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# ライフサイクルマーケティング

ライフサイクルマーケティング

顧客維持

ライフサイクルマーケティングとは、新規購読者、ロイヤル顧客、離脱顧客など、自社との関係の段階に合ったメッセージを顧客ごとに送ることです。

## ライフサイクルマーケティングとは？

ライフサイクルマーケティングでは、フローとセグメントを各段階に割り当てます。**獲得**（ウェルカム）、**購入促進**（チェックアウト離脱、閲覧離脱）、**拡大**（購入後、クロスセル、ロイヤルティ）、**維持**（補充、定期購入の引き止め）、**呼び戻し**（離脱顧客）です。 **大部分は自動化です。**段階ごとにフローを用意し、キャンペーンで隙間を埋めます。 **SmartyTapでは、**ウェルカム、チェックアウト離脱、閲覧離脱、購入後、再入荷、誕生日、離脱顧客の呼び戻しのフローで主要な段階をカバーし、定期購入とロイヤルティのデータは同じ顧客レコードにあります。

## 例

あるペットフードブランドは、ウェルカムフロー、初回注文のフォローアップ、25日目のリピート購入リマインダー、2回目の注文後の定期購入オファー、90日目の呼び戻しを運用しています。

## ライフサイクルマーケティングが重要な理由

段階が違えば、顧客に必要なメッセージも違います。全員に同じ一斉配信は、誰にも合いません。

## ライフサイクルマーケティングのよくある質問

ライフサイクルマーケティングとリテンションマーケティングは同じですか？

リテンションはその一部です。ライフサイクルは、初回購入を含むジャーニー全体をカバーします。

ライフサイクルマーケティングはどこから始めるべきですか？

ウェルカム、チェックアウト離脱、購入後のフローで、ほとんどのストアの大きな抜けをカバーできます。

## ほかの用語も見る

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