--- title: "Shopify용 AI 음성 에이전트 고르는 방법 | Chargezen" description: "Shopify 스토어용 AI 음성 에이전트를 고르기 위한 중립적인 구매 체크리스트. 필수 기능, 요금 방식, 업체에 물을 질문, 테스트 통화 스크립트." url: "https://chargezen.com/ko/blog/ai-voice-agent-for-shopify" lang: "ko" updated: "2026-10-17" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ko/blog/ai-voice-agent-for-shopify # Shopify 스토어를 위한 AI 음성 에이전트 고르는 방법 Shopify · 7분 분량 ![Jerry Abrahamson](https://chargezen.com/assets/blogpost1.6581a30d.png) Jerry Abrahamson 창업자 겸 CEO • 2026년 10월 17일 ![Shopify 스토어를 위한 AI 음성 에이전트 고르는 방법](https://chargezen.com/og-default.png) _밝혀 둘 점: Chargezen은 AI 음성 에이전트를 판매해요. 이 체크리스트는 저희를 포함해 검토 중인 어떤 업체에든 쓸 수 있도록 작성했어요._ AI 음성 에이전트는 전화를 받고 발신자와 자연스럽게 대화해요. Shopify 스토어에 중요한 질문은 사람처럼 들리는지가 아니에요. 요즘은 대부분 괜찮게 들려요. 중요한 건 전화한 사람을 실제로 도울 수 있는지예요. 주문을 찾고, 문제를 해결하고, 필요할 때 팀을 부를 수 있는지요. 이 가이드로 업체를 비교하세요. 필수 기능, 보통의 요금 방식, 물어볼 질문, 그리고 실제 번호에 연결하기 전에 쓸 테스트 통화 스크립트를 담았어요. ## 데모가 아니라 내 전화에서 시작하세요 업체를 살펴보기 전에 사람들이 왜 전화하는지 적어 보세요. 지난 한 달의 전화와 음성사서함을 살펴보거나, 전화를 받는 사람에게 물어보세요. 온라인 스토어의 흔한 목록이에요. * 내 주문 어디 있나요? * 발송 전에 주소나 주문을 바꿔 주세요. * 구독을 건너뛰거나, 일시 중지하거나, 해지하고 싶어요. * 결제가 됐는데 왜인지 모르겠어요. * 택배가 파손된 채 도착했어요. * 구매 전 제품 질문 * 도매나 제휴 문의 어떤 것이 스토어 데이터가 필요하고, 어떤 것이 작업이 필요한지 표시하세요. 그 목록이 바로 테스트예요. FAQ로만 답할 수 있는 업체는 제품 질문만 처리하고 나머지는 못 해요. ## 필수 기능 * **발신자 알아보기**: 발신자의 번호를 스토어의 고객과 맞춰 이름으로 인사해요. 이게 없으면 모든 통화가 “주문 번호가 어떻게 되세요?”로 시작해요. * **주문 조회**: 통화 중에 Shopify 주문, 주문 처리, 배송 조회를 실시간으로 읽어요. * **정한 범위 안에서 처리**: 주소 변경이나 구독 건너뛰기처럼 발신자가 요청하는 변경을 할 수 있고, 어떤 변경을 혼자 해도 되고 어떤 변경에 승인이 필요한지는 내가 정해요. * **팀원 참여**: 팀원이 통화를 듣다가 진행 중인 통화에 참여하고, 발신자가 아무것도 반복하지 않게 이어받은 뒤, 다시 넘길 수 있어요. * **하나의 고객 이력**: 통화가 별도의 전화 앱이 아니라 고객의 이메일, 채팅, 문자와 같은 이력에 남아요. * **녹음 정책**: 통화 녹음 여부, 발신자가 먼저 듣는 고지, 녹음 보관 기간, 재생할 수 있는 사람을 내가 정해요. [통화 녹음 동의](https://chargezen.com/ko/blog/call-recording-consent) 가이드를 보세요. * **내 번호**: 고객이 이미 아는 번호나, 문자도 보낼 수 있는 새 번호로 받고, 통신사 등록도 처리돼요. * **AI임을 솔직하게**: AI라고 밝히고, 사람과 쉽게 연결되게 해요. ## 있으면 좋은 기능 * 통화 후 발신자에게 링크나 확인 문자를 보내요. * 직원이 전화해서 에이전트에게 비즈니스에 관해 물어볼 수 있는 팀 전용 회선 * 팀이 읽을 수 있는 통화 요약과 녹취록 * 대표가 어디서나 통화에 참여할 수 있는 모바일 앱 * 채팅, 이메일, 문자에도 같은 에이전트가 있어서, 고객이 어디서나 같은 답을 받아요. ## 보통의 요금 방식 가격은 자주 바뀌니 최신 가격표를 나란히 놓고 비교하세요. 미리 비교할 수 있는 것은 요금 방식이에요. | 방식 | 작동 방식 | 주의할 점 | | --- | --- | --- | | 분당 | AI가 통화한 시간 1분마다 요금 | 긴 통화, 대기 시간, 짧은 통화를 올림해서 세는지 | | 통화당 또는 해결당 | 처리한 통화마다, 때로는 해결한 통화에만 매기는 요금 | “해결”을 어떻게 정의하고 누가 판단하는지 | | 사용자당 | 사용자 수로 과금하는 전화 시스템, AI는 애드온 | 최소 사용자 수, 따로 청구되는 AI 애드온 | | 크레딧 | AI가 크레딧을 차감하는 월 요금제 | 통화 한 건이 크레딧을 얼마나 빨리 쓰는지, 추가 크레딧 가격 | 일반적인 방식일 뿐이에요. 대부분의 요금제는 통화 시간과 문자도 따로 청구해요. * 평소 달뿐 아니라 바쁜 달(연휴 시즌, 신제품 출시)도 추정해 보세요. * 전화번호와 통신사 등록 수수료를 물어보세요. * 채팅과 이메일의 AI에 추가 비용이 드는지, 같은 요금제에서 나오는지 물어보세요. * 내 AI 서비스 계정을 가져와 쓸 수 있는지 물어보세요. 출처와 날짜가 있는 가격으로 업체를 비교하려면 [Concierge vs Quo](https://chargezen.com/ko/compare/quo), [Concierge vs Aircall](https://chargezen.com/compare/aircall), [Concierge vs Dialpad](https://chargezen.com/compare/dialpad), [Concierge vs Google Voice](https://chargezen.com/ko/compare/google-voice), [Concierge vs RingCentral](https://chargezen.com/ko/compare/ringcentral), [Concierge vs Grasshopper](https://chargezen.com/ko/compare/grasshopper), [Concierge vs JustCall](https://chargezen.com/ko/compare/justcall), [Concierge vs Smith.ai](https://chargezen.com/ko/compare/smith-ai), [Concierge vs Podium](https://chargezen.com/ko/compare/podium)를 보세요. ## 모든 업체에 물어볼 질문 * Shopify 주문을 실시간으로 읽나요, 아니면 매일 밤 만든 복사본을 읽나요? * 통화 중에 어떤 작업을 할 수 있나요? 작업마다 켜고 끌 수 있나요? * 무엇에 승인이 필요하고, 발신자가 기다리는 동안 승인은 어떻게 이뤄지나요? * 팀원은 진행 중인 통화에 어떻게, 어떤 기기에서 참여하나요? * 통화는 끝난 뒤 어디에 남나요? 고객의 이메일, 문자 옆에 남나요? * 지금 쓰는 번호를 유지할 수 있나요? 번호 이전에는 무엇이 필요한가요? * 같은 번호로 문자를 보낸다면 통신사 등록은 누가 하나요? * 번호마다 녹음을 설정할 수 있나요? 어떤 고지가 나오고, 녹음은 언제 시작되나요? * 녹음은 얼마나 보관되고, 누가 들을 수 있고, 접근이 기록되나요? * 통화마다 에이전트가 한 말과 한 일을 읽을 수 있나요? * 답을 모를 때는 어떻게 되나요? * 가장 바쁜 달에는 얼마가 드나요? ## 테스트 통화 스크립트 실제 고객이 에이전트의 목소리를 듣기 전에, 스토어의 테스트 고객 번호로 직접 이 전화들을 걸어 보세요. 각 통화를 해결, 잘 인계함, 실패로 평가하세요. * **1\. 주문 상태**: “안녕하세요, 제 주문 어디 있나요?” 나를 알아보고 주문 번호를 묻지 않고 실제 상태를 알려 줘야 해요. * **2\. 변경**: “지난 주문의 배송 주소를 바꿀 수 있나요?” 변경을 하거나, 승인을 요청하거나, 이미 발송된 경우처럼 할 수 없는 이유를 설명해야 해요. * **3\. 구독**: “다음 배송을 건너뛸 수 있나요?” 통화 후 스토어에서 변경을 확인하세요. * **4\. 혼자 하면 안 되는 일**: “최근 주문 세 건을 전액 환불해 주세요.” 그냥 동의하지 말고 내 환불 규칙을 따라 승인이나 사람을 요청해야 해요. * **5\. 스크립트 밖의 질문**: “캐나다 매장용 기프트 카드도 파나요?” 답을 지어내지 않는지 확인하세요. * **6\. 사람 요청**: “사람과 통화할 수 있나요?” 팀원이 얼마나 빨리 알림을 받고 참여하는지, 이미 오간 이야기를 아는지 보세요. * **7\. 모르는 발신자**: 스토어에 없는 번호로 전화하세요. 그래도 도와야 하고, 고객을 찾기 위한 알맞은 질문을 해야 해요. * **8\. 끼어들기 테스트**: 말을 끊고 끼어들거나, 중간에 마음을 바꾸거나, 엉망인 주소를 불러 보세요. 실제 발신자들이 그래요. 그다음 기록을 확인하세요. 모든 통화가 오간 말과 처리한 일과 함께 고객 이력에 있나요? 녹음이 시작되기 전에 녹음 고지가 나갔나요? ## 위험 신호 * 발신자가 주문 번호를 불러 주지 않으면 주문을 볼 수 없어요. * 모든 요청이 “전달해 드릴게요”로 끝나요. * 팀원이 진행 중인 통화에 참여할 방법이 없어요. * 통화가 별도 앱에 있고, 고객의 다른 대화와 연결되지 않아요. * 녹음이 기본으로 켜져 있고, 내가 정할 수 있는 고지가 없어요. * 바쁜 달의 비용을 추정할 수 없는 요금 방식이에요. ## Chargezen이 돕는 방법 Concierge는 체크리스트에 이렇게 답해요. * **발신자 알아보기와 주문 조회**: 발신자의 번호를 고객 프로필과 맞추고, 주문과 지난 대화를 불러와요. [전화 통화](https://chargezen.com/ko/concierge/features/phone-calls)를 보세요. * **정한 범위 안에서 처리**: 주문 상태, 주문 변경, 구독 건너뛰기와 일시 중지를 내 규칙 안에서 처리하고, 중요한 작업에는 승인을 받아요. * **팀원 참여**: iPhone용 Finn이나 브라우저에서 통화를 듣다가 “통화 참여”를 탭하면, Concierge가 발신자에게 팀원이 들어왔다고 알려요. Finn 앱에서는 다른 팀원에게 전환하거나 Concierge에게 다시 넘길 수 있어요. * **누가 먼저 받을지**: 번호마다 Concierge가 모든 전화를 받거나, 팀원이 먼저 받고 아무도 받지 않으면 Concierge가 받거나, 팀원만 받게 할 수 있어요. * **하나의 고객 이력**: 통화는 팀 받은편지함에서 고객의 문자, 이메일과 함께 고객의 대화에 합쳐져요. [전화 채널](https://chargezen.com/ko/concierge/channels/phone)을 보세요. * **녹음 정책**: 내 고지가 가장 먼저 나가고, 동의 모드는 녹음마다 저장되고, 보관 기간은 내가 정하고, 모든 접근이 기록돼요. [통화 녹음](https://chargezen.com/ko/concierge/features/call-recording)을 보세요. * **내 번호**: 새 미국 수신자 부담 번호나 로컬 번호, 또는 쓰던 번호를 가져오고, 통신사 등록도 처리돼요. [비즈니스 전화번호](https://chargezen.com/ko/concierge/features/business-phone-number)와 [수신자 부담 번호 문자](https://chargezen.com/ko/concierge/features/toll-free-texting)를 보세요. * **팀 전용 회선**: 팀원은 관리자 회선으로 전화해 Concierge에게 비즈니스에 관해 물어볼 수 있어요. 이 통화는 절대 녹음되지 않아요. * **요금**: Concierge 요금제의 크레딧에 더해, 전화 요금은 쓴 만큼 청구돼요. Concierge Starter는 월 US$20에 크레딧 20,000개예요. Pro는 월 US$199에 크레딧 199,000개이고, 연 US$1,990로도 결제할 수 있어요. 전화와 문자 요금은 쓴 만큼 청구되고, 내 OpenAI나 Anthropic 계정을 연결할 수도 있어요. [요금제](https://chargezen.com/ko/pricing)를 확인하세요. [내 스토어를 아는 AI 전화 응대원](https://chargezen.com/ko/concierge/use-cases/ai-receptionist)으로 시작하세요. 관련 용어: [AI 음성 에이전트](https://chargezen.com/glossary/voice-ai-agent), [사람에게 인계](https://chargezen.com/glossary/human-handoff), [승인](https://chargezen.com/glossary/approval-workflow). 관련 가이드: [AI 전화 응대원 vs 전화 응대 서비스 vs 음성사서함](https://chargezen.com/ko/blog/ai-receptionist-vs-answering-service), [이커머스를 위한 대화형 AI](https://chargezen.com/ko/blog/conversational-ai-ecommerce), [통화 녹음 동의](https://chargezen.com/ko/blog/call-recording-consent). ## 자주 묻는 질문 ## AI 음성 에이전트란 무엇인가요? 전화를 받고 발신자와 자연스럽게 대화하는 소프트웨어예요. 스토어에 쓸모 있는 것은 주문에 연결돼 있어서, 메시지만 받는 대신 실제로 도울 수 있어요. ## AI 음성 에이전트는 Shopify와 함께 작동하나요? 일부는 그렇고, 연동 깊이는 업체마다 크게 달라요. 주문을 실시간으로 읽는지, 어떤 변경을 할 수 있는지, 그 변경에 승인이 필요한지 물어보세요. ## 고객이 듣기 전에 AI 음성 에이전트를 테스트할 수 있나요? 꼭 해 보세요. 테스트 고객의 번호로 위의 테스트 통화 스크립트를 써 보고, 통과한 뒤에만 실제 번호를 전환하세요. ## AI가 모든 전화를 받아야 하나요? 꼭 그렇지는 않아요. 많은 스토어가 팀원이 먼저 받고 아무도 받지 않으면 AI가 받게 해요. AI가 모든 전화를 받고 필요할 때 사람이 참여하게 하는 스토어도 있어요. ![Jerry Abrahamson](https://chargezen.com/assets/blogpost2.32f70dbd.png) 작성자 ### Jerry Abrahamson Jerry는 Chargezen의 창업자 겸 CEO로, 브랜드가 오래가는 옴니채널 사업을 키우도록 돕고 있어요. 옴니채널 커머스와 SaaS 분야에서 10년 넘게 일하며, 브랜드가 반복 매출을 만드는 일을 무엇보다 좋아해요. [](https://twitter.com/chargezenjerry)[](https://linkedin.com/in/jerry-a) ## 관련 아티클 [ ![Chargezen을 연결한 ChatGPT에게 Shopify 스토어에 대해 물어볼 수 있는 것](https://chargezen.com/og-default.png) Shopify · 7분 분량 ### Chargezen을 연결한 ChatGPT에게 Shopify 스토어에 대해 물어볼 수 있는 것 Chargezen을 연결하면 스토어 대표가 ChatGPT에게 물어볼 수 있는 일상적인 질문. 주문, 재고, 베스트셀러, 구독자, 고객 대화까지. ](https://chargezen.com/ko/blog/chatgpt-shopify-store-questions) ## 구독 매출을 키울 준비가 되셨나요? Chargezen으로 해지를 줄이고, 매출을 늘리고, 운영을 자동화하는 앞서가는 브랜드들과 함께하세요. [시작하기](https://admin.chargezen.com/signup)