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# 顧客セグメンテーション

顧客セグメンテーション（メールとSMSのセグメント）

Eコマース

顧客セグメンテーションとは、購入履歴やエンゲージメントなど共通の特徴や行動で顧客を分け、各グループに合うメッセージを送ることです。

## 顧客セグメンテーションとは？

セグメントを使うと、1つのリストが多くの対象者に分かれます。初回購入者、VIP、離脱顧客、一時停止中の定期購入者、開封したものの購入していない人などです。 **種類：****行動**（注文、クリック、サイト上の活動）、**属性と地域**、**同意**（SMSを受け取れる人）、**ライフサイクル**（新規、アクティブ、離脱リスク、離脱）です。 **SmartyTapでは、**セグメントは自動で更新され、注文履歴、定期購入のステータス、ポイントとランク、同意、地域、サイト上の活動を組み合わせられます。定期購入、ロイヤルティ、メッセージ配信が1つの顧客レコードを共有しているためです。

## 例

「500ポイント以上を持ち、90日間アドオンを注文していないアクティブな定期購入者」のセグメントに、ポイントをアドオンに使うキャンペーンを送ります。

## 顧客セグメンテーションが重要な理由

多く送るより適切な人に送るほうが効果的です。配信停止は減り、注文は増えます。

## 顧客セグメンテーションのよくある質問

セグメントはいくつ必要ですか？

実際に使うものをいくつかから始めましょう。反応のある層、新規顧客、リピーター、VIP、離脱顧客です。

リストとセグメントの違いは何ですか？

リストは何かに登録した人の集まりです。セグメントはルールなので、データの変化に応じて人が出入りします。

## ほかの用語も見る

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