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title: "定期購入の解約防止と引き止めオファー | Chargezen"
description: "Chargezenの解約フローは、解約の理由を聞いてから続ける理由を提示します。スキップ、商品の変更、割引、ギフト、一時停止をA/Bテストで検証できます。"
url: "https://chargezen.com/ja/subscriptions/cancellation-prevention"
lang: "ja"
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# 解約しようとした定期購入者に、続ける理由を

まず理由を聞いてから、本当に合うものを提案する解約フロー。スキップ、商品の変更、割引、無料ギフト、一時停止。

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課題

ただの解約ボタンでは、少し変えれば喜んで続けてくれたはずの定期購入者を失います。商品が余っていた、別の味がほしかった、今月は安く済ませたかった。良い解約フローは、そうした瞬間を逃しません。

## 理由に合った引き止めオファー

### スキップまたは延期

商品が余っているなら、定期購入者を失う代わりに次回の注文を先に延ばします。

### 商品の変更

その場で別の味、サイズ、バリエーションに切り替えられます。

### 価格を気にする方へのオファー

予算を気にしている定期購入者に、今後の注文の割引や送料無料を。

### オファーの組み合わせ

延期と次回注文の無料ギフトなど、オファーを組み合わせられます。

### 次のオファー

最初のオファーが断られたら、より強いオファーを表示します。

### 解約の代わりに一時停止

しばらく一時停止して、自動で再開できます。

## しくみ

1.  1
    
    ### 定期購入者が解約をクリック
    
    ポータル、SMS、チャットから。
    
2.  2
    
    ### 理由を伝えてもらう
    
    商品が多すぎる、高すぎる、別のものがほしい。
    
3.  3
    
    ### ぴったりのオファーを表示
    
    理由と購入履歴に合わせて提案します。
    
4.  4
    
    ### その結果から学ぶ
    
    解約理由と引き止め率が、レポートと呼び戻しに活かされます。
    

## ブランドらしい解約フロー

### 特典の確認ページ

節約できる金額、特典、ポイント、クレジットなど、解約すると失うものを伝えます。

### 解約理由

注文回数の節目ごとに、離れる理由を集めます。

### 最低注文回数のルール

最低継続回数がある場合は、解約の手続きが終わる前にわかりやすく説明します。

### コード不要でブランドに合わせる

開発者なしで、文言、色、レイアウト、オファーを編集できます。

### A/Bテスト

割引、ギフト、スキップ、延期を比較検証します。

### 不正利用の制限

1人の定期購入者が引き止めオファーを受け取り、利用できる回数に上限を設けます。

## 手数料を払わずに、定期購入を伸ばす

Shopify AdvancedとShopify Plusのストアは月額US$199。どれだけ成長しても、売上への手数料も取引手数料もかかりません。

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## よくある質問

### 定期購入の解約フローとは何ですか？

定期購入者が解約するときに進む一連の手順です。良いフローは理由を聞き、解約が確定する前にスキップ、商品の変更、割引、一時停止などの代わりの選択肢を提示します。

### 定期購入者は簡単に解約できますか？

はい。オファーは任意で、定期購入者はいつでも解約を完了できます。お客様の信頼を守り、自動更新に関するルールにも沿った形です。

### 複数のオファーをテストできますか？

はい。割引、ギフト、スキップ、延期をA/Bテストして、どれが最も多くの定期購入者を引き止めるかを確認できます。

## こちらもおすすめ

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### 離脱顧客の呼び戻し

ワンクリックで再開できるので、以前の定期購入者が戻ってきます。](https://chargezen.com/ja/subscriptions/win-backs)

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### 定期購入者向けの特典

定期購入者向けのクレジット、無料ギフト、節目の特典、スタンプカード。](https://chargezen.com/ja/subscriptions/subscription-rewards)

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### 分析

定期購入の売上、継続率、商品のレポートに、AIの回答も。](https://chargezen.com/ja/subscriptions/deep-dive-analytics)

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### 解約オファーのドキュメント

引き止めオファーと解約理由の設定方法を、順を追って説明します。](https://chargezen.com/docs/subscriptions/cancellation-flows)