--- title: "不在着信の損失額計算ツール | Chargezen" description: "応答できなかった電話によるストアの損失を、週・月・年ごとに計算。着信数、不在着信の割合、注文額は自社の数字を入力します。" url: "https://chargezen.com/ja/tools/missed-call-cost-calculator" lang: "ja" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ja/tools/missed-call-cost-calculator # 不在着信でストアが失っている売上 応答できなかった電話の向こうには、用件のあるお客様がいます。自社の数字を入力して、週・月・年ごとに失うおそれのある売上を確認しましょう。 [始める](https://admin.chargezen.com/signup) [料金プランを見る](https://chargezen.com/ja/pricing) ## 自社の着信 初期値は例です。自社の数字に置き換えてください。 週あたりの着信数 ストアの番号にかかってくるすべての電話 不在着信の割合 % 鳴りっぱなし、留守番電話、待ちきれずに切られた電話 購入につながったはずの発信者の割合 % 応答できた電話から算出 平均注文額 $ 年間のリピート注文数（任意） 一般的なお客様が初回の注文のあと、1年間に追加で行う注文の数 計算式 不在着信数＝週あたりの着信数×不在着信の割合 失った注文数＝不在着信数×購入につながったはずの割合 週あたりの失うおそれのある売上＝失った注文数×平均注文額 年間＝週あたり×52。月間＝年間÷12。 リピート注文を含む場合＝年間×（1＋年間のリピート注文数） 年間で失うおそれのある売上 US$7,800 週あたりUS$150・月あたりUS$650 週あたりの不在着信 10 週あたりの失った注文 2.5 計算の内訳 着信50件×不在20% 不在着信10件 ×購入につながったはずの割合25% 注文2.5件 ×平均注文額US$60 週あたりUS$150 ×52週 年間US$7,800 [AI電話受付を見る](https://chargezen.com/ja/concierge/use-cases/ai-receptionist) [Conciergeで電話に応答](https://chargezen.com/ja/concierge/channels/phone) ## 自社の不在着信を測る方法 1. Step 1 ### 通常の2週間分の通話履歴を用意 電話サービスやアプリから通話履歴をエクスポートします。セールや配送トラブルがあった週は件数が膨らむため除きます。 2. Step 2 ### 誰も応答しなかった電話を数える 鳴りっぱなしの電話、留守番電話、待ちきれずに切られた電話を含めます。同じ発信者は1日1回として数えます。 3. Step 3 ### 電話のあとに購入した人を調べる 応答できた発信者の電話番号を、その後数日間の注文と照合します。その割合が購入率です。 4. Step 4 ### 電話の理由を記録する 注文状況、注文の変更、商品についての質問など。理由を見れば、減らせる電話と応答が必要な電話がわかります。 ## 不在着信への対策 まずは、なくせる電話から。注文の配送状況を尋ねる電話が多いなら、注文メールとサイトに配送状況の確認方法を載せれば、電話をかける人は減ります。 次に、混み合う時間帯をカバーします。通話履歴を見れば電話が集中する時間がわかります。その時間にチームメンバーが電話番をすれば、より多くの電話に出られます。留守番電話を残した人には、他で購入してしまう前に当日中に折り返しましょう。 夜間や週末、人手を割けない繁忙時間帯は、AI電話受付ならすべての電話に応答できます。[Concierge](https://chargezen.com/ja/concierge/use-cases/ai-receptionist)はビジネス番号で昼夜を問わず応答し、発信者とその注文を把握したうえで、ルールの範囲内で通話中に用件を処理します。担当者と話す必要があるときは、チームメンバーがワンタップで通話に加われます。しくみは[電話チャネル](https://chargezen.com/ja/concierge/channels/phone)のページで確認できます。[AI電話代行サービス](https://chargezen.com/ja/glossary/ai-answering-service)とは何かもご覧ください。 ## よくある質問 初期値の数字はどこから来ていますか？ 結果を表示するための例であり、業界平均ではありません。すべての項目を、電話システムとストアのデータから得た自社の数字に置き換えてください。 何を不在着信として数えますか？ 誰も応答しなかったすべての電話です。鳴りっぱなしの電話、留守番電話につながった電話、待ちきれずに切られた電話が含まれます。同じ発信者は1日1回として数えるため、3回かけてきた1人は不在着信1件です。 購入につながったはずの発信者の割合は、どう見積もればよいですか？ 応答できた電話を見てください。発信者の電話番号を、その後数日間の注文と照合し、注文した発信者の数を応答したすべての発信者の数で割ります。その割合を、応答できなかった電話に当てはめます。 なぜリピート購入を加えるのですか？ 電話をあきらめたお客様は、次回も別のストアで購入するかもしれません。自社のお客様が再注文することが多いなら、一般的なお客様が1年間に追加で行う注文の数を入力すると、初回の注文をひとつ失うことの損失がわかります。 ## 関連ツール [ ### 顧客生涯価値（LTV）計算ツール お客様の長期的な価値を確認 ](https://chargezen.com/tools/ltv-calculator)[ ### AI電話受付 ビジネス番号に24時間365日応答し、すべての発信者の注文を把握 ](https://chargezen.com/ja/concierge/use-cases/ai-receptionist)[ ### AI電話受付とは？ 用語集：電話で何をするのか、自動音声メニューとの違い ](https://chargezen.com/ja/glossary/ai-receptionist) ## わかった数字を、次の一手に Chargezenはこうした数字をリアルタイムで追跡するので、手で計算する必要はありません。 [始める](https://admin.chargezen.com/signup) [Conciergeの電話対応を見る](https://chargezen.com/ja/concierge/channels/phone)