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title: "非自発的解約とは？ | Chargezen"
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# 非自発的解約

非自発的解約

顧客維持

顧客の意思ではなく、決済失敗によって発生する解約です。受動的解約とも呼ばれ、通常は決済再試行や支払い案内で対応します。

## 非自発的解約とは？

非自発的解約（受動的解約）は、顧客が離れたいからではなく、決済失敗によってサブスクリプションが解約されることです。大きな回復の機会があります。 **よくある原因：** - クレジットカードの有効期限切れ - 残高不足 - 銀行によるカード決済の拒否 - 古い請求情報 - カードの不正利用防止機能 **非自発的解約を減らす施策：** - カードの有効期限前に事前通知する - 決済失敗に対して適切な再試行を行う - 複数の支払い方法を用意する - カード情報の自動更新サービスを使う - 顧客に合わせた決済回復メールやSMSを送る - 支払い方法を簡単に更新できるようにする 研究によると解約の20〜40%は非自発的なものであり、投資収益率が特に高い対策領域の1つです。

## 非自発的解約が重要な理由

顧客は今も商品を求めているため、非自発的解約は最も防ぎやすい解約である場合が多くあります。

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