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title: "決済失敗時の支払い案内とは？ | Chargezen"
description: "失敗した決済を回復するために顧客と連絡を取るプロセスです。決済再試行、連続メール、支払い方法の更新を促すSMS通知などを含みます。"
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# 決済失敗時の支払い案内

決済失敗時の支払い案内管理

顧客維持

失敗した決済を回復するために顧客と連絡を取るプロセスです。決済再試行、連続メール、支払い方法の更新を促すSMS通知などを含みます。

## 決済失敗時の支払い案内とは？

決済失敗時の支払い案内は、支払いが失敗した顧客に体系的に連絡するプロセスです。効果的な施策で、失敗した決済の20〜70%を回復できます。 **支払い案内システムの構成要素：** - **決済再試行**：最適な間隔で自動的に再試行 - **連続メール**：支払い問題について段階的に強める通知 - **SMSリマインダー**：支払い方法の更新を促す緊急性の高い依頼 - **アプリ内メッセージ**：製品内での通知 - **カード情報更新**：カード情報の自動更新 **推奨される方法：** - 強い警告の前に穏やかなリマインダーから始める - 顧客価値に合わせてメッセージを調整する - 1クリックで支払い情報を簡単に更新できるリンクを提供する - 件名やメッセージをA/Bテストする - 給料日の傾向などを踏まえて最適な時期に再試行する - メールとSMSなど複数のチャネルを使う

## 決済失敗時の支払い案内が重要な理由

効果的な支払い案内により、決済失敗で失われるはずだった大きな売上を回復できます。

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