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title: "マルチエージェントシステムとは？ | Chargezen"
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# マルチエージェントシステム

マルチエージェントシステム

AI

異なる役割を持つ複数のAIエージェントが協力し、互いに業務を引き継ぐ仕組み。

## マルチエージェントシステムとは？

1つのエージェントがすべてを行うのではなく、チームのように役割で業務を分担する仕組みです。各エージェントは業務に適した指示、ツール、権限を持ち、役割に集中しながらアクセスできる範囲を限定します。 **引き継ぎがエージェントをつなぎます。** 他のエージェントの担当業務であれば、最初のエージェントが継続に必要な背景情報とともに渡します。Chargezen Conciergeでは、サポート、運営、財務のエージェントを作成できます。それぞれに役割、チャネル、ツール、対応マニュアルを設定し、業務を相互に引き継げます。

## 例

たとえばサポートエージェントが、顧客に二重請求が発生したと知ります。財務エージェントに引き継ぐと、支払いを確認し、承認に向けて返金を準備して結果を報告します。サポートエージェントはその結果を顧客に伝えます。

## マルチエージェントシステムが重要な理由

専門のエージェントに業務を分けることで、人間のチームと同じように、各担当の正確さと限定された権限を保てます。

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