--- title: "定期購入の注文と請求｜Subscriptionsドキュメント | Chargezen" description: "処理済み、予定、保留中、失敗した定期購入の請求を確認し、注文や請求を開き、失敗した決済を再試行し、定期購入のログを読みます。Chargezen Subscriptionsドキュメント「注文と定期購入」より。" url: "https://chargezen.com/ja/docs/subscriptions/orders" lang: "ja" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ja/docs/subscriptions/orders # 定期購入の注文と請求 処理済み、予定、保留中、失敗した定期購入の請求を確認し、注文や請求を開き、失敗した決済を再試行し、定期購入のログを読みます。 最終更新日：2026-10-18 **Subscriptions → Manage → Orders**には、定期購入が作成した注文、各定期購入が次に作成する注文、失敗した請求が一覧表示されます。上部のビューの切り替えで表示を変えます。 ## 5つのビュー | ビュー | 表示される内容 | 列 | | --- | --- | --- | | Processed | 定期購入が作成した注文。 | Order, Date, Customer, Transaction status, Type, Total | | Upcoming | 各定期購入が次に作成する注文。合計は割引と税金を適用する前の見込み額です。 | Subscription, Next order, Estimated total, Customer, Items | | Billing paused | 商品の在庫切れで保留になっている請求。 | Subscription, Customer, Charge date, Out of stock, Held since, Skipped on | | In dunning | Chargezenがまだ再試行している、または対応が必要な失敗した請求。 | Subscription, Customer, Charge date, Status, Next retry, Last failure | | Failed | 注文が作成されずに終わった請求。 | Subscription, Customer, Failed on, Outcome, Attempts, Last failure | * **In dunning**では、Statusに**Retrying · attempt N**または**Needs your action**と表示されます。各行に**Send payment update link**と**Process order now**（または**Retry this charge**）があります。 * **Failed**では、Outcomeが**System error**、**Retries ran out**、**Cancelled**、**Paused**、**Skipped**、**Kept active (manual handling)**のいずれかになります。 * この一覧のフィルターは、すべての条件に一致する必要があります。 ## 注文を開く 注文を選ぶと、商品、フルフィルメント、支払い（小計、割引、送料、税金、合計、返金）と、その注文を作成した請求が表示されます。**Order actions**には次の操作があります。 * **Refund in Shopify**：Shopifyで注文を開いて返金します。 * **Cancel order**：未発送で、返金されていない注文だけが対象です。 1 #### 理由を選ぶ **Cancel order**で**Reason**を選びます。Customer changed or canceled order（初期値）、Items unavailable、Fraudulent order、Payment declined、Otherから選べます。 2 #### メモを追加する 必要に応じて**Staff note**を追加します。Shopifyの注文に追加され、お客様には表示されません。 3 #### オプションを選ぶ **Restock items**と**Notify customer**は最初からチェックが入っています。元の決済方法に返金するには**Refund payment**にチェックを入れます。返金しない場合、支払いは確定したままです。 4 #### 確定する **Cancel order**を選びます。Shopifyが注文をキャンセルし、注文は発送されません。元に戻すことはできません。 ## 請求を開く 予定と失敗の行を選ぶと、**Upcoming charge**または**Failed charge**という日付付きのタイトルの請求ページが開きます。 * バッジ：**Scheduled**、**Not scheduled**、**Retrying**、**Needs your action**、**System error**、**Retries ran out**。 * 予定の請求には、**Product subtotal**、**Shipping**、**Estimated total**と、**Reschedule**、**Process order now**が表示されます。割引の適用と税金の計算は、Shopifyが注文を作成するときに行います。 * 失敗した請求には、**Attempts**、**Next retry**、**Last failure**（決済が失敗した理由）と、**Retry charge now**、**Send payment update link**が表示されます。 ## 定期購入の支払いとログ * **Recent orders**には、各注文が支払いとフルフィルメントのステータスとともに一覧表示されます。**Show details**で、支払い済みの前払いの発送を**Reschedule**または**Release early**できます。 * **Payments**には、各試行が**Processed**、**Action required**、**Failed**、**Processing**、**Unconfirmed**として一覧表示されます。現在失敗している請求には**Update payment method**と**Retry this charge**があります。銀行がお客様に支払いの確認を求めている場合は、**Copy authentication link**でリンクをコピーしてお客様に送ります。 * **Logs**には、すべてのイベントが実行者とともに表示されます。**All**、**Orders**、**Payments**、**Dunning**、**Changes**、**Notifications**で絞り込み、**Time zone**（ワークスペース、ブラウザ、UTC）を選びます。 ログの通知 通知の記録は、ChargezenがメッセージをメールまたはSMSの配信サービスに渡したことを意味します。配信されたことの確認ではありません。配信結果は[定期購入の通知](https://chargezen.com/ja/docs/subscriptions/notifications)でご確認ください。 ## トラブルシューティング ### Cancel orderが表示されない 発送済みの注文はここではキャンセルできません。Shopifyで返金または返品の処理をしてください。 ### 請求にNeeds your actionと表示される ストアまたはShopifyの問題が解決されるまで、再試行は止まっています。何を直すかは請求の通知に表示されます。[請求エラー](https://chargezen.com/ja/docs/subscriptions/charge-errors)をご覧ください。 ### 請求がBilling pausedにあるのはなぜですか？ 商品が在庫切れのため、Inventory guardが請求を保留しています。すべての在庫が戻ると請求され、次の注文の請求日になるとスキップされます。[価格の変更と在庫](https://chargezen.com/ja/docs/subscriptions/price-and-stock)をご覧ください。 ## 関連情報 * [決済エラーの回復](https://chargezen.com/ja/subscriptions/failed-payment-recovery)：Chargezenが更新の支払いを回収するしくみ。 * 用語集：[決済拒否コード](https://chargezen.com/ja/glossary/decline-code)、[非自発的な解約](https://chargezen.com/glossary/involuntary-churn)、[注文のフルフィルメント](https://chargezen.com/glossary/order-fulfillment)。 ### 関連記事 [ #### 決済エラー 再試行と最終的な対応のしくみ ](https://chargezen.com/ja/docs/subscriptions/dunning)[ #### 請求エラー 各失敗理由の意味 ](https://chargezen.com/ja/docs/subscriptions/charge-errors)[ #### 定期購入のレポート 注文と請求をダウンロード ](https://chargezen.com/ja/docs/subscriptions/reports) このページは役に立ちましたか？ さらにサポートが必要ですか？ [サポートに問い合わせる](https://chargezen.com/docs/checkoutos/troubleshooting/support)