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title: "感情分析とは？ | Chargezen"
description: "AIでテキストを分析し、顧客メッセージの感情的な調子を肯定的、否定的、中立などに分類することです。"
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# 感情分析

感情分析

AI

AIでテキストを分析し、顧客メッセージの感情的な調子を肯定的、否定的、中立などに分類することです。

## 感情分析とは？

感情分析はAIを使ってテキストの感情的な調子を検出し、顧客とのやり取りに適切な優先度を付け、担当先へ振り分けるのに役立ちます。 **感情の分類：** - 肯定的（うれしい、満足） - 否定的（怒り、不満） - 中立（情報提供） - 緊急（すぐに対応が必要） **用途：** - 怒っているお客様を優先 - 専門の担当者へ振り分け - 満足度の傾向を追跡 - 離脱リスクのあるお客様を特定 - ブランドの受け止められ方を測定 **基本的な感情分析以外の機能：** - 感情の検出（怒りと失望の違い） - 意図の分類 - 話題の抽出

## 例

たとえば「注文が遅れるのはこれで3回目です。もうやめます」というメッセージは否定的かつ緊急と分類され、待ち行列の先頭へ移されます。一方、「来月は香りを変更できますか？」は中立で、順番を待つことができます。

## 感情分析が重要な理由

感情分析は返信の優先順位を決め、特別な配慮が必要なお客様を特定するのに役立ちます。

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