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title: "AI電話受付とは？ | Chargezen"
description: "企業の電話に応答し、発信者にあいさつして用件を把握し、自分で対応するか適切な担当者に電話をつなぐAIエージェントです。"
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# AI電話受付

AI電話受付

電話

企業の電話に応答し、発信者にあいさつして用件を把握し、自分で対応するか適切な担当者に電話をつなぐAIエージェントです。

## AI電話受付とは？

AI電話受付は、受付の仕事を電話で行います。すべての電話に出て、自然な会話で話し、選択肢のメニューなしで次に何をするかを決めます。 **優れたAI電話受付ができること：** - **すぐに応答する。**昼も夜も、全員が手いっぱいのときも。 - **発信者を見分ける。**番号を顧客記録と照らし合わせ、名前であいさつできます。 - **用件を理解する。**発信者自身の言葉で話された内容を。 - **できることは対応する。**注文状況の確認や変更などを、企業の実際のデータとルールを使って。 - **必要なときは人につなぐ。**必要な情報はすでに集めてあります。 - **記録を残す。**通話を、そのお客様のほかの会話と一緒に。 **AI電話受付とIVRの違い。**電話メニューは、キー操作で発信者を振り分けます。AI電話受付は話を聞いて応答するので、発信者は自分の困りごとをメニューに当てはめる必要がありません。 **AI電話受付と人の受付の違い。**判断が必要な場面や難しい会話は、人が最も得意です。AI電話受付は、件数の多さ、営業時間外の電話、定型的な依頼に対応し、人を本当に必要な電話に回せるようにします。ほとんどの企業は両方を使っています。 **選ぶ前に確認すること：**注文や顧客履歴を見られるか、何を変更してよいか、チームメンバーがどう引き継ぐか、録音と同意をどう扱うか、料金のしくみ。 **Chargezenの場合：**Conciergeが24時間365日ビジネス番号に応答し、それぞれの発信者と注文を把握し、ルールの範囲内で用件に対応します。チームメンバーはワンタップで通話に参加できます。

## 例

あるお客様が21:00に電話をかけます。AI電話受付はお客様に名前であいさつし、そのお客様の定期購入が明日更新されることを確認して、頼まれたとおりその注文をスキップします。変更はお客様のスレッドに表示され、チームも確認できます。

## AI電話受付が重要な理由

夜間や忙しい時間帯のために人を増やさなくても、すべての電話に応答でき、多くの用件をその場で解決できます。

## ほかの用語も見る

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