--- title: "AIで顧客サポートを自動化 | Chargezen" description: "問い合わせの50%を自動解決するAIサポート。商品と方針を学び、全チャネルに対応し、90%のCSATを維持します。" url: "https://chargezen.com/ja/features/ai-concierge" lang: "ja" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ja/features/ai-concierge # AI Concierge よくある依頼への対応、複雑な問題の適切な振り分けを行うAIで、カスタマーサポートを自動化します。やり取りのたびに学習し、継続的に賢くなります。 [Conciergeを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Conciergeを見る](https://chargezen.com/ja/concierge) 有人対応問い合わせを削減 50% 有人対応問い合わせを削減 即時応答 24/7 即時応答 CSATを維持 90% CSATを維持 ## 実際に役立つAIサポート 顧客を困らせるチャットボットとは違います。AI Conciergeは、貴社の商品、方針、ブランドの話し方を学び、実際のサポート依頼に対応します。問題をそらすだけでなく解決し、人に引き継ぐべき場面も判断します。 ### 問題を解決 注文状況の問い合わせ、定期購入の変更、よくある質問に、定型文ではなく実際の解決策で対応します。 ### 適切な振り分け 複雑な問題を自動で分類し、すべての背景情報とともに適切な担当者へ振り分けます。 ### 継続的な学習 やり取りや担当者の修正から学習し、対応できる状況を徐々に増やします。 ### ブランドらしい話し方 商品、方針、口調を学習し、汎用的なボットではなく貴社のチームらしく話します。 ## 仕組み 数分で利用開始。必要に応じてサポートも受けられます。 1. 1 ### 自社データで学習 商品カタログ、ヘルプ文書、過去の問い合わせを分析し、貴社の業務についてAIをトレーニングします。 2. 2 ### できることを定義 質問への回答、注文変更、返品処理、定期購入変更など、AIに許可する操作を選びます。 3. 3 ### 引き継ぎルールを設定 話題、感情、顧客ランクに応じて、人に引き継ぐタイミングを定義します。 4. 4 ### 開始して改善 各チャネルで運用を開始し、結果とフィードバックに基づいて継続的に改善します。 ## すでに使っているアプリと連携 現在お使いのツールとシームレスに連携します。 * Shopify * Gorgias * Zendesk * チャットウィジェット * メール * SMS * Facebook * Instagram > “We were skeptical about AI support, but Concierge actually resolves issues—it modifies subscriptions, tracks orders, and processes returns. Our team now focuses on complex issues while AI handles the routine.” サポート責任者, 急成長中のペットウェルネスブランド ## 利用できる機能 ### 即時解決 問い合わせの50%を人の介入なしに即時解決します。週末も含め、24時間365日対応します。 ### 正確な回答 顧客を困らせる一般的な回答ではなく、貴社の業務に特化して学習します。 ### スムーズな引き継ぎ 引き継ぎが必要な場合、担当者に背景情報をすべて渡すため、顧客は説明を繰り返す必要がありません。 ### 制限なく拡張 採用なしで10倍の件数に対応できます。AIは疲れることも休憩が必要になることもありません。 ### すべてのチャネル チャット、メール、SMS、SNSで同じ賢いAIが対応し、どこでも同じ支援を提供します。 ### 実際に操作できる 質問に答えるだけでなく、注文や定期購入の変更、返金を実際に行います。 ## 5つのアプリへの支払いをやめて、1つで成長を。 多数のアプリをChargezenに置き換えたブランドに加わりましょう。チームが使いたくなるプラットフォームで、数か月ではなく数日で開始できます。 [始める](https://admin.chargezen.com/signup) [営業に相談](https://chargezen.com/ja/contact-sales) [削減額を計算](https://chargezen.com/ja/roi-calculator) ## よくある質問 ### 「AI Concierge」とは何ですか？ よくある依頼への対応、複雑な問題の適切な振り分けを行うAIで、カスタマーサポートを自動化します。やり取りのたびに学習し、継続的に賢くなります。 顧客を困らせるチャットボットとは違います。AI Conciergeは、貴社の商品、方針、ブランドの話し方を学び、実際のサポート依頼に対応します。問題をそらすだけでなく解決し、人に引き継ぐべき場面も判断します。 ### どのような仕組みですか？ 自社データで学習: 商品カタログ、ヘルプ文書、過去の問い合わせを分析し、貴社の業務についてAIをトレーニングします。 できることを定義: 質問への回答、注文変更、返品処理、定期購入変更など、AIに許可する操作を選びます。 引き継ぎルールを設定: 話題、感情、顧客ランクに応じて、人に引き継ぐタイミングを定義します。 開始して改善: 各チャネルで運用を開始し、結果とフィードバックに基づいて継続的に改善します。 ### どのアプリと連携できますか？ Shopify, Gorgias, Zendesk, チャットウィジェット, メール, SMS, Facebook, Instagram. ### どのChargezen製品に含まれていますか？ 「AI Concierge」はChargezen Conciergeの機能です。 ## 関連機能 [ ### 1つの受信トレイ すべてのチャネルを1か所に](https://chargezen.com/ja/smartytap/shared-inbox) [ ### AIによる解約予測 解約を予測し、防止](https://chargezen.com/ja/features/ai-churn-prediction) [ ### 双方向SMS 顧客と対話できるメッセージ機能](https://chargezen.com/ja/smartytap/sms-marketing)