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title: "振り分けとは？ | Chargezen"
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# 振り分け

問い合わせの振り分け

サポート

ルール、スキル、作業量に基づいて、サポートへの問い合わせを適切な担当者やチームへ自動で割り当てることです。

## 振り分けとは？

問い合わせの振り分けは、受信した問い合わせを適切な担当者やチームへ自動で割り当て、効率的な対応を実現します。 **振り分け方法：** - 順番制：均等に配分 - スキル別：専門性に合わせる - 負荷別：作業量を均等化 - 優先度別：VIPは熟練担当者へ - チャネル別：連絡方法による分類 - 時間別：対応可能状況に合わせる **振り分け基準：** - 顧客ランク・価値 - 問題の種類・カテゴリ - 商品の専門知識 - 言語 - 担当者の対応可能状況 - 過去の実績 **高度な振り分け：** - AIによる意図検出 - 感情に応じた優先順位 - 自動エスカレーション - オムニチャネルの文脈 **メリット：** - 解決の迅速化 - 顧客体験の向上 - 担当者の稼働の最適化 - 専門的な対応

## 振り分けが重要な理由

適切な振り分けで問い合わせをふさわしい担当者に届け、対応時間を短縮して満足度を高めます。

## ほかの用語も見る

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