることを確認してください。次に、定期購入の**Logs**をNotificationsのフィルターで開き、何が送られたかを確認します。

### すべての再試行が失敗したのに定期購入が有効のまま

最終的な対応の初期値は**Keep active for manual handling**です。**If every retry fails**を解約、一時停止、スキップのいずれかに変更してください。

### 自分で請求を再試行できますか？

はい。**Orders → In dunning**から請求を開いて**Retry charge now**を選ぶか、先に**Send payment update link**でお客様にリンクを送ります。

## 関連情報

*   [決済エラーの回復](https://chargezen.com/ja/subscriptions/failed-payment-recovery)：Chargezenが更新の支払いを回収するしくみ。
*   用語集：[督促管理](https://chargezen.com/glossary/dunning-management)、[非自発的な解約](https://chargezen.com/glossary/involuntary-churn)、[決済拒否コード](https://chargezen.com/ja/glossary/decline-code)。

### 関連記事

[

#### 請求エラー

各失敗理由の意味と対処法



](https://chargezen.com/ja/docs/subscriptions/charge-errors)[

#### 定期購入の注文と請求

In dunningビューで失敗した請求を追う



](https://chargezen.com/ja/docs/subscriptions/orders)[

#### 決済方法と通貨

お客様のカードの更新を手伝う



](https://chargezen.com/ja/docs/subscriptions/payment-methods)[

#### ワークフローの自動化

決済エラーのメッセージを編集



](https://chargezen.com/ja/docs/subscriptions/workflows)

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