--- title: "Shopifyの定期購入の決済エラーを回復 | Chargezen" description: "Shopifyの定期購入の決済エラーを回復。設定したスケジュールでの再試行、メールとSMSのリマインダー、カード更新リンク、有効期限切れ前の通知。" url: "https://chargezen.com/ja/subscriptions/failed-payment-recovery" lang: "ja" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ja/subscriptions/failed-payment-recovery # Shopifyの定期購入のための決済エラーの回復 決済エラーのほとんどは、別れのサインではありません。Chargezenは請求を再試行し、定期購入者にわかりやすく知らせ、カードを簡単に直せる方法を届けます。だから注文は発送され、定期購入者も残ります。 [Subscriptionsを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=subscriptions) 設定したスケジュールで 再試行 設定したスケジュールで すべての段階でリマインダー メール＋SMS すべての段階でリマインダー 売上への手数料・取引手数料 US$0 売上への手数料・取引手数料 課題 カードが拒否されても、定期購入者がやめたいとは限りません。カードの有効期限が切れたり、銀行が更新の請求を確認したり、たまたま残高が足りなかったりします。対策がなければ、そうした定期購入は静かに止まり、離れるつもりのなかったお客様を失います。 ## 支払いを受け取り、定期購入者も残す ### 設定したスケジュールで再試行 Chargezenは失敗した請求を、その後の数日間で再試行します。回数と間隔を選ぶことも、既定のままにすることもできます。 ### 失敗の理由を把握 拒否のたびに、定期購入者が直すべきカードの問題か、再試行する価値のある一時的なエラーか、チームが確認すべきストアの設定かを分類します。 ### かんたんなカード更新 リマインダーから決済方法の更新に直接進めるので、定期購入者はサポートに連絡せず1分で直せます。 ### 失敗する前に通知 更新の最大7日前に、カードの有効期限が近い、切れている、または請求できないことを定期購入者に知らせます。 ### 銀行の確認にも対応 銀行が定期購入者に更新の確認を求めたときは、Chargezenが承認の手順をメールとSMSで送ります。 ### 再試行が尽きたときのルール 解約、一時停止、その注文のスキップ、定期購入の継続から選べます。決めるのはストアで、定期購入者にはわかりやすい最終通知が届きます。 ## ブランドらしいリマインダー ### 段階ごとのメッセージ 最初の拒否の後にはやさしいお知らせ、再試行のたびに状況の更新、最後にわかりやすい最終通知。それぞれが独立したメールやSMSです。 ### 失うものを思い出してもらう リマインダーに未使用のクレジットや特典を表示し、カードを更新する価値を感じてもらいます。 ### 文面をテスト 2つのリマインダーを比べて、より多くのカード更新につながった方を残します。 ### ステップの編集・追加 リマインダーはすべて、編集、オフ、拡張ができる自動化です。お客様へのタグ付けや、回復時のギフト追加などもできます。 ### Klaviyoでも Chargezenは決済エラーのイベントをKlaviyoに送るので、Klaviyoのフローからリマインダーを送れます。 ### SMSやチャットでサポート 質問がある定期購入者は、SMSやチャットでConciergeに聞けます。ほかの定期購入の変更も担当している、同じAIです。 ## しくみ 1. 1 ### 更新の決済が失敗 Chargezenが理由を記録し、回復を始めます。 2. 2 ### 定期購入者にお知らせ カードを簡単に直せる方法を添えた、やさしいメールとSMS。 3. 3 ### Chargezenが再試行 設定したスケジュールで、試行のたびに状況をお知らせします。 4. 4 ### 支払い完了、またはルールを適用 注文が発送されるか、定期購入が一時停止、スキップ、継続、解約されます。 ## 回復した成果を確認 ### 回復した売上 再試行で通った決済エラーの件数と金額を確認できます。 ### 失敗の理由 拒否や注文エラーの傾向をつかみ、ストア側で直せるものを直せます。 ### 次回の注文も自由に 回復後の次回の請求を、元の日付から数えるか、決済が通った日から数えるかを選べます。 ## 手数料を払わずに、定期購入を伸ばす Shopify AdvancedとShopify Plusのストアは月額US$199。どれだけ成長しても、売上への手数料も取引手数料もかかりません。 [Subscriptionsを始める](https://admin.chargezen.com/signup?product=subscriptions) [料金を見る](https://chargezen.com/ja/pricing) ## よくある質問 ### 決済エラーの回復とは何ですか？ 更新の請求が拒否されたときに、定期購入ビジネスが支払いを受け取るための方法です。請求を再試行し、定期購入者に知らせ、カードを簡単に更新できるようにします。督促管理とも呼ばれます。 ### 定期購入の決済はなぜ失敗するのですか？ 多いのは、カードの有効期限切れ、銀行による拒否、残高不足、銀行が定期購入者に支払いの確認を求めた場合です。定期購入者がやめたいと思っているケースはわずかです。 ### Chargezenは失敗した決済を何回再試行しますか？ 再試行の回数と間隔は自由に選べます。設定を空欄のままにすると、Chargezenの既定のスケジュール（再試行4回）が使われます。 ### 再試行が尽きたらどうなりますか？ 設定したルールが適用されます。定期購入の解約、一時停止、その注文のスキップ、継続のいずれかです。定期購入者には、それに合った最終通知が届きます。 ### カードの更新に定期購入者のログインは必要ですか？ いいえ。リマインダーから決済方法の更新に直接進めます。 ### 回復した決済から手数料を取りますか？ いいえ。Chargezen Subscriptionsは、Shopify AdvancedとShopify Plusのストアなら月額US$199の定額で、売上への手数料も取引手数料もかかりません。 ## こちらもおすすめ [ ### 定期購入者の維持 解約を引き止め、失敗した決済を回復し、離れた定期購入者を呼び戻します。](https://chargezen.com/ja/subscriptions/churn-prevention) [ ### 解約防止 定期購入者に続ける理由を届ける、一人ひとりに合わせた引き止めオファー。](https://chargezen.com/ja/subscriptions/cancellation-prevention) [ ### 離脱顧客の呼び戻し ワンクリックで再開できるので、以前の定期購入者が戻ってきます。](https://chargezen.com/ja/subscriptions/win-backs) [ ### ワークフロー 商品の変更、ギフト、割引、メッセージなど、注文のたびに起きることを自動化します。](https://chargezen.com/ja/subscriptions/workflows) [ ### 非自発的な解約 決済の失敗によって定期購入が終わることの意味。](https://chargezen.com/glossary/involuntary-churn) [ ### 督促管理 失敗した決済を追いかけることを指す用語を、わかりやすく解説します。](https://chargezen.com/glossary/dunning-management) [ ### 決済拒否コード 銀行が更新の請求を拒否する理由と、それぞれの対処法。](https://chargezen.com/glossary/decline-code) [ ### 更新率 更新予定の定期購入のうち実際に更新される割合と、その上げ方。](https://chargezen.com/glossary/renewal-rate) [ ### マーチャントアカウント カード決済の入金先と、更新の請求で大切なこと。](https://chargezen.com/glossary/merchant-account) [ ### 決済エラーのドキュメント 再試行、通知、最終アクションの設定方法を、順を追って説明します。](https://chargezen.com/docs/subscriptions/dunning)