--- title: "장바구니 이탈 이메일·문자 예시와 발송 시점 | Chargezen" description: "장바구니 이탈 이메일과 문자 예시. 리마인더별 발송 시점, 쓸 내용, 할인을 제안할 때, 장바구니·결제·둘러보기 자동화의 차이를 정리했어요." url: "https://chargezen.com/ko/blog/abandoned-cart-email-and-sms-examples" lang: "ko" updated: "2026-11-01" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ko/blog/abandoned-cart-email-and-sms-examples # 장바구니 이탈 이메일·문자 예시: 발송 시점, 문구, 할인 Claire Mitchell 라이프사이클 마케팅 리드, Chargezen 2026년 10월 19일 · 5분 분량 첫 장바구니 이탈 이메일은 쇼핑객이 떠나고 몇 시간 뒤에, 두 번째는 하루쯤 뒤에 보내세요. 문자 수신 동의가 있을 때만 짧은 문자를 한 통 더하고, 쇼핑객이 구매하는 순간 바로 발송을 멈추세요. 첫 리마인더에는 할인을 넣지 마세요. 온라인 장바구니는 대부분 구매로 이어지지 않아요. 50개 연구의 평균을 낸 Baymard Institute의 [장바구니 이탈 연구](https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate)는 기록된 온라인 쇼핑 장바구니 이탈률을 70.22%로 집계해요(페이지 업데이트 2025년 9월 22일, 2026년 10월 19일 확인). 이 쇼핑객 중 다수는 그냥 둘러보던 사람이에요. 하지만 일부는 사려고 했다가 가격, 배송비, 전화 한 통 때문에 멈췄고, 때맞춘 리마인더가 이들을 다시 데려와요. 이 가이드는 세 가지 이탈 자동화, 메시지별 발송 시점, 이메일과 문자에 맞게 고쳐 쓸 수 있는 예시, 할인이 값어치를 하는 경우를 다뤄요. ## 장바구니 이탈, 결제 이탈, 둘러보기 이탈은 어떻게 다른가요? | 자동화 | 시작 조건 | 구매 의향 | 연락할 수 있는 사람 | | --- | --- | --- | --- | | 둘러보기 이탈 | 식별된 쇼핑객이 제품을 보고 떠날 때 | 낮음~중간 | 로그인했거나 이전에 식별된 쇼핑객 | | 장바구니 이탈 | 식별된 쇼핑객이 장바구니에 담고 떠날 때 | 중간 | 로그인했거나 이전에 식별된 쇼핑객 | | 결제 이탈 | 쇼핑객이 결제를 시작하고 끝내지 않았을 때 | 높음 | 결제 단계에서 이메일이나 전화번호를 입력했거나 로그인한 모든 사람 | 리마인더는 누구인지 알 수 있는 사람에게만 보낼 수 있어요. 대부분의 스토어는 결제 단계에서 쇼핑객의 이메일을 처음 알게 돼요. 쇼핑객 한 명의 방문 한 번에는 리마인더 자동화를 하나만 쓰세요. 결제를 시작한 사람에게 같은 제품의 둘러보기 리마인더까지 보내면 안 돼요. ## 쇼핑객은 왜 장바구니를 두고 떠나나요? Baymard가 결제 도중 이탈한 이유를 쇼핑객에게 물은 설문(그냥 둘러보던 사람 제외)은 리마인더에서 답해야 할 내용을 확인하는 좋은 체크리스트예요. | 이유 | 쇼핑객 비율 | 리마인더에서 할 수 있는 말 | | --- | --- | --- | | 추가 비용이 너무 높음(배송비, 세금, 수수료) | 40% | 배송비나 무료 배송 기준을 먼저 안내 | | 배송이 너무 느림 | 20% | 배송 기간과 배송 옵션 | | 사이트에 카드 정보를 맡기기 불안함 | 19% | 결제 수단, 리뷰, 보장 내용 | | 사이트가 계정 만들기를 요구함 | 18% | “비회원 결제도 괜찮아요” | | 결제 과정이 너무 길거나 복잡함 | 17% | 결제 페이지로 한 번에 돌아가는 링크 | | 웹사이트 오류나 다운 | 17% | 바로가기 링크와 스토어에 연락할 방법 | 출처: Baymard Institute 장바구니 이탈률 통계, 2026년 10월 19일 확인. 쇼핑객은 이유를 여러 개 고를 수 있었어요. ## 장바구니 이탈 메시지는 각각 언제 보내야 하나요? | 메시지 | 채널 | 시점 | 역할 | | --- | --- | --- | --- | | 리마인더 1 | 이메일 | 떠나고 몇 시간 뒤 | 담은 제품을 보여 주고, 돌아갈 링크를 주고, 자주 나오는 질문에 답하기 | | 문자 리마인더 | SMS, 문자 수신 동의가 있을 때만 | 같은 날 낮 시간 | 링크 하나를 넣은 짧은 알림 | | 리마인더 2 | 이메일 | 하루쯤 뒤 | 리뷰, 보장 내용, 또는 제안(쓴다면) | | 리마인더 3(선택) | 이메일 | 2~3일 뒤 | 마지막 안내, 또는 생략 | 시작점이에요. 충동구매 제품은 간격을 줄이고, 오래 고민하고 사는 제품은 늘리세요. 대부분의 스토어는 리마인더 두 통이면 충분해요. 세 번째는 효과가 크지 않은 경우가 많고 수신 거부를 늘리기 쉬워요. 무엇보다 쇼핑객이 구매하는 순간 자동화가 멈춰야 해요. ## 결제 이탈 이메일 예시 * **이메일 1, 도움이 되는 리마인더** : 제목: “결제 단계에 두고 가신 게 있어요.” 프리헤더: “장바구니를 저장해 뒀어요. 다른 분들이 구매 전에 묻는 내용도 확인해 보세요.” 본문: 제품과 사진, 배송과 반품 안내 한 줄, 결제 페이지로 돌아가는 버튼. 할인은 넣지 않아요. * **이메일 1, 오래 고민하고 사는 제품용** : 제목: “Trail 2 재킷이 궁금하신가요?” 본문: 사이즈 가이드, 소재 설명, 리뷰 링크, 실제 담당자에게 닿는 회신 주소. * **이메일 2, 고객 후기** : 제목: “아직 고민 중이신가요?” 본문: 장바구니에 담긴 제품의 짧은 리뷰 두세 개, 반품 약속, 결제 버튼. * **이메일 2, 제안 포함** : 제목: “오늘만 주문 무료 배송이에요.” 배송비가 이유일 가능성이 높을 때만, 그리고 두 번째 이메일에서만 쓰세요. ## 장바구니 이탈 문자 예시 문자는 마케팅 문자에 동의한 사람에게만 보내고, 스토어 이름으로 시작하고, 짧게 쓰고, 수신 거부 방법을 넣으세요. * “Acme Goods: 장바구니가 그대로 있어요. 이어서 쇼핑하세요: \[링크\] 수신 거부는 STOP으로 답장하세요.” * “Acme Goods: Trail 2 재킷 M 사이즈가 장바구니에 있어요. 30일 무료 반품이에요. \[링크\] 수신 거부는 STOP으로 답장하세요.” * “Acme Goods: 주문 전에 궁금한 점이 있으신가요? 여기로 답장하면 실제 담당자가 답해 드려요. \[링크\] 수신 거부는 STOP으로 답장하세요.” 가능하면 문자를 파트 하나 안에 담으세요. [Twilio의 글자 수 제한 가이드](https://www.twilio.com/docs/glossary/what-sms-character-limit)(2026년 10월 19일 확인)에 따르면 일반 문자는 160자, 이모지를 쓰면 70자예요. ## 둘러보기 이탈 예시 * **이메일: “아직 둘러보고 계신가요?”** : 쇼핑객이 본 제품, 관련 제품 두 개, 컬렉션 링크를 넣으세요. 쇼핑객은 그냥 본 것뿐이니 말투는 가볍게 하세요. * **이메일: “찾으시던 사이즈가 재입고됐어요”** : 품절이었던 제품을 본 쇼핑객에게, 그 제품이 다시 들어왔을 때 보내요. 둘러보기 리마인더를 문자로 보내면 대개 지켜보는 느낌이 너무 강해요. 이메일로만 보내세요. ## 장바구니 이탈 할인을 제안해야 하나요? * **첫 리마인더에는 넣지 마세요** : 많은 쇼핑객은 할인이 없어도 돌아와요. 첫 메시지에 할인을 넣으면 정가에 샀을 사람에게 마진을 내주게 돼요. * **이유에 맞는 제안을 하세요** : 배송비가 흔한 걸림돌이라면 퍼센트 할인보다 무료 배송을 제안하세요. * **악용을 조심하세요** : 장바구니를 두고 떠나면 코드를 받는다는 걸 알게 된 고객은 매번 그렇게 해요. 일회용 코드를 쓰고, 반복해서 이탈하는 사람은 제안에서 빼세요. * **테스트하세요** : 쇼핑객을 “제안 있음”과 “제안 없음”으로 나눠 몇 주 동안 보내고 주문과 마진을 비교하세요. ## 피해야 할 실수 * 단계마다 주문 여부를 확인하지 않아서 이미 구매한 사람에게 리마인더를 보내는 것 * 같은 방문에 대해 장바구니, 결제, 둘러보기 리마인더를 한 사람에게 모두 보내는 것 * 주문 소식에만 동의한 사람에게 마케팅 문자를 보내는 것 * 고객 시간대 기준으로 밤에 문자를 보내는 것 * 장바구니나 결제 페이지가 아니라 홈페이지로 연결되는 링크 ## SmartyTap의 이탈 자동화 SmartyTap의 [장바구니 이탈과 둘러보기 이탈 자동화](https://chargezen.com/ko/smartytap/abandoned-cart)는 쇼핑객이 떠나면 이메일과 문자로 후속 메시지를 보내요. 대기 시간, 조건, 발송 제한 시간이 기본으로 들어 있어요. * **스토어 트리거** : Chargezen 픽셀이 Viewed Product, Added to Cart, Checkout Started를 기록하고, 각각 SmartyTap이 식별할 수 있는 쇼핑객의 자동화를 시작할 수 있어요. * **구매하면 멈춤** : 프로필 필터 “Placed order = 0 since starting this flow”를 단계마다 확인하므로, 주문한 쇼핑객은 바로 자동화에서 빠져요. * **고객의 시간에 맞춘 대기** : 대기 시간은 수신자 현지 시간대의 특정 시각까지 기다리게 할 수 있고, 문자는 발송 제한 시간을 지켜요. * **다른 경로** : 조건 분기를 쓰면 처음 온 쇼핑객에게는 안심할 내용을, 재방문 고객에게는 링크만 보낼 수 있어요. * **재진입 규칙** : 쇼핑객 한 명이 자동화를 얼마나 자주 거칠 수 있는지 정할 수 있어서, 자주 오는 방문자가 감시받는 느낌을 받지 않아요. 단계별 설정: [결제 이탈](https://chargezen.com/ko/docs/smartytap/flows/abandoned-checkout), [둘러보기 이탈](https://chargezen.com/ko/docs/smartytap/flows/browse-abandonment), 그리고 [둘러보기 이탈 자동화 페이지](https://chargezen.com/ko/smartytap/flows/browse-abandonment)를 보세요. 용어집: [장바구니 이탈 자동화](https://chargezen.com/ko/glossary/abandoned-cart-flow), [둘러보기 이탈](https://chargezen.com/ko/glossary/browse-abandonment), [장바구니 이탈](https://chargezen.com/ko/glossary/cart-abandonment), [SMS 자동화](https://chargezen.com/ko/glossary/sms-flow), [결제 전환](https://chargezen.com/ko/glossary/checkout-conversion-rate). 다음 글: [Shopify 이메일·SMS 자동화](https://chargezen.com/ko/blog/email-and-sms-flows-for-shopify), [SMS vs 이메일 마케팅](https://chargezen.com/ko/blog/sms-vs-email-marketing). ## 자주 묻는 질문 ### 장바구니 이탈 이메일은 언제 보내야 하나요? 첫 리마인더는 쇼핑객이 떠나고 몇 시간 뒤, 장바구니가 아직 기억에 남아 있을 때 보내고, 두 번째는 하루쯤 뒤에 보내세요. 쇼핑객이 주문하면 바로 자동화를 멈추세요. ### 장바구니 이탈 리마인더에 할인을 넣어야 하나요? 할인은 첫 메시지에 넣지 마세요. 제안은 두 번째 리마인더로 미루고, 가능성이 높은 이유(대개 배송비)에 맞추고, 쇼핑객이 일부러 장바구니를 두고 떠나는 법을 배우지 않도록 일회용 코드를 쓰세요. ### 장바구니 이탈 문자를 보내도 되나요? 네, 마케팅 문자에 동의한 쇼핑객에게는 보낼 수 있어요. 고객 시간대의 낮 시간에 짧은 문자 한 통으로 끝내고, 스토어 이름과 수신 거부 방법을 넣으세요. ### 장바구니 이탈과 결제 이탈은 어떻게 다른가요? 장바구니 이탈 자동화는 식별된 쇼핑객이 장바구니에 담고 떠날 때 시작되고, 결제 이탈 자동화는 쇼핑객이 결제를 시작하고 끝내지 않았을 때 시작돼요. 결제 단계는 구매 의향이 더 강하고, 스토어는 보통 이때 쇼핑객의 이메일을 알게 돼요. 작성자 ## Claire Mitchell 라이프사이클 마케팅 리드, Chargezen Claire는 Chargezen에서 라이프사이클 마케팅을 이끌면서, 고객 참여와 고객 유지에서 점점 커지는 AI의 역할에 관한 글을 써요. 기업이 이메일, 문자, 메시징 플랫폼, 행동 데이터를 활용해 고객 여정 전반에서 더 적절한 경험을 제공하는 방식을 살펴봐요. 마케팅 자동화, 지능형 세그먼테이션, 개인화 캠페인, 그리고 브랜드의 재구매와 고객 생애 가치를 높이는 전략을 중심으로 다뤄요. [claire@chargezen.com](mailto:claire@chargezen.com) ## 관련 아티클 [ D2C 전략 · 6분 분량 ### 이커머스 운영에 AI 쓰기: AI 직원이 맡아야 할 일 AI 직원에게 맡길 이커머스 운영 업무를 정리했어요. 스토어 데이터 질문, 지연 주문, 재고 확인, 환불 분석, 주문 처리 추적까지 다뤄요. ](https://chargezen.com/ko/blog/ai-for-ecommerce-operations)[ D2C 전략 · 6분 분량 ### 스토어 팀의 Slack에 AI 에이전트를 추가하는 방법 Slack에 AI 에이전트를 추가하는 단계별 방법이에요. 연결, 채널과 이벤트 선택, 스레드 질문, 이메일 초안 승인, 팀이 먼저 물을 내용까지 다뤄요. ](https://chargezen.com/ko/blog/ai-agent-in-slack)[ D2C 전략 · 6분 분량 ### AI 에이전트가 기억하게 하는 방법: 메모리 vs 플레이북 AI 에이전트 메모리와 플레이북의 차이, 각각 언제 쓰는지, 먼저 가르칠 내용, 에이전트가 배운 것을 검토하거나 지우는 방법을 알려 드려요. ](https://chargezen.com/ko/blog/ai-agent-memory-and-playbooks) ## 구독 매출을 키울 준비가 되셨나요? Chargezen으로 해지를 줄이고, 매출을 늘리고, 운영을 자동화하는 앞서가는 브랜드들과 함께하세요. [시작하기](https://admin.chargezen.com/signup)