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# 注文管理

注文管理

Eコマース

購入から出荷、配達、返品、返金まで、注文を追跡・処理することです。

## 注文管理とは？

購入ボタンを押した後のすべてを扱います。支払い確認、在庫確認、倉庫や3PLへの注文送信、配送追跡、住所変更やキャンセル、返品・交換・返金処理が含まれます。 **定期購入ブランドでは**、予定どおりの更新注文作成と、間に行われたスキップ、商品交換、単発追加品などの反映も必要です。注文、在庫、顧客への連絡を同期すると、最も多い問い合わせ「注文はどこですか？」を防げます。

## 例

たとえば、注文1時間後に住所変更のメールが届いたとします。倉庫へ送信前なら数秒で更新できます。送信済みなら倉庫や配送会社に連絡する必要があり、より時間がかかります。

## 注文管理が重要な理由

円滑な管理はミスと配送状況の問い合わせを減らし、顧客が次の注文も安心して任せられるようにします。

## ほかの用語も見る

Eコマースと定期購入の用語集をすべてご覧ください。

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