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title: "AI電話代行サービスとは？ | Chargezen"
description: "営業時間外や回線が混み合っているときなど、チームが出られない企業の電話に、AIを使って応答するサービスです。"
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# AI電話代行サービス

AI電話代行サービス

電話

営業時間外や回線が混み合っているときなど、チームが出られない企業の電話に、AIを使って応答するサービスです。

## AI電話代行サービスとは？

電話代行サービスは、企業が出られない電話を昔から引き受けてきました。従来のサービスでは、外部の会社のオペレーターが台本に沿って応答し、伝言を受けます。AI電話代行サービスでは、代わりにAIエージェントが電話に出ます。 **比較：** - **留守番電話：**誰も出ません。発信者はメッセージを残し、折り返しを待ちます。 - **人による電話代行サービス：**オペレーターが生で応答しますが、たいていは台本にあることしか知りません。ほとんどの電話は伝言で終わります。 - **AI電話代行サービス：**時間を問わず、保留なしで即座に応答します。自社のシステムとつながっていれば、伝言を受ける以上のことができます。発信者が電話に出ている間に、注文を調べたり変更したりできます。 **優れたサービスと基本的なサービスの違い：** - **実際のデータへのアクセス。**注文を見られないAIは、昔ながらのサービスと同じく伝言を受けることしかできません。 - **ルールと承認。**許可したことだけを行います。 - **人へのスムーズな引き継ぎ。**発信者に同じ説明を繰り返させません。 - **チャネルをまたいだ記憶。**通話を、そのお客様のSMSやメールとつなげます。 - **わかりやすい録音と同意の設定。** - **わかりやすい料金。**分単位、通話単位、またはクレジットで。 **あふれた電話だけか、常時か。**営業時間外や誰も出ないときだけAIを使う企業もあれば、すべての電話にAIが応答し、必要に応じて人が加わる企業もあります。 **Chargezenの場合：**Conciergeが昼も夜もビジネス番号に応答し、それぞれの発信者の注文と定期購入を確認し、ルールの範囲内で電話の中で用件に対応して、通話をお客様のスレッドに追加します。最初の呼び出しをチームメンバーに鳴らし、誰も出なければConciergeが応答するように設定することもできます。

## 例

2人のチームで運営するストアは、年末商戦の繁忙期に電話に出られません。あふれた電話はAI電話代行サービスに回り、注文状況の質問には自分で対応し、破損した商品についての電話には、チームメンバーが通話に参加するよう知らせます。

## AI電話代行サービスが重要な理由

出られなかった電話は、失った売上と不満を抱えたお客様です。AI電話代行サービスなら、夜間や週末のスタッフを増やさずにそうした電話を受けられます。

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