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title: "AI対応マニュアルとは？ | Chargezen"
description: "保証申請への対応など、特定の種類の業務をAIエージェントが進めるための、手順ごとに書かれた指示。"
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# AI対応マニュアル

AI対応マニュアル

AI

保証申請への対応など、特定の種類の業務をAIエージェントが進めるための、手順ごとに書かれた指示。

## AI対応マニュアルとは？

対応マニュアルには、優秀な担当者が業務を進める方法を記録します。最初に確認すること、集める情報、適用するルール、引き継ぐタイミング、完了の仕方などです。エージェントは業務に合うマニュアルを選び、手順に沿って進めます。 **対応マニュアルは簡単に更新できます。** ポリシーが変わったら、モデルを再学習したりコードを書き直したりせず、普段の言葉でマニュアルを編集します。Chargezen Conciergeの対応マニュアルは一度作成し、使うべきエージェントに割り当てます。

## 例

たとえば保証のマニュアルでは、注文日を確認し、12か月以内かを調べ、写真を依頼します。商品が在庫にあれば交換を提案し、なければストアクレジットを提示し、顧客が現金での返金を求めたら人に引き継ぐ、と指示できます。

## AI対応マニュアルが重要な理由

対応マニュアルによってAIが毎回同じ手順を守り、顧客に一貫した回答を届けられます。

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