--- title: "注文のキャンセル・返金時のメールフロー | Chargezen" description: "Shopifyの注文がキャンセルまたは返金されたらお客様にメールを送り、後日また来てもらえるよう誘います。SmartyTapのフローの構成とメールの例。" url: "https://chargezen.com/ja/smartytap/flows/cancelled-or-refunded-order-email" lang: "ja" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ja/smartytap/flows/cancelled-or-refunded-order-email # 注文がうまくいかなかったときも、最後まで丁寧に キャンセルされた注文用と返金用の2つのフローです。どちらもこの先どうなるかを説明し、しばらくしてからお客様をまた誘うことができます。 [SmartyTapを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=smartytap) [料金を見る](https://chargezen.com/ja/pricing) トリガー Order cancelled トリガー トリガー Order refunded トリガー 再び注文したら 停止 再び注文したら キャンセル・返金時のメールのフローとは何ですか？ キャンセル・返金時のメールのフローは、注文がキャンセルまたは返金されたあとに何が起きるかをお客様に伝え、後日、また来てもらう理由を添えてフォローできます。SmartyTapでは、Order cancelledとOrder refundedの2つのトリガーがあり、それぞれ独自のフローを開始します。 ## フローの構成 トリガーごとにフローを1つ。どちらも同じ形で使えます。 キャンセル・返金時のメールのフローの設定 | 項目 | 設定 | 理由 | | --- | --- | --- | | トリガー | Order cancelled、またはOrder refunded | Order cancelledはShopifyが注文をキャンセルしたときに、Order refundedは注文に返金が記録されたときに始まります | | トリガーフィルター | 任意：注文合計が一定額以上 | 心のこもったフォローは、大きな注文のために取っておきます | | プロフィールフィルター | このフローの開始後の注文回数が0回 | お客様が再び注文したら、呼び戻しのメールの前にフローから外れます | | 再エントリー | 一定期間後に許可（90日など） | キャンセルが何度もあるお客様に、そのたびに呼び戻しのメールが届くことはありません | | ステップ1 | Email（トランザクション）：この先のこと | お金がいつ戻るか、誰に問い合わせればよいか | | ステップ2 | Time delay：数週間 | 何かをお願いする前に、時間を置きます | | ステップ3 | Email（マーケティング）：また来てもらうお誘い | マーケティングに同意したお客様にだけ届きます | ## 設定の手順 1. 1 ### トリガーを選ぶ Order cancelledまたはOrder refunded。それぞれにフローを1つ作ります。 2. 2 ### 終了条件を追加 再び注文したお客様を外すプロフィールフィルターです。 3. 3 ### 2通のメールを書く トランザクションのお知らせ、長めの待機、そしてマーケティングのお誘いです。 4. 4 ### プレビューしてオンにする 両方のメールを確認し、フローをオンにします。 ## メールの例：返金のお知らせ 返金のフローの1通目、トランザクションメールです。 件名 返金の手続きを行いました プレビューテキスト いつ頃反映されるかをお知らせします。 本文 返金を確認し、銀行で反映されるまでにふつうどのくらいかかるか、届かない場合の連絡先を伝えます。 トーン オファーも、売り込みもなし。このメールは情報を伝えるだけです。 フッター {{ shop.name }}, {{ shop.address }}. ## うまくいくコツ ### まず情報を 1通目のメールは「この先どうなるの？」に答えるだけにします。 ### お誘いは後で また来てもらうよう誘うまで、数日ではなく数週間待ちましょう。 ### 購入した人は外す 「このフローの開始後の注文回数が0回」のフィルターで、すでに戻ってきた人への呼び戻しを止められます。 ## すべての注文から、ふさわしいメールを フロー、キャンペーン、フォーム、顧客データをひとつのアプリに。Chargezenのほかの製品と同じ顧客情報を使います。 [SmartyTapを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=smartytap) [フローライブラリを見る](https://chargezen.com/ja/smartytap/flows) * Starter US$20/月 * Pro US$199/月 * どちらのプランも同じ機能 ## よくある質問 ### キャンセル・返金時のメールのフローとは何ですか？ 注文がキャンセルまたは返金されたあとに何が起きるかをお客様に伝え、後日、また来てもらう理由を添えてフォローできるフローです。SmartyTapには、そのためのトリガーがOrder cancelledとOrder refundedの2つあります。 ### 一部返金でもフローは始まりますか？ Order refundedトリガーは、注文に返金が記録されたときに始まります。一部返金に別のメールを送りたい場合は、注文合計で絞り込むか、Splitを使います。 ### 呼び戻しのメールはマーケティングにすべきですか？ はい。購入を誘うものはすべてマーケティングなので、マーケティングメールに同意したお客様にだけ届きます。1通目のお知らせはトランザクションにできます。 ### SmartyTapが返金を行いますか？ いいえ。返金はShopifyで行います。フローは、Shopifyが返金を記録したあとに始まります。 ### SmartyTapの料金はいくらですか？ SmartyTap Starterは月額US$20で、連絡先2,500件、メール25,000通です。Proは月額US$199、または年額US$1,990で、連絡先25,000件、メール250,000通です。フローはどちらのプランにも含まれます。 ## SmartyTapをもっと見る [ ### フローライブラリ 稼働中のSmartyTapのフローすべてを、トリガー、フィルター、ステップとともに紹介します。](https://chargezen.com/ja/smartytap/flows) [ ### サンキューメール 毎回の注文のあと、または初回の注文だけ、お客様に感謝を伝えます。](https://chargezen.com/ja/smartytap/flows/thank-you-email) [ ### 注文タグメール 注文にタグが付いたとき、お客様にメールを送ります。](https://chargezen.com/ja/smartytap/flows/order-tag-email) [ ### 自動化 SmartyTapのフロービルダーで、どんなフローでも作れます。](https://chargezen.com/ja/smartytap/journeys) [ ### 顧客データ フローの絞り込みに使うリスト、セグメント、プロフィール。](https://chargezen.com/ja/smartytap/audience-data) [ ### メールマーケティング フローのメールと同じ送信元を使うキャンペーンとテンプレート。](https://chargezen.com/ja/smartytap/email-marketing)