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title: "通話録音の同意とは？ | Chargezen"
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# 通話録音の同意

通話録音の同意（一者同意と二者同意）

電話

電話の通話を録音する前に、誰の同意が必要かを定めた法的なルールです。米国では、一人の同意でよい州もあれば、全員の同意が必要な州もあります。

## 通話録音の同意とは？

適切な同意なしに通話を録音すると、盗聴に関する法律に違反するおそれがあります。米国では、連邦法と各州の法律がルールを定めています。 **一者同意。**連邦法（18 U.S.C. § 2511(2)(d)）とほとんどの州では、通話の参加者のうち少なくとも1人が同意すれば録音できます。その1人は自社でもかまいません。 **全者同意（二者同意）。**一部の州は、通話の参加者全員の同意を求めています。カリフォルニア州、フロリダ州、イリノイ州、メリーランド州、マサチューセッツ州、モンタナ州、ニューハンプシャー州、ペンシルベニア州、ワシントン州などです。ほかにも、ルールが混在していたり不明確だったりする州がいくつかあります。 **州をまたぐ通話。**発信者と事業者が別の州にいる場合、より厳しい法律が適用されることがあります。全国にお客様がいるストアは、通常は全者同意を前提に準備します。 **事業者の対応方法：** - 最初に「この通話は品質向上と研修のために録音されます」など、わかりやすい案内を流す。わかりやすい案内のあとも通話を続けることは、広く同意とみなされています。 - 必要なものだけを録音し、その理由を伝える。 - 録音は必要な期間だけ保管し、聞ける人を限定する。 - カード番号や健康情報を含む録音については、ほかの法律にも従う。 **AIが電話に出てもルールは変わりません。**AIエージェントが通話を録音したり文字起こししたりする場合も、同じ同意のルールが適用されます。 **Chargezenの場合：**ワークスペースと番号ごとに録音ポリシーを設定します。録音する通話は必ず設定した案内から始まり、同意の設定（一者同意、全者同意、法域に従う）は各録音とともに保存されます。録音は選んだ日数が過ぎると削除されます。ただし、リーガルホールド（訴訟などに備えた保全）をかけた場合は除きます。 これは一般的な情報であり、法的助言ではありません。自社と発信者に適用される法律をご確認ください（2026年10月17日時点で確認）。

## 例

一者同意の州であるテキサス州のストアに、全者同意の州であるカリフォルニア州のお客様から電話がかかってきます。ストアは録音するすべての通話で、何よりも先に「この通話は録音されることがあります」と流し、より厳しいルールにも対応しています。

## 通話録音の同意が重要な理由

録音は、トラブルの解決やチームの研修に役立ちます。しかし、適切な同意なしに録音すると、訴訟や罰金につながるおそれがあります。

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