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title: "顧客サポートを自動化 | Chargezen"
description: "AIによる自動化、スマートな振り分け、セルフサービスポータルで、サポート費用を抑えながら顧客満足度を高めます。"
url: "https://chargezen.com/ja/use-cases/automate-customer-support"
lang: "ja"
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Canonical URL: https://chargezen.com/ja/use-cases/automate-customer-support

# サポートを自動化。 顧客に喜ばれる対応を。

AIによる自動化、スマートな振り分け、セルフサービスポータルで、サポート費用を抑えながら顧客満足度を高めます。

[始める](https://admin.chargezen.com/signup) [SmartyTapを見る](https://chargezen.com/ja/smartytap)

チケット発生の抑制

40～70%

チケット発生の抑制

担当者の生産性

2倍

担当者の生産性

応答時間

30秒未満

応答時間

## 課題

### 繰り返される質問

サポートチームは注文、定期購入、配送について同じ質問に何度も答えています。

### 遅い応答

顧客は即答を期待していますが、繁忙時には問い合わせの待ち行列が長くなります。

### 分散したツール

担当者は別々のシステムでメール、チャット、電話、SMSを切り替えています。

### 不足する背景情報

担当者は顧客の履歴を把握できず、顧客がすでに答えた質問を繰り返す必要があります。

## Chargezenの解決策

SmartyTapはすべてのサポートチャネルを統合します。AIによる自動化がよくある質問を即座に処理し、複雑な問題には担当者へ顧客の背景情報をすべて提供します。

### AIの自動応答

AIが注文、配送、定期購入、返品についてよくある質問に即答します。

### 1つの受信トレイ

SMS、チャット、メール、通話を、背景情報も含めて1か所にまとめます。

### 顧客の全体像

担当者は顧客の全履歴、注文、定期購入、過去の会話を確認できます。

### スマートな振り分け

話題、感情、顧客価値に基づいて適切なチームに会話を振り分けます。

### セルフサービスポータル

顧客がサポートに連絡せず、定期購入の管理、注文追跡、問題解決を行えます。

### 感情分析

AIが不満を感じている顧客を検知し、人間の担当者に自動で引き継ぎます。

## 期待できる成果

40～70%

チケット発生の抑制

自動解決した問い合わせ

2倍

担当者の生産性

担当者1人あたりの処理チケットが増加

90%+

CSATスコア

顧客満足度を維持

## 始め方

1.  1
    
    ### 登録
    
    30秒で無料アカウントを作成
    
2.  2
    
    ### 構成を選択
    
    Chargezen単独で利用するか、既存のツールを接続
    
3.  3
    
    ### 設定
    
    ワークフローと自動化を設定
    
4.  4
    
    ### 開始
    
    運用を始めて成果を確認
    

> “Our support team handles 3x the volume with the same headcount since implementing SmartyTap. Customers love the instant responses.”

Lisa Morgan ライフスタイルブランドの顧客体験責任者

## 「顧客サポートを自動化」を始めませんか？

Chargezenで売上を伸ばし、解約を減らしている数百のブランドに加わりましょう。

[始める](https://admin.chargezen.com/signup) [料金を見る](https://chargezen.com/ja/pricing)

## よくある質問

### 「顧客サポートを自動化」にChargezenはどう役立ちますか？

AIによる自動化、スマートな振り分け、セルフサービスポータルで、サポート費用を抑えながら顧客満足度を高めます。 SmartyTapはすべてのサポートチャネルを統合します。AIによる自動化がよくある質問を即座に処理し、複雑な問題には担当者へ顧客の背景情報をすべて提供します。

### 現在の障害は何ですか？

繰り返される質問: サポートチームは注文、定期購入、配送について同じ質問に何度も答えています。 遅い応答: 顧客は即答を期待していますが、繁忙時には問い合わせの待ち行列が長くなります。 分散したツール: 担当者は別々のシステムでメール、チャット、電話、SMSを切り替えています。 不足する背景情報: 担当者は顧客の履歴を把握できず、顧客がすでに答えた質問を繰り返す必要があります。

### どのような成果が期待できますか？

40～70% チケット発生の抑制 (自動解決した問い合わせ). 2倍 担当者の生産性 (担当者1人あたりの処理チケットが増加). 90%+ csatスコア (顧客満足度を維持).

### どうすれば始められますか？

登録: 30秒で無料アカウントを作成. 構成を選択: Chargezen単独で利用するか、既存のツールを接続. 設定: ワークフローと自動化を設定. 開始: 運用を始めて成果を確認.

## 関連する活用例

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### SMSマーケティングをパーソナライズ

コンバージョンが15～25%向上](https://chargezen.com/ja/use-cases/scale-sms-marketing)

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### すべての顧客データを1か所に

一貫した事実の共有](https://chargezen.com/ja/platform)

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### 解約を減らす

解約を20～45%削減](https://chargezen.com/ja/use-cases/reduce-churn)