--- title: "メッセージ配信のコンプライアンス情報 | Chargezen" description: "SmartyTapのメッセージ配信要件、同意に関する情報、事業者の責任をご確認ください。" url: "https://chargezen.com/ja/tcpa-compliance" lang: "ja" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ja/tcpa-compliance SmartyTapのコンプライアンス # TCPAコンプライアンス声明 ## ChargezenのSmartyTap SMSプラットフォームは、TCPAへの準拠を組み込んで設計されています。本書では、当社のコンプライアンスの枠組みと、ストア運営者としてのお客様の責任を説明します。 発効日：2026年1月4日 TCPA準拠 CTIAガイドライン ### 重要な法的通知 **TCPA違反には、メッセージ1通あたりUS$500〜US$1,500の法定損害賠償が生じる可能性があります。**SmartyTapはコンプライアンスツールを提供しますが、SMSキャンペーンを適用されるすべての法律に準拠させる**最終的な責任はお客様にあります**。本書は情報提供を目的としており、法的助言ではありません。個別のコンプライアンスについては、資格を有する弁護士にご相談ください。 ### TCPAとは？ **電話消費者保護法（TCPA）**は、テレマーケティング電話、自動ダイヤル電話、録音済み音声による電話、テキストメッセージ、未承諾のファックスを制限する、1991年制定の米国連邦法です。2005年迷惑ファックス防止法によって改正され、FCCによる多数の裁定を通じて解釈されています。 TCPAは、SmartyTapを通じて送信されるすべてのSMSおよび音声通信に適用されます。主な要件は次のとおりです。 * **同意：**メッセージ送信前に適切な同意を取得する * **送信者の明示：**すべてのメッセージで送信者を明確に示す * **配信停止：**配信停止手段を提供し、停止の意思を尊重する * **時間制限：**許可された時間帯にのみメッセージを送信する * **電話勧誘拒否：**社内の電話勧誘拒否（DNC）リストを維持し、遵守する ## メッセージの種類別の同意要件 TCPAでは、メッセージの種類によって必要な同意の水準が異なります。 ### マーケティングメッセージ 事前の明示的な書面による同意 すべての販促・マーケティングSMSに必要です。消費者は、明確な同意書に電子的または書面で署名する必要があります。 #### 必須事項： * マーケティングメッセージが送信されることの明確な開示 * メッセージ送信頻度の開示 * 同意が購入の条件ではないことの開示 * 消費者の署名または電子的な同等の手段 * 発生する可能性のある料金の開示 ### 取引関連メッセージ 事前の明示的な同意 注文確認、配送状況の更新、予約リマインダーなど、マーケティング以外のメッセージに必要です。 #### 必須事項： * 顧客が自発的に電話番号を提供している * 顧客がメッセージを受信することを理解している * 明確な配信停止手段が利用できる * メッセージが取引に直接関連している ### 緊急・サービス関連メッセージ 黙示の同意 健康・安全または不可欠なサービスの提供に必要な場合に送信できることがありますが、その場合もベストプラクティスに従うことが推奨されます。 #### 必須事項： * 実際に緊急性がある、または安全に関係する * 販促内容を含まない * 要求があれば配信停止にも対応する * 必要最小限の連絡に限定する ## TCPAコンプライアンスチェックリスト このチェックリストを使い、SMSキャンペーンがTCPAの要件を満たしていることをご確認ください。 ### 同意の取得 * ! マーケティングメッセージの送信前に、事前の明示的な書面による同意を取得する （必須） * ! 明確かつ目立つ開示文言を使用する （必須） * ! 同意文言を他の条件と分けて記載する （必須） * ! すべての同意記録を文書化し、日時を記録する （必須） * ! 同意記録を最低5年間保持する （必須） * マーケティングキャンペーンでダブルオプトインを導入する ### メッセージの内容 * ! すべてのメッセージに事業者名を明記する （必須） * ! 配信停止方法を記載する（例：「配信停止にはSTOPと返信してください」） （必須） * ! 明示した同意の目的に関連するメッセージにする （必須） * ! 誤解を招く送信者表示を使用しない （必須） * ヘルプの利用方法を記載する（例：「ヘルプにはHELPと返信してください」） ### 送信時間と頻度 * ! 受信者の現地時間で午前8時から午後9時までの間にのみメッセージを送信する （必須） * ! 明示したメッセージ頻度の上限を守る （必須） * ! 嫌がらせに当たる過剰なメッセージを送信しない （必須） * ! すべての受信者のタイムゾーンの違いを考慮する （必須） ### 配信停止の処理 * ! 配信停止要求を24時間以内に処理する （必須） * ! 標準の配信停止キーワード（STOP、UNSUBSCRIBE、CANCEL、END、QUIT）に対応する （必須） * ! 配信停止処理の確認メッセージを送信する （必須） * ! 社内の電話勧誘拒否リストを維持する （必須） * ! 米国の全国電話勧誘拒否登録簿と照合し、対象を除外する（音声通話の場合） （必須） ### TCPA違反に対する制裁 | 違反の種類 | 制裁 | 説明 | | --- | --- | --- | | 故意によらない違反 | メッセージ1通あたりUS$500 | 準拠のための合理的な措置を講じていたものの、意図せず違反した場合 | | 故意または認識しながらの違反 | メッセージ1通あたりUS$1,500 | 認識しながらの違反または故意の違反には3倍の損害賠償 | | 州司法長官による措置 | 州によって異なる | TCPAに相当する州法に基づき、追加の州レベルの制裁が適用される場合があります | | FCCによる法執行 | 通話1件あたり最高US$10,000 | FCCは規制違反に対して追加の制裁を課す場合があります | 注：制裁はメッセージまたは通話ごとに適用されます。10,000通のメッセージを送るキャンペーンで故意の違反があった場合、損害賠償額はUS$15,000,000になる可能性があります。TCPA訴訟では集団訴訟が一般的です。 ## SmartyTapのコンプライアンス機能 TCPAへの準拠を維持するための組み込みツールです。 ### 同意の管理 TCPAに準拠した同意記録を収集、保存、管理するための組み込みツール ### 配信停止の自動処理 STOP要求を即座に処理し、配信除外リストを維持します ### タイムゾーンに応じた制御 受信者のタイムゾーンに基づいてメッセージを自動予約し、規定に準拠した配信時間帯を確保します ### 監査証跡とレポート コンプライアンス文書として利用できる、すべてのメッセージ、同意記録、配信停止の完全な監査ログ ### DNC登録簿との照合・除外 送信キャンペーンの前に、全国および社内の電話勧誘拒否リストと自動照合し、対象を除外します ### 通信事業者の要件への準拠 主要通信事業者（Verizon、AT&T、T-Mobile）の要件および10DLC登録への対応をあらかじめ組み込んでいます ### 同意文言の例 以下は、ご利用目的に合わせて調整できる同意文言の例です。導入前に法律専門家にご相談ください。 「電話番号を提供し、このボックスにチェックを入れることで、提供した電話番号で\[会社名\]から定期的に自動送信されるマーケティングテキストメッセージ（カートのリマインダー、販促オファーなど）を受信することに同意します。同意は購入の条件ではありません。メッセージ頻度は変動します。メッセージおよびデータ通信料がかかる場合があります。ヘルプにはHELP、配信停止にはSTOPと返信してください。当社の[SMS利用規約](https://chargezen.com/ja/sms-terms)および [プライバシーポリシー](https://chargezen.com/ja/privacy-policy) をご確認ください。」 これは文言の例にすぎず、お客様の法務チームによる確認が必要です。要件は、具体的な用途や管轄によって異なる場合があります。 ## コンプライアンスについてのご相談 当社のコンプライアンスチームが、TCPAに準拠したSMSキャンペーンの設定と、規制要件を満たす同意取得プロセスの整備を支援します。 [コンプライアンスチームに相談](mailto:compliance@chargezen.com) [SMS利用規約を見る](https://chargezen.com/ja/sms-terms)