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title: "定期購入者の離脱とは？ | Chargezen"
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# 定期購入者の離脱

定期購入者の離脱

顧客維持

一定期間に、解約または決済失敗によって定期購入をやめた購入者のことです。

## 定期購入者の離脱とは？

離脱には2つの原因があります。**自発的な離脱**は、商品が余った、節約したいなどの理由で本人が解約を選ぶことです。**非自発的な離脱**は、決済に失敗し、回収されないまま定期購入が終わることです。 **それぞれ別の対策が必要です。** 自発的な離脱はスキップ、商品交換、一時停止の柔軟性と、適切な継続理由を提案する解約フローで減らせます。非自発的な離脱には、賢い決済再試行と簡単なカード更新が役立ちます。Chargezenのツールは両方に対応し、すでに離脱した購入者向けの再獲得キャンペーンも提供します。

## 計算式

定期購入者の離脱率 = 期間中に失った定期購入者数 ÷ 期間開始時の定期購入者数 × 100

## 例

たとえば、月初に2,000人いた定期購入者のうち120人を失い、90人が解約、30人が決済失敗後に失効した場合、離脱率は120 ÷ 2,000 = 6%です。

## 定期購入者の離脱が重要な理由

離脱は気づかないうちにプログラムの成長に上限を作るため、小さな改善でも時間とともに効果が積み重なります。

## ほかの用語も見る

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