--- title: "영업시간 외 자동 답장 문자 예시 | Chargezen" description: "온라인 스토어를 위한 영업시간 외 자동 답장 22개. 주문 상태, 반품, 구매 문의, 구독, 주말과 공휴일까지, 글자 수와 함께 담았어요." url: "https://chargezen.com/ko/blog/after-hours-text-message-examples" lang: "ko" updated: "2026-10-17" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ko/blog/after-hours-text-message-examples # 영업시간 외 문자 예시: 온라인 스토어를 위한 자동 답장 22개 구독 · 5분 분량 ![Jerry Abrahamson](https://chargezen.com/assets/blogpost1.6581a30d.png) Jerry Abrahamson 창업자 겸 CEO • 2026년 10월 17일 ![영업시간 외 문자 예시: 온라인 스토어를 위한 자동 답장 22개](https://chargezen.com/og-default.png) 고객은 편할 때 문자를 보내요. 아이들을 재운 오후 10:00, 일요일 아침, 7월 4일 독립기념일에도요. 오후 6:00 이후 번호가 조용해지면 고객은 메시지가 전달됐는지조차 몰라요. 영업시간 외 [자동 답장](https://chargezen.com/glossary/auto-response)이 이 문제를 해결해요. 메시지를 받았다는 것, 언제 답을 받을지, 그동안 스스로 해결하는 방법을 알려 줘요. 아래에 그대로 쓸 수 있는 영업시간 외 문자 22개를 고객이 묻는 내용별로 묶고, 각각 글자 수를 붙였어요. 템플릿 다음에는 자동 답장으로 충분한 경우와 실제로 답하는 무언가가 필요한 경우를 다뤄요. 템플릿 쓰는 방법: {name}, {link}처럼 중괄호 안의 단어는 문자 도구가 채우는 자리 표시자예요. 글자 수는 자리 표시자를 채운 뒤의 길이와, 그 길이에 필요한 [메시지 세그먼트](https://chargezen.com/glossary/sms-segment) 수를 보여 줘요. 모든 템플릿은 이모지 없는 일반 텍스트예요. 다만 한글이 들어간 문자는 세그먼트 하나에 70자까지 들어가요(영문 일반 텍스트는 160자). ## 좋은 영업시간 외 답장이 하는 일 * **메시지가 도착했다고 확인해요**: 가장 쓸모 있는 한 가지예요. “메시지 받았어요”라는 말이 있으면 고객이 문자를 세 번 더 보내거나 전화하지 않아요. * **사람이 언제 답할지 알려 줘요**: “최대한 빨리”보다 “동부 시간 오전 10:00까지”처럼 실제 시간이 나아요. * **스스로 해결하는 링크를 줘요**: 주문 조회, 반품 페이지, 구독 관리 페이지예요. 무엇을 묻는지 알 수 있다면 질문에 맞춰 주세요. * **스토어 이름을 밝혀요**: 고객이 오늘 여러 비즈니스에 문자를 보냈을 수 있어요. * **솔직해요**: 정말 답하는 무언가가 없다면, 밤사이 “몇 분 안에” 답한다고 약속하지 마세요. 수신 거부 문구에 관해: 이 문자들은 먼저 문자를 보낸 고객에게 가는 답장이지 마케팅이 아니에요. 통신사는 고객이 시작한 대화 안의 모든 답장에 “STOP으로 답장하세요”가 있기를 기대하지 않아요. 그래도 아래의 일반 답장에는 넣었어요. 자동 답장이 새 고객이 내 번호에서 받는 첫 문자일 수 있으니까요. 고객이 STOP을 보내면 다른 구독자와 똑같이 수신 거부 처리해야 해요. ## 일반 영업시간 외 답장 | 보낼 때 | 템플릿 | 글자 수 | | --- | --- | --- | | 영업시간 외에 온 모든 문자 | {store}: 문자 고마워요! 지금은 영업시간이 끝났고, 동부 시간 {time}까지 답장드릴게요. 수신을 원하지 않으면 STOP으로 답장하세요. | 85자(세그먼트 2개) | | 모든 문자, 영업시간 안내 포함 | {store}: 메시지 받았어요. 저희 팀은 월~금 {hours}에 일하고, 그때 답장드릴게요. 수신을 원하지 않으면 STOP으로 답장하세요. | 97자(세그먼트 2개) | | 모든 문자, 스스로 해결하는 방법 포함 | {store}: {time}까지 오프라인이에요. 주문 조회, 반품 신청, 자주 묻는 질문: {link}. 아침에 답장드릴게요. 수신을 원하지 않으면 STOP으로 답장하세요. | 115자(세그먼트 2개) | | 늦은 밤, 친근한 말투 | {store}: 안녕하세요! 여기는 늦은 시간이라 팀이 오프라인이에요. {time}에 이 메시지부터 가장 먼저 확인할게요. 수신을 원하지 않으면 STOP으로 답장하세요. | 98자(세그먼트 2개) | 글자 수는 10글자 스토어 이름, 3글자 이름, 내 도메인의 21자 링크를 기준으로 했어요. 실제 이름과 링크에 따라 글자 수가 달라져요. ## 주문 상태 질문 대부분의 스토어에서 영업시간 외에 가장 많이 받는 질문은 “내 주문 어디 있나요?”예요. [WISMO](https://chargezen.com/glossary/wismo-where-is-my-order)를 보세요. 시스템이 문자가 주문에 관한 것임을 알 수 있다면, 배송 조회 링크를 바로 보내세요. | 보낼 때 | 템플릿 | 글자 수 | | --- | --- | --- | | 고객이 주문이 어디 있는지 물을 때 | {store}: 주문은 언제든 {link}에서 조회할 수 있어요. 주문 번호와 이메일을 입력하세요. 그래도 안 되면 {time}까지 답장드릴게요. | 100자(세그먼트 2개) | | 주문이 발송됐고 예정대로 가는 중 | {store}: 좋은 소식이에요. 주문 번호 {order}, {carrier} 택배로 발송돼 예정대로 가고 있어요. 실시간 배송 조회: {link} | 92자(세그먼트 2개) | | 아직 발송 전 | {store}: 주문 번호 {order}, 포장을 마치고 택배 수거를 기다리고 있어요. 발송되면 바로 배송 조회 링크를 문자로 보내 드릴게요. | 80자(세그먼트 2개) | | 배송 완료로 나오는데 택배가 없을 때 | {store}: 불편을 드려 죄송해요. 먼저 이웃집과 현관 주변을 확인해 주세요. 그래도 없다면 여기로 답장해 주세요. {time}까지 해결해 드릴게요. | 89자(세그먼트 2개) | 주문별 답장을 보내려면 문자 도구가 주문을 조회할 수 있어야 해요. 그렇지 않다면 첫 번째 답장을 쓰세요. ## 반품, 교환, 문제 | 보낼 때 | 템플릿 | 글자 수 | | --- | --- | --- | | 고객이 반품을 물을 때 | {store}: 반품은 언제든 {link}에서 신청할 수 있어요. 몇 분이면 끝나요. 궁금한 점이 있으면 {time}까지 답장드릴게요. | 94자(세그먼트 2개) | | 고객이 교환을 원할 때 | {store}: 기꺼이 바꿔 드릴게요. {link}에서 교환을 신청하거나, 필요한 사이즈나 색상을 답장으로 알려 주시면 아침에 처리해 드릴게요. | 98자(세그먼트 2개) | | 고객이 파손을 알릴 때 | {store}: 파손된 채 도착해 죄송해요. 사진과 주문 번호를 답장으로 보내 주시면 내일 아침 가장 먼저 대체품을 보내 드릴게요. | 76자(세그먼트 2개) | | 고객이 화가 났을 때 | {store}: 알려 주셔서 고마워요. 사람이 직접 읽고 {time}까지 답장드릴게요. 꼭 해결해 드리고 싶어요. | 67자(세그먼트 1개) | 글자 수는 10글자 스토어 이름, 3글자 이름, 내 도메인의 21자 링크를 기준으로 했어요. 실제 이름과 링크에 따라 글자 수가 달라져요. ## 구매 문의와 제품 질문 영업시간 외에 온 구매 전 질문은 아침까지 기다리면 놓친 매출이 돼요. 도움이 되는 링크 하나가 고객을 사이트에 머물게 할 수 있어요. | 보낼 때 | 템플릿 | 글자 수 | | --- | --- | --- | | 고객이 어떤 제품을 고를지 물을 때 | {store}: 좋은 질문이에요! 모든 선택지를 비교한 간단한 가이드예요: {link}. 도움이 필요하면 {time}까지 제품 전문가가 답장드릴게요. | 102자(세그먼트 2개) | | 고객이 사이즈를 물을 때 | {store}: 고객들의 착용감 후기가 담긴 사이즈표예요: {link}. 평소 사이즈를 답장으로 알려 주시면 아침에 추천해 드릴게요. | 92자(세그먼트 2개) | | 고객이 할인을 물을 때 | {store}: 물어봐 주셔서 고마워요! 문자 구독으로 특가를 받거나, {link}에서 진행 중인 할인을 확인하세요. 수신을 원하지 않으면 STOP으로 답장하세요. | 109자(세그먼트 2개) | | 고객이 재고를 물을 때 | {store}: 장바구니 담기 버튼이 보이면 재고가 있고 다음 영업일에 발송돼요. 품절이라면 제품 페이지에서 입고 알림 받기를 탭하세요. | 79자(세그먼트 2개) | 글자 수는 10글자 스토어 이름, 3글자 이름, 내 도메인의 21자 링크를 기준으로 했어요. 실제 이름과 링크에 따라 글자 수가 달라져요. ## 구독 질문 | 보낼 때 | 템플릿 | 글자 수 | | --- | --- | --- | | 고객이 건너뛰거나 바꾸고 싶을 때 | {store}: 건너뛰기, 교체, 일정 변경은 언제든 {link}에서 할 수 있어요. 이 링크로는 로그인이 필요 없어요. 저희는 {time}에 돌아와요. | 104자(세그먼트 2개) | | 고객이 해지하고 싶을 때 | {store}: 요청을 받았어요. {link}에서 관리하거나 해지할 수 있고, 먼저 도움을 받고 싶다면 {time}에 팀이 연락드릴 때까지 기다려 주세요. | 105자(세그먼트 2개) | 구독 관리 페이지에 로그인이 필요하다면 “이 링크로는 로그인이 필요 없어요.”를 빼세요. 내 설정이 실제로 하는 것만 약속하세요. ## 주말과 공휴일 | 보낼 때 | 템플릿 | 글자 수 | | --- | --- | --- | | 금요일 밤부터 일요일까지 | {store}: 문자 고마워요! 주말에는 쉬고, {day} 오전 9:00(동부 시간)에 돌아와요. 주문 조회는 언제든: {link}. 수신을 원하지 않으면 STOP으로 답장하세요. | 116자(세그먼트 2개) | | 공휴일 | {store}: 오늘은 공휴일이라 쉬고, 내일 오전 9:00(동부 시간)에 돌아와요. 주문은 예정대로 발송돼요. 수신을 원하지 않으면 STOP으로 답장하세요. | 91자(세그먼트 2개) | | 연휴 배송 대목 | {store}: 이번 주에는 메시지가 많아서 답장이 하루 걸릴 수 있어요. 주문 조회는 언제나 {link}에서 할 수 있어요. 기다려 주셔서 고마워요! | 102자(세그먼트 2개) | | 블랙 프라이데이 주말 | {store}: 즐거운 블랙 프라이데이 보내세요! 고객 응대로 바쁘지만 24시간 안에 답장드릴게요. 세일 안내: {link}. 수신을 원하지 않으면 STOP으로 답장하세요. | 114자(세그먼트 2개) | 글자 수는 10글자 스토어 이름, 3글자 이름, 내 도메인의 21자 링크를 기준으로 했어요. 실제 이름과 링크에 따라 글자 수가 달라져요. ## 설정하기: 영업시간, 키워드, 발송 제한 시간 * **내 시간대로 영업시간을 정하고, 어느 시간대인지 밝히세요**: “동부 시간 오전 9:00”는 분명해요. 전국에 배송하는 스토어라면 “오전 9:00”만으로는 분명하지 않아요. * **대화마다 한 번만 답장하세요**: 고객이 문자를 연달아 네 통 보내면 자동 답장도 네 통이 아니라 한 통이어야 해요. * **가능하면 질문에 맞추세요**: [키워드](https://chargezen.com/glossary/sms-keyword) 규칙(“track”, “return”, “cancel”)으로 알맞은 템플릿을 고를 수 있어요. 맞는 것이 없으면 일반 답장으로 돌아가세요. * **자동 답장과 발송 제한 시간을 헷갈리지 마세요**: [발송 제한 시간](https://chargezen.com/glossary/quiet-hours)은 밤에 마케팅 문자를 보내지 못하게 해요. 방금 문자를 보낸 고객에게 답하는 것은 마케팅 발송이 아니지만, 후속 혜택 안내는 그래도 아침까지 기다려야 해요. * **멈춘 곳에서 이어 가세요**: 아침 답장은 고객에게 다시 말해 달라고 하지 말고 질문에 답해야 해요. ## 자동 답장인가요, 답하는 에이전트인가요? 자동 답장은 시간을 벌어 줄 뿐, 아무것도 해결하지 않아요. 대부분의 영업시간 외 문자(주문 어디 있나요, 건너뛸 수 있나요, 바꿀 수 있나요, 파란색도 있나요)에서 고객이 원하는 건 아침에 답하겠다는 약속이 아니에요. 답 그 자체예요. | | 자동 답장 | AI 에이전트 | | --- | --- | --- | | 고객이 받는 것 | 확인 메시지와 링크 | 답, 또는 처리된 변경 | | “내 주문 어디 있나요?” | 배송 조회 페이지 링크 | 그 주문의 실제 상태 | | “다음 박스 건너뛰어 주세요” | 구독 관리 페이지 링크, 또는 아침까지 대기 | 건너뛰고 대화에서 확인 | | 어렵거나 민감한 경우 | 아침까지 대기 | 맥락과 함께 팀에 넘김 | | 설정 | 몇 분 | 스토어를 연결하고 할 수 있는 일을 정하기 | 많은 스토어가 둘 다 써요. 에이전트가 할 수 있는 일은 24시간 답하고, 팀에 넘기는 일에는 짧은 대기 답장이 나가요. [Concierge의 영업시간 외 고객 지원](https://chargezen.com/concierge/use-cases/after-hours-support)을 보세요. ## Chargezen으로 영업시간 외 문자에 답하세요 * **Concierge가 답장하고 처리해요**: Concierge가 내 번호로 문자를 보낸 고객에게 몇 초 만에 답하고, 모든 대화를 기억하고, 메시지 한 번으로 구독을 건너뛰거나, 일정을 바꾸거나, 교체할 수 있어요. [문자 메시지](https://chargezen.com/ko/concierge/channels/sms)를 보세요. * **변경 전에 본인 확인**: 처음 문자를 보낸 고객은 이메일 코드로 한 번 확인하고, 그 전화번호가 계정에 연결돼요. * **중요할 때는 내 팀이**: 어려운 경우는 대화와 함께 팀에 넘어가요. [사람에게 인계](https://chargezen.com/ko/concierge/features/human-handoff)를 보세요. * **문자와 전화를 번호 하나로**: 인증까지 처리되는 [수신자 부담 번호](https://chargezen.com/ko/concierge/features/toll-free-texting)를 쓰거나, 쓰던 번호를 이전해 오세요. * **팀 답장은 한곳에서**: 아침 후속 답장은 밤사이 대화를 보면서 [팀 받은편지함](https://chargezen.com/ko/smartytap/team-inbox)에서 해요. Concierge Starter는 월 US$20에 크레딧 20,000개, Pro는 월 US$199에 크레딧 199,000개이고, 전화와 문자 요금은 쓴 만큼 청구돼요. [요금제](https://chargezen.com/ko/pricing)와 [SmartyTap](https://chargezen.com/ko/smartytap)을 확인하세요. 용어집: [자동 답장](https://chargezen.com/glossary/auto-response), [발송 제한 시간](https://chargezen.com/glossary/quiet-hours), [WISMO](https://chargezen.com/glossary/wismo-where-is-my-order), [대화형 SMS](https://chargezen.com/glossary/conversational-sms). 템플릿 더 보기: [배송 소식 문자](https://chargezen.com/ko/blog/shipping-update-text-examples), [환영 문자](https://chargezen.com/ko/blog/welcome-text-message-examples), [구독 알림 문자](https://chargezen.com/ko/blog/subscription-reminder-text-examples). ## 자주 묻는 질문 ## 모든 문자에 영업시간 외 답장을 보내야 하나요? 네, 대화마다 첫 문자에는 보내세요. 답장을 받지 못한 고객은 다시 문자를 보내거나, 전화하거나, 글을 올리는 경우가 많아요. 대화마다 답장 하나면 충분해요. ## 자동 답장은 어떤 시간대를 다뤄야 하나요? 아무도 문자를 읽지 않는 모든 시간이에요. 저녁, 주말, 공휴일이요. 팀은 한 시간대에 있고 고객은 전국에 있다면 답장에 시간대를 밝히세요. ## 영업시간 외 답장에 할인을 넣어도 되나요? 마케팅 문자 수신에 동의한 고객에게만, 그리고 질문에 맞을 때만요. 파손된 주문을 묻는 고객은 쿠폰을 원하지 않아요. ## 영업시간 외 자동 답장은 마케팅 문자인가요? 고객의 질문에 대한 단순한 답장은 아니에요. 혜택 안내를 덧붙이면 마케팅 문자가 될 수 있으니, 수신에 동의하지 않은 사람에게 가는 답장에는 혜택을 넣지 마세요. ![Jerry Abrahamson](https://chargezen.com/assets/blogpost2.32f70dbd.png) 작성자 ### Jerry Abrahamson Jerry는 Chargezen의 창업자 겸 CEO로, 브랜드가 오래가는 옴니채널 사업을 키우도록 돕고 있어요. 옴니채널 커머스와 SaaS 분야에서 10년 넘게 일하며, 브랜드가 반복 매출을 만드는 일을 무엇보다 좋아해요. [](https://twitter.com/chargezenjerry)[](https://linkedin.com/in/jerry-a) ## 관련 아티클 [ ![청소 업체를 위한 AI 전화 응대원: 견적, 정기 고객, 개인정보 보호](https://chargezen.com/og-default.png) 구독 · 8분 분량 ### 청소 업체를 위한 AI 전화 응대원: 견적, 정기 고객, 개인정보 보호 청소 업체가 출입 코드와 일정을 안전하게 지키면서 AI 전화 응대원으로 견적, 정기 고객, 일정 변경 전화를 처리하는 방법. ](https://chargezen.com/ko/blog/ai-receptionist-for-cleaning-businesses)[ ![청소 업체의 전화 시스템: 고객을 잃지 않고 개인 휴대폰에서 벗어나기](https://chargezen.com/og-default.png) 구독 · 9분 분량 ### 청소 업체의 전화 시스템: 고객을 잃지 않고 개인 휴대폰에서 벗어나기 주택·상업용 청소 업체의 전화 설정법. 비즈니스 번호, 작업팀과 고객의 문자, 정기 일정, 개인정보, 그리고 선택지. ](https://chargezen.com/ko/blog/business-phone-system-for-cleaning-businesses)[ ![해충 방제 업체 비즈니스 전화 시스템: 시즌, “이게 무슨 벌레죠?” 사진, 조심스러운 전화](https://chargezen.com/og-default.png) 구독 · 8분 분량 ### 해충 방제 업체 비즈니스 전화 시스템: 시즌, “이게 무슨 벌레죠?” 사진, 조심스러운 전화 해충 방제 업체의 전화 시스템 고르는 법. 계절별 폭주, 문자로 받는 벌레 사진, 조심스러운 빈대 전화, 정기 플랜, 선택지 비교. ](https://chargezen.com/ko/blog/business-phone-system-for-pest-control) ## 구독 매출을 키울 준비가 되셨나요? 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