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title: "ウォームトランスファーとは？ | Chargezen"
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# ウォームトランスファー

ウォームトランスファー（コールドトランスファーとの違い）

電話

発信者と用件を紹介してから、通話中の電話を別の人に引き継ぐことです。発信者は最初から説明し直さずに済みます。コールドトランスファーは紹介を省きます。

## ウォームトランスファーとは？

電話を別の人に回す必要があるとき、引き継ぎ方は2つあります。 - **コールド（ブラインド）トランスファー：**電話はそのまま次の人や待ち行列に回ります。受けた人は何も知らないまま電話に出て、発信者はすべてを説明し直します。 - **ウォームトランスファー：**最初の担当者、またはAIエージェントが、先に次の人に状況を伝えてから、その人を通話に加えます。発信者は助けが来たことを聞き、話の続きから始められます。 **よいウォームトランスファーに含まれるもの：** - 発信者が誰か、そのアカウントや注文。 - 何が必要か、すでに何を試したか。 - ここまでに約束したこと。 - 通話での短い紹介。たとえば「チームのSamがお電話に加わりました。返金についてお手伝いします」。 **それぞれの使い分け。**ウォームトランスファーは、苦情、購入額の大きいお客様、複雑な用件に向いています。卸売の問い合わせを営業窓口に回すなど、シンプルな振り分けならコールドトランスファーでもかまいません。 **電話にAIエージェントがいる場合、**ウォームトランスファーとは、参加する人が話す前に、それまでの会話とお客様の履歴を見られることを意味します。発信者が新しい声に驚かないよう、AIがその人を紹介するべきです。 **Chargezenの場合：**チームメンバーがiPhone向けFinnまたはブラウザから「通話に参加」をタップすると、Conciergeが発信者に担当者が来たことを伝えます。通話はすでにお客様のスレッドにあり、注文や過去の会話も一緒に表示されます。Finnアプリから、通話を別のチームメンバーに転送したり、Conciergeに戻したりすることもできます。

## 例

AIエージェントが、発信者の荷物が破損して届き、誰かと話したがっていることを把握します。チームメンバーが通知を見てスレッドを読み、「通話に参加」をタップして、「Mariaさん、こんにちは。マグカップが割れて届いたのですね。交換品をお送りします」と話し始めます。

## ウォームトランスファーが重要な理由

発信者に同じ話を繰り返させるのは、信頼を失う最も早い道のひとつです。ウォームトランスファーなら、会話を止めずに進められます。

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