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title: "自発的解約とは？ | Chargezen"
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# 自発的解約

自発的解約

顧客維持

契約者自身がサブスクリプションの終了を決めるなど、顧客の選択による解約です。継続特典の提示などで対応することが多いです。

## 自発的解約とは？

自発的解約は、顧客が自らサブスクリプションの解約を決めたときに発生します。非自発的解約とは異なり、顧客が積極的に離れる選択をしたものです。 **よくある理由：** - 商品が不要になった - より良い代替手段を見つけた - 予算に制約がある - 利用体験やサポートが悪かった - 必要な機能がない - 顧客の要件が商品の対応範囲を超えた **自発的解約を減らす施策：** - 解約時のアンケートで理由を把握する - 顧客に合わせた継続特典を提示する - 解約の代わりに一時停止を選べるようにする - 下位プランへの変更を選べるようにする - 解約顧客の再獲得キャンペーンを実施する - 商品の利用方法の説明を充実させる

## 自発的解約が重要な理由

顧客が離れる理由を理解すれば、商品を改善し、今後の解約を減らせます。

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