--- title: "SMS自動返信｜SmartyTap | Chargezen" description: "AIエージェントが、昼夜を問わず番号に届くすべてのSMSに返信し、注文も確認できます。受信トレイやiPhoneから、SMSを予約して後で送ることもできます。" url: "https://chargezen.com/ja/smartytap/sms-autoresponder" lang: "ja" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ja/smartytap/sms-autoresponder # 深夜2時でも、すべてのSMSに返信 AIエージェントが、昼夜を問わず番号に届くすべてのSMSに返信し、注文も確認できます。受信トレイやiPhoneから、SMSを予約して後で送ることもできます。 [SmartyTapを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=smartytap) 選んだエージェントが返信 すべてのSMS 選んだエージェントが返信 回線ごとに返信する担当を選択 番号ごと 回線ごとに返信する担当を選択 STARTにも自動で返信 STOP、HELP STARTにも自動で返信 課題 お客様が21時に「注文はどこですか？」とSMSを送ってきます。決まり文句の「折り返しご連絡します」では、ひと晩しのげるだけです。SmartyTapは番号にAIエージェントを付けます。エージェントはSMSを読み、注文を調べて回答し、人が対応すべきときはチームにつなぎます。 ## 売上を伸ばすための機能がそろっています ### すべてのSMSにきちんと回答 Conciergeエージェントが、担当する番号に届いた新しいSMSに、時間を問わず返信します。 ### お客様を把握 注文や定期購入を調べられます。初めてSMSを送ってきた人は、エージェントが何かを変更する前に、メールで届くコードで一度本人確認を行います。 ### 番号ごとに担当を選ぶ SMSの番号ごとに1つのエージェントを割り当て、それぞれに指示、返信のスタイル、最大文字数を設定できます。 ### STOP、START、HELPに対応 配信停止、受信同意、ヘルプのキーワードには、すぐに自動返信が送られます。ヘルプと配信停止のメッセージはご自身で作成します。 ### チームに引き継ぐ チームのメンバーが会話を引き継ぐとエージェントは手を引くので、お客様に2つの返信が届くことはありません。 ### 予約SMS 今SMSを書いて、送る時間を選べます。送信前ならいつでも変更やキャンセルができます。 ## しくみ 1. 1 ### 番号を用意する 新しいトールフリー番号やローカル番号を取得するか、今の番号を持ち込みます。 2. 2 ### エージェントを割り当てる Conciergeでエージェントを開き、Channels and repliesで返信する番号を選びます。 3. 3 ### トーンを決める 指示、返信のスタイル、SMSの最大返信文字数を書きます。 4. 4 ### キーワードの返信を書く SMSチャネルの設定で、ヘルプと配信停止のメッセージを追加します。 ## 予約SMS 思いついたときにSMSを書けば、ちょうどいいときに送られます。 ### 受信トレイから 管理画面の受信トレイでSMSの会話を開き、メッセージを書いてSchedule messageを選びます。 ### iPhoneから iPhone向けFinnでは、新規メッセージや会話から予約できます。今日このあと、今夜、明日の朝か午後、来週、または任意の時間を選べます。 ### 予定の変更 送信されるまで、SMSの内容や時間を編集したり、キャンセルしたりできます。予定されているSMSはScheduledに一覧表示されます。 ### 自社の番号から送信 SMSはビジネスの番号から送られ、お客様との会話に記録されるので、返信も同じスレッドに戻ってきます。 ### 失敗したら再試行 送信に失敗した場合、Chargezenは何度か再試行し、それでも届かなければそのSMSを失敗として記録します。 ### 1回限りの設計 予約SMSは1回だけ送られます。繰り返すメッセージや、お客様の行動に合わせたメッセージには、自動化を使ってください。 AIのサポート ## Conciergeエージェント ブランドの言葉でSMSに返信し、注文や定期購入を確認し、大きな変更の前には承認を求め、必要なときは会話をチームのメンバーに引き継ぎます。 未返信のまま放置されるSMSはゼロ ## 導入のメリット ### つなぎの返信ではなく、答えを SMSが注文や定期購入についての内容なら、エージェントが調べて回答できます。 ### ルールは自動で対応 配信停止のキーワードはすべての番号で守られ、配信停止したお客様にはSMSが送られません。 ### 主導権はチームに 受信トレイやiPhoneからどの会話も引き継げ、フォローアップを後で送るよう予約できます。 ## 初めての購入者を、リピーターに メール、SMS、フォーム、自動化、顧客データ、AIが、ひとつのアプリで連携します。 [SmartyTapを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=smartytap) [SmartyTapに戻る](https://chargezen.com/ja/smartytap) * メール＋SMS * 移行のサポート * 受信トレイの設定 ## よくある質問 ### 自動返信はどんなときに送られますか？ Conciergeエージェントに割り当てた番号に新しいSMSが届くたびです。エージェントがそれを読んで回答します。STOP、START、HELPのキーワードには、まずそれぞれの自動返信が送られます。チームのメンバーが会話に対応している間、エージェントは返信しません。 ### キーワードごとの返信や、営業時間外だけの返信は設定できますか？ STOP、START、HELPには固定のキーワード返信が組み込まれていて、ヘルプと配信停止の文章はご自身で作成します。それ以外は、エージェントがSMSを1通ずつ読んで回答するので、時間帯を設定する必要はありません。SMSが届けば、いつでも返信します。 ### 番号ごとに返信を変えられますか？ はい。SMSの番号はそれぞれ1つのエージェントに割り当てられ、エージェントごとに指示、返信のスタイル、最大返信文字数を設定できます。 ### SMSはどこで予約できますか？ 管理画面の受信トレイではSMSの会話から、iPhone向けFinnでは新規メッセージや会話から予約できます。予約したSMSは、送信されるまで変更やキャンセルができます。 ### 予約したSMSを繰り返し送れますか？ いいえ。予約したSMSはそれぞれ1回だけ送られます。繰り返すメッセージや、お客様の行動に合わせたSMSには、自動化を作成してください。 ### 料金はいくらですか？ SmartyTap Starterは月額US$20です。Proは月額US$199、または年額US$1,990です。AIの返信はConciergeによるもので、Conciergeは月額US$20から、20,000クレジット付きでご利用いただけます。 ## SmartyTapのその他の機能 [ ### SMSマーケティング お客様に喜ばれるSMS。](https://chargezen.com/ja/smartytap/sms-marketing) [ ### チームの受信トレイ どのSMSの会話にも、経緯をすべて把握したうえで加われます。](https://chargezen.com/ja/smartytap/team-inbox) [ ### SMSでConcierge SMSで連絡してくるお客様のために、エージェントができること。](https://chargezen.com/ja/concierge/channels/sms) [ ### 用語集：自動応答 つなぎの返信と、問題を解決する回答の違い。](https://chargezen.com/glossary/auto-response) [ ### 用語集：SMSの配信停止 STOP、START、HELPと、その返信が大切な理由。](https://chargezen.com/glossary/sms-opt-out) [ ### SMSリンク作成ツール 無料ツール：番号のsms:リンクとtel:リンク、QRコードを作成できます。](https://chargezen.com/ja/tools/click-to-text-link-generator) [ ### 番号の持ち込み（Bring your number） お客様がSMSを送っている今の番号を、そのままChargezenに移せます。](https://chargezen.com/ja/concierge/features/bring-your-number) [ ### 営業時間外のSMS返信例22選 夜間、週末、休日にすぐ使える返信例。](https://chargezen.com/ja/blog/after-hours-text-message-examples)