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title: "自動返信とは？ | Chargezen"
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# 自動返信

自動返信

AI

顧客の問い合わせにAIが生成する回答です。問題を完全に解決したり、受け付けたことを即座に伝えたりできます。

## 自動返信とは？

自動返信はAIで顧客のメッセージに自動的に返信し、問題を直接解決するか、受け付けたことを即座に伝えます。 **自動返信の種類：** - 完全解決（質問にすべて答える） - 受領確認（受信を確認する） - 情報収集（確認の質問をする） - 振り分けメッセージ（引き継ぎを説明する） **自動返信に適した用途：** - 注文状況（WISMO） - ストアの営業時間・ポリシー - よくある質問 - パスワードのリセット - 確認メッセージ - 不在時の返信 **自動返信の要件：** - 高い信頼度のしきい値 - 明確なエスカレーション経路 - 顧客の識別 - 文脈の保持 - 品質の監視 **成功指標：** - 解決率 - 顧客の受け入れ - エスカレーション率 - CSATへの影響 - 削減時間

## 自動返信が重要な理由

自動返信は、よくある質問に24時間365日すぐに回答します。

## ほかの用語も見る

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