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title: "解約した定期購入者の呼び戻し｜Subscriptionsドキュメント | Chargezen"
description: "タイミングを決めたメールとSMS、割引、ワンタップの再開リンク、おかえりなさいのメッセージで、解約した定期購入者を呼び戻します。すべてChargezenで行えます。"
url: "https://chargezen.com/ja/docs/subscriptions/win-backs"
lang: "ja"
updated: "2026-10-18"
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Canonical URL: https://chargezen.com/ja/docs/subscriptions/win-backs

# 解約した定期購入者の呼び戻し

タイミングを決めたメールとSMS、割引、ワンタップの再開リンク、おかえりなさいのメッセージで、解約した定期購入者を呼び戻します。すべてChargezenで行えます。

最終更新日：2026-10-18

解約した定期購入者は、すでに商品を知っていて気に入ってくれているので、呼び戻しやすいお客様であることが多いものです。Chargezenには、そのための機能がそろっています。解約後にフォローする自動化、割引、ワンタップで定期購入を再開できるリンク、戻ってきたときのおかえりなさいのメッセージです。ほとんどは**Subscriptions → Billing & automation → Workflow automations**で作成します。

## 解約後にフォローする

1

#### ワークフローを作成

**Workflow automations**で**Create workflow**を選び、名前を付けます（例：「14日後の呼び戻し」）。

2

#### イベントを選ぶ

**\+ Add event**を選び、**Subscription is cancelled**を選びます。**When should this run?**で**After a delay**を選び、日数を設定します。待機は最大30日です。

3

#### 戻ってきた人を除く

条件**Customer has no active subscriptions**を追加し、すでに再開したお客様にメッセージが届かないようにします。

4

#### アクションを追加する

呼び戻しのメッセージを添えた**Send email**または**Send text**を追加します。戻ってくる理由を用意するには、Shopifyの割引コードを使った**Add discount**を追加します。

5

#### Activeにして保存する

**Summary**で**Status**を**Active**にし、**Save**を選びます。Draftのワークフローは実行されません。

複数のメッセージを送る

同じイベントで、待機を長くし、オファーを大きくした2つ目のワークフローを作成します。各ワークフローは実行時に条件を確認するので、最初のメッセージのあとに戻ってきた定期購入者は対象外になります。

## ワンタップで戻れる方法を用意する

**Subscriptions → Customer experience → Quick actions**で、次のいずれかのアクションと**Campaign**の条件を使ったクイックアクションを作成します。

*   **Reactivate cancelled subscription**
*   **Reactivate cancelled subscription & apply discount code**
*   **Reactivate cancelled subscription & add one-time product**

KlaviyoまたはSmartyTapのメールやSMSにリンクを入れます。定期購入者はログインせずに再開できます。[クイックアクション](https://chargezen.com/ja/docs/subscriptions/quick-actions)をご覧ください。

## 定期購入者が戻ってくるその他の方法

*   **ポータルから**：Self-Service Permissionsで**Reactivate subscription**を許可している場合は、**Restart subscription**の操作。
*   **チームから**：**Subscriptions → Manage → Contracts**で契約を開き、**Reactivate subscription**を選びます。次回の請求日と、お客様にメールするかを選びます。
*   **解約する前に**：解約フローでの一時停止や割引のオファー。[解約時のオファーと理由](https://chargezen.com/ja/docs/subscriptions/cancellation-flows)をご覧ください。

## おかえりなさいを伝える

既定のワークフロー**Restarted email**と**Restarted text**は**Subscription is reactivated**で実行され、**Store alert: restarted**がチームに知らせます。メッセージは**Emails & SMS**（Restarted Subscriptionテンプレート）で編集します。**Subscription is reactivated**で独自のワークフローを作ることもできます。たとえば、お礼のギフトとして**Add one-time product**を使います。

## 効果を確認する

**Subscriptions → Analytics → Dashboards**では、Subscriptionsタブに**Reactivated subscriptions**、Customersタブに**Reactivated subscribers**が表示されるので、新しい呼び戻しのメッセージの前後の期間を比べられます。

## トラブルシューティング

### 呼び戻しのメールが送られなかった

ワークフローが**Active**であること、メールテンプレートに内容があることを確認し、ワークフローの**Last run**と**Errors**の列を確認してください。待機が終わる前に再開したお客様は、**Customer has no active subscriptions**の条件によって対象外になります。

### 30日より長く待てますか？

1つのワークフローの待機は最大30日です。それより後に連絡する場合は、再開のクイックアクションを入れたキャンペーンを、解約した定期購入者に送ってください。

## 関連情報

*   [離脱顧客の呼び戻し](https://chargezen.com/ja/subscriptions/win-backs)：Chargezenが以前の定期購入者を呼び戻すしくみ。
*   用語集：[定期購入者の再開](https://chargezen.com/glossary/subscriber-reactivation)、[自発的な解約](https://chargezen.com/glossary/voluntary-churn)、[解約率](https://chargezen.com/glossary/churn-rate)。

### 関連記事

[

#### ワークフローの自動化

イベント、条件、アクション



](https://chargezen.com/ja/docs/subscriptions/workflows)[

#### クイックアクション

メール用のワンタップ再開リンク



](https://chargezen.com/ja/docs/subscriptions/quick-actions)[

#### 解約時のオファーと理由

終了する前に定期購入を引き止める



](https://chargezen.com/ja/docs/subscriptions/cancellation-flows)

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