---
title: "ライブチャットとは？ | Chargezen"
description: "ウェブサイトやアプリのチャットウィジェットを通じて、文字で即座に会話できるリアルタイムの顧客サポートです。"
url: "https://chargezen.com/ja/glossary/live-chat"
lang: "ja"
---

Canonical URL: https://chargezen.com/ja/glossary/live-chat

# ライブチャット

ライブチャットサポート

サポート

ウェブサイトやアプリのチャットウィジェットを通じて、文字で即座に会話できるリアルタイムの顧客サポートです。

## ライブチャットとは？

ライブチャットはウェブサイトを通じてリアルタイムのサポートを提供し、すぐに支援を受けたいというお客様の期待に応えます。 **ライブチャットのメリット：** - 即時返信への期待 - メールより高い満足度 - リアルタイムの問題解決 - 担当者1人で複数チャットに対応 - 先回りした働きかけ - 接触1件あたりの費用削減 **ライブチャットの機能：** - チャットウィジェットのカスタマイズ - 先回りして開始するトリガー - 定型文の返信 - ファイル共有 - チャット履歴 - 訪問者情報 - チャットの振り分け **推奨事項：** - 対応可能時間の期待を明確にする - 迅速な初回返信（1分未満） - 親しみやすい会話調 - 明確な解決 - フォローアップの選択肢 - オフライン時のメッセージ受け付け **チャットの指標：** - 応答時間 - 対応時間 - CSAT - 待ち時間 - 解決率

## ライブチャットが重要な理由

ライブチャットは、即時サポートを求める現代のお客様の期待に応えます。

## ほかの用語も見る

Eコマースと定期購入の用語集をすべてご覧ください。

[用語集をすべて見る](https://chargezen.com/ja/glossary)