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title: "一時停止、解約、再開｜Subscriptionsドキュメント | Chargezen"
description: "定期購入を一定期間一時停止する、理由を記録して解約する、再開または再有効化する、請求回数の上限を設定する方法を説明します。Chargezen Subscriptionsドキュメント「注文と定期購入」より。"
url: "https://chargezen.com/ja/docs/subscriptions/pause-cancel-reactivate"
lang: "ja"
updated: "2026-10-18"
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Canonical URL: https://chargezen.com/ja/docs/subscriptions/pause-cancel-reactivate

# 一時停止、解約、再開

定期購入を一定期間一時停止する、理由を記録して解約する、再開または再有効化する、請求回数の上限を設定する方法を説明します。

最終更新日：2026-10-18

**Subscriptions → Manage → Contracts**を開き、定期購入を選びます。ヘッダーにステータス（**Active**、**Paused**、**Canceled**、**Expired**）が表示されます。一時停止中の定期購入には、再開する日、または再開するまで一時停止のままであることが表示されます。解約済みの定期購入には、日付と「No future charges」が表示されます。

## 定期購入を一時停止する

1

#### メニューを開く

**Subscription actions → Pause subscription**を選びます。この選択肢は有効な定期購入にだけ表示されます。

2

#### 再開の方法を選ぶ

**Resume setting**で、**Resume automatically**（初期値）または**Stay paused until I resume it**を選びます。

3

#### 期間を選ぶ

**Pause for**で、**1 month**（初期値）、**2 months**、**3 months**、**6 months**のいずれかを選ぶか、**Choose a date**を選んで**Resume date**を入力します。

4

#### 確定する

お客様に知らせるには**Email the customer about this pause**にチェックを入れたままにし、**Pause subscription**を選びます。今後の請求は止まります。すでに作成された注文はキャンセルされません。

## 再開または再有効化する

一時停止中の定期購入には**Resume subscription**が、解約済みまたは期限切れの定期購入には**Reactivate subscription**が表示されます。これを選び、**Next charge date**を設定し（再開予定日があれば、その日付が入っています）、お客様にメールするかを決めて確定します。

## 定期購入を解約する

1

#### メニューを開く

**Subscription actions → Cancel subscription**を選びます。

2

#### 理由を記録する

**Cancellation reason**（理由を設定している場合に表示）を選び、**Additional details (optional)**を入力します。

3

#### 確定する

お客様に知らせるには**Email the customer about this cancellation**にチェックを入れたままにし、**Cancel subscription**を選びます。今後の請求は止まります。すでに作成された注文は、キャンセルも返金もされません。

理由は、解約した定期購入の**Internal notes**に**Cancellation reason**として表示されます。

## 請求回数の上限を設定する

**Expiration**の横にある**Edit charge limit**を選びます。**Maximum total charges**を入力するか、上限を設けない場合は空欄のままにして、**Save charge limit**を選びます。ダイアログには、最初のチェックアウトを含め、すでに完了した請求の回数が表示されます。

*   金額0の更新が成功した場合は回数に含まれます。スキップ、失敗した決済、前払いの個々の発送は含まれません。
*   返金や注文のキャンセルをしても、請求回数は戻りません。
*   すでに上限に達している場合、保存すると定期購入はすぐに期限切れになります。支払い済みの発送は予定どおりです。

一時停止中や終了後は読み取り専用

一時停止中、解約済み、期限切れの定期購入では、商品、頻度、割引、指示、お届けの詳細を変更できません。先に再開または再有効化してください。社内メモは追加できます。

## トラブルシューティング

### Pause subscriptionが表示されない

有効な定期購入にだけ表示されます。一時停止中の定期購入には、代わりにResumeが表示されます。

### 解約のダイアログに理由の一覧がない

理由は追加すると表示されます。[解約時のオファーと理由](https://chargezen.com/ja/docs/subscriptions/cancellation-flows)をご覧ください。

### 解約すると直近の注文は返金されますか？

いいえ。注文を返金またはキャンセルするには、**Orders**から注文を開き、**Order actions**を使います。[定期購入の注文と請求](https://chargezen.com/ja/docs/subscriptions/orders)をご覧ください。

## 関連情報

*   [解約防止](https://chargezen.com/ja/subscriptions/cancellation-prevention)：定期購入者に続ける理由を届けます。
*   用語集：[定期購入の一時停止](https://chargezen.com/glossary/pause-subscription)、[定期購入者の再開](https://chargezen.com/glossary/subscriber-reactivation)、[自発的な解約](https://chargezen.com/glossary/voluntary-churn)。

### 関連記事

[

#### 解約時のオファーと理由

引き止めオファーとお客様が選ぶ理由



](https://chargezen.com/ja/docs/subscriptions/cancellation-flows)[

#### 解約した定期購入者の呼び戻し

解約したお客様を呼び戻す



](https://chargezen.com/ja/docs/subscriptions/win-backs)[

#### スキップ、商品の変更、日程の変更

定期購入を続けてもらうための小さな変更



](https://chargezen.com/ja/docs/subscriptions/skip-swap-reschedule)

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