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title: "サービスレベル契約 | Chargezen"
description: "Chargezenのサービスに関する約束、プラン別の可用性目標、サービスクレジットの条件をご確認ください。"
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lang: "ja"
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Canonical URL: https://chargezen.com/ja/sla

サービスレベル契約

# 99.99%の稼働率 保証と金銭的な裏付け

## 約束には金銭的な責任を伴わせます。SLAを達成できなかった場合、クレジットが自動付与されます。事情の説明やサポートチケットは不要です。

99.998% 過去12か月

2 年初からのインシデント件数

<45ミリ秒 平均応答時間

## ティア別の稼働率保証

すべてのプランに稼働率SLAが含まれます。Enterpriseのお客様には、専任サポートと最も高い可用性保証を提供します。

### 製品プラン

Subscriptions、CheckoutOS、Concierge、SmartyTap、Spark!

99.9% 稼働率

*   応答時間 24時間未満
    
*   サポート時間 営業時間内
    
*   SLAクレジット SLAを0.1%下回るごとに10%
    
*   専任CSM 含まれません
    

最も人気

### Services付き

Servicesアドオンを付けた任意の製品プラン

99.95% 稼働率

*   応答時間 4時間未満
    
*   サポート時間 延長対応時間
    
*   SLAクレジット SLAを0.1%下回るごとに15%
    
*   専任CSM 含まれません
    

### Enterprise

個別契約

99.99% 稼働率

*   応答時間 1時間未満
    
*   サポート時間 24時間365日
    
*   SLAクレジット SLAを0.1%下回るごとに25%
    
*   専任CSM 含まれます
    

## 優先度別の応答時間

サポート依頼を深刻度別に分類し、それに応じて対応します。重大な問題には直ちに対応します。

| 優先度 | 製品プラン | Services付き | Enterprise |
| --- | --- | --- | --- |
| 緊急（P1） | 4時間 | 1時間 | 15分 |
| 高（P2） | 8時間 | 2時間 | 30分 |
| 中（P3） | 24時間 | 4時間 | 2時間 |
| 低（P4） | 48時間 | 8時間 | 4時間 |

## 過去の稼働率

実績が信頼を裏付けています。リアルタイムの稼働状況は[status.chargezen.com](https://chargezen.com/ja/status)でいつでも確認できます。

2025年11月 99.998% インシデントなし

2025年10月 100% インシデントなし

2025年9月 99.996% インシデント1件

2025年8月 100% インシデントなし

2025年7月 100% インシデントなし

2025年6月 99.999% インシデントなし

### クレジットポリシー

お客様の稼働率SLAを達成できなかった場合、サービスクレジットが次回請求書に自動適用されます。チケットの作成やクレジットの申請は不要です。当社システムが自動で計算して適用します。

#### クレジットの計算

*   • **99.9% SLA：**SLAを0.1%下回るごとに10%のクレジット（最大30%）
*   • **99.95% SLA：**SLAを0.1%下回るごとに15%のクレジット（最大50%）
*   • **99.99% SLA：**SLAを0.1%下回るごとに25%のクレジット（最大100%）

クレジットは月額利用料に適用されます。従量制料金や第三者の料金は対象外です。月ごとのクレジット上限は月額利用料です。

### SLAの適用除外

次の状況は稼働率の計算から除外されます。

*   •計画メンテナンス時間枠（少なくとも48時間前に告知）
*   •お客様側の問題（ネットワーク、ブラウザ、設定）
*   •第三者サービスの停止（Shopify、決済処理業者）
*   •不可抗力（自然災害、戦争など）
*   •ベータ機能またはプレビュー環境

## 個別のSLAが必要ですか？

Enterpriseのお客様は、専用インフラ、強化されたサポート、特定の稼働率保証を含む個別SLAを交渉できます。

[稼働状況ページを見る](https://chargezen.com/ja/status)