--- title: "통화 녹음 동의 규칙과 고지 스크립트 | Chargezen" description: "일방 동의 주와 전원 동의 주, 녹음 고지 예시, 비즈니스 통화 녹음의 보관 기간. 일반적인 정보이며 법률 자문이 아니에요." url: "https://chargezen.com/ko/blog/call-recording-consent" lang: "ko" updated: "2026-10-17" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ko/blog/call-recording-consent # 고객 통화 녹음: 동의 규칙과 고지 스크립트 D2C 전략 · 7분 분량 ![Jerry Abrahamson](https://chargezen.com/assets/blogpost1.6581a30d.png) Jerry Abrahamson 창업자 겸 CEO • 2026년 10월 17일 ![고객 통화 녹음: 동의 규칙과 고지 스크립트](https://chargezen.com/og-default.png) _이 내용은 일반적인 정보이며 법률 자문이 아니에요. 녹음 관련 법은 주와 국가마다 다르고, 바뀌기도 하며, 법원마다 다르게 해석해요. 나와 발신자에게 적용되는 규칙을 확인하고, 구체적인 사항은 변호사와 상의하세요. 주 목록은 2026년 10월 17일에 확인했어요._ 고객 통화를 녹음하면 쓸모가 많아요. 무엇을 약속했는지에 관한 분쟁을 해결하고, 새 팀원 교육에 도움이 되고, AI 에이전트가 정확히 무슨 말을 했는지 확인할 수 있어요. 하지만 알리지 않고 녹음하면 실제 법적 위험이 따라요. 다행히 안전한 방법은 간단해요. 모든 발신자에게 통화 시작 때 알리고, 필요한 것만 녹음하고, 필요한 기간만 보관하고, 누가 들을 수 있는지 관리하세요. ## 일방 동의와 전원 동의 미국의 녹음 관련 법은 두 그룹으로 나뉘어요. * **일방 동의**: 통화 참여자 중 한 명이 동의하면 녹음할 수 있어요. 그 한 명이 나여도 돼요. 연방법(18 U.S.C. § 2511(2)(d))과 대부분의 주가 이 규칙을 따라요. * **전원 동의**: 통화 참여자 모두가 동의해야 해요. 통화에 두 명보다 많은 사람이 있어도 흔히 쌍방 동의 주라고 불러요. 전화 통화 녹음에 전원 동의를 요구한다고 흔히 꼽히는 주예요. | 주 | 흔히 인용되는 법 조항 | 참고 | | --- | --- | --- | | 캘리포니아주 | Cal. Penal Code § 632 | 비밀 대화에 적용 | | 코네티컷주 | Conn. Gen. Stat. § 52-570d | 민사 조항상 전화 통화는 전원 동의, 형사법은 일방 동의 | | 델라웨어주 | Del. Code tit. 11, §§ 1335 and 2402 | 두 조항이 서로 충돌하므로 안전하게 전원 동의로 취급 | | 플로리다주 | Fla. Stat. § 934.03 | | | 일리노이주 | 720 ILCS 5/14-2 | 사적인 대화에 적용 | | 메릴랜드주 | Md. Code, Cts. & Jud. Proc. § 10-402 | | | 매사추세츠주 | Mass. Gen. Laws ch. 272, § 99 | 몰래 녹음하는 것을 금지 | | 몬태나주 | Mont. Code Ann. § 45-8-213 | | | 네바다주 | Nev. Rev. Stat. § 200.620 | 주 대법원이 전화 통화에는 전원 동의로 해석 | | 뉴햄프셔주 | N.H. Rev. Stat. § 570-A:2 | | | 펜실베이니아주 | 18 Pa. C.S. § 5703 | | | 워싱턴주 | Rev. Code Wash. § 9.73.030 | 안내 자체가 녹음되는 방식의 고지를 허용 | 각 주의 법 조항과 주별 녹음법 조사 자료를 바탕으로 정리했고, 2026년 10월 17일에 확인했어요. 법률 자문이 아니에요. * **미시간주**: 법 조항은 전원 동의로 읽히지만, 법원은 통화 참여자가 자기 대화를 녹음할 수 있다고 판단했어요. 그래도 많은 비즈니스가 전원 동의로 취급해요. * **오리건주**: 대면 대화는 전원 동의, 전화 통화는 일방 동의예요. * **하와이주**: 대체로 일방 동의이지만, 사적인 장소에서 녹음하는 경우에는 더 엄격한 규칙이 있어요. * **버몬트주**: 녹음에 관한 별도 법 조항이 없어요. ## 어느 주의 규칙이 적용되나요? 온라인 스토어의 발신자는 어디에나 있으니, 통화에 걸린 가장 엄격한 규칙이 적용된다고 가정하세요. 법원은 다른 곳에 있는 비즈니스가 녹음한 통화에 발신자가 있는 주의 법을 적용해 왔어요. 캘리포니아주 대법원이 _Kearney v. Salomon Smith Barney_ 사건(2006년)에서 그렇게 했어요. 휴대폰의 지역번호로는 그 사람이 지금 어디에 있는지 알기 어려워서, 대개 발신자의 위치를 알 수 없어요. 그래서 대부분의 비즈니스는 발신자를 주별로 나누지 않아요. 녹음하는 모든 통화의 시작에서 모두에게 알려요. 통화를 계속하면 동의하는 것으로 보는 분명한 고지가 전원 동의 주에 대응하는 흔한 방법이에요. 더 나아가 말로 “네”라는 답을 받거나, 녹음하지 않는 선택지를 주는 비즈니스도 있어요. 미국 밖에서는 규칙이 더 엄격할 수 있어요. 예를 들어 EU와 영국의 GDPR에서는 녹음이 개인정보이므로, 녹음할 합법적인 이유가 있어야 하고 어떻게 쓰이는지 알려야 해요. ## 내게 맞게 고쳐 쓸 수 있는 고지 스크립트 짧게, 가장 먼저, 분명하게 말하세요. 긴 인사말 뒤에 묻히거나 알아듣기 어려울 만큼 빨리 읽는 고지는 의미가 없어요. * **기본**: “이 통화는 품질 관리와 교육을 위해 녹음돼요. 통화를 계속하시면 녹음에 동의하는 것으로 봐요.” * **AI 에이전트가 받을 때**: “안녕하세요, \[스토어\]예요. 저는 AI 어시스턴트이고, 이 통화는 품질 관리와 교육을 위해 녹음돼요. 통화를 계속하시면 녹음에 동의하는 것으로 봐요. 무엇을 도와드릴까요?” * **녹음 거부 선택지를 줄 때**: “이 통화는 품질 관리와 교육을 위해 녹음될 수 있어요. 녹음을 원하지 않으시면 지금 말씀해 주세요. 기록해 둘게요. 이 번호로 문자를 보내 주셔도 돼요.” * **동의를 받을 때**: “계속하기 전에 알려 드려요. 이 통화는 품질 관리와 교육을 위해 녹음돼요. 괜찮으신가요?” 발신자가 “네”라고 답한 뒤에만 녹음하세요. * **발신 전화**: “안녕하세요, \[스토어\]의 \[이름\]이에요. 주문 건으로 연락드렸어요. 이 통화는 품질 관리와 교육을 위해 녹음돼요. 지금 통화 괜찮으신가요?” * **팀원이 참여할 때**: 녹음 중인 통화에 참여하는 모든 사람은 녹음 중임을 알아야 해요. 사람이 이어받을 때 “참고로 이 통화는 계속 녹음되고 있어요”라고 짧게 말하면 의심이 사라져요. 녹음이 실제로 고지 뒤에 시작되는지 확인하세요. 녹음이 이미 진행되는 동안 고지가 나오면 통화의 처음 몇 초는 고지로 보호되지 않아요. ## 보관: 필요한 기간만 보관하세요 보관하는 녹음은 모두 보호해야 하는 데이터이고, 분쟁이나 정보 요청이 생기면 제출해야 하는 데이터예요. 보관 기간을 의도적으로 정하세요. * **녹음하는 이유에 맞춰 보관 기간을 정하세요**: 품질 검토에는 몇 주가 필요해요. 분쟁 해결에는 차지백과 반품 기간에 맞춰 몇 달이 필요할 수 있어요. 녹음을 몇 년씩 보관해야 하는 스토어는 거의 없어요. * **일정에 따라 삭제하세요**: 확실하게 이뤄지는 삭제는 자동 삭제뿐이에요. * **보관해야 하는 것은 보존하세요**: 녹음이 분쟁이나 법적 청구와 관련 있다면, 그 일이 끝날 때까지 원래 날짜를 넘겨 보관하세요. 이것을 법적 보존 조치라고 해요. * **삭제 요청에 대응하세요**: California Consumer Privacy Act(캘리포니아 소비자 개인정보 보호법) 같은 개인정보 보호법에 따라 고객은 개인정보 삭제를 요청할 수 있어요. 녹음이 어디에 있는지 알아야 찾을 수 있어요. * **오가는 말을 조심하세요**: 녹음되는 통화에서 카드 번호 전체를 받지 마세요. 꼭 받아야 한다면 그 부분은 녹음을 멈추세요. ## 누가 들을 수 있는지: 접근 권한과 기록 * 재생과 다운로드는 필요한 역할에만 허용하세요. * 누군가 녹음을 재생하거나 다운로드할 때 이유를 물으세요. * 모든 재생, 다운로드, 보관 기간이나 보존 조치 변경을 기록하세요. * 한 번 공유한 녹음이 영원히 열려 있지 않도록 만료되는 링크를 쓰세요. * 가끔 기록을 검토하세요. 규칙이 지켜지는지 알 수 있는 유일한 방법이에요. ## 녹음 체크리스트 * 어떤 통화를 녹음할지 정하세요. 수신 전화, 발신 전화, 또는 둘 다예요. * 짧은 고지를 쓰고, 녹음하는 모든 통화의 시작에 들려주세요. * 고지가 나간 뒤에만 녹음을 시작하세요. * 녹음을 원하지 않는 발신자에게 다른 연락 방법을 알려 주세요. * 보관 기간을 정하고, 자동으로 삭제하세요. * 분쟁에는 법적 보존 조치를 쓰세요. * 들을 수 있는 사람을 제한하고, 이유를 묻고, 모든 접근을 기록하세요. * 개인정보 처리방침에 통화 녹음을 적어 두세요. * 나와 관련된 주의 규칙을 검토하고, 확실하지 않으면 변호사에게 물어보세요. ## Chargezen이 돕는 방법 Concierge는 [내 규칙대로 통화를 녹음해요](https://chargezen.com/ko/concierge/features/call-recording). * **정책은 하나, 번호마다 모드**: 수신 전화, 발신 전화, 웹사이트 음성을 따로 설정하세요. 번호마다 정책을 따르거나, 항상 녹음하거나, 절대 녹음하지 않게 할 수 있어요. * **내 고지를 가장 먼저**: Concierge는 첫마디 전에 내 고지를 한 글자도 빠짐없이 읽고, 고지가 끝까지 나간 뒤에만 녹음을 시작해요. 고지를 설정하지 않으면 아무것도 녹음하지 않아요. * **통화마다 동의 설정을 저장해요**: 일방 동의, 쌍방 동의, 관할 지역별 동의 중에서 고르세요. 설정은 고지가 끝난 시각과 함께 녹음마다 저장돼요. * **보관 기간과 법적 보존 조치**: 녹음은 1일부터 3,650일까지 보관할 수 있어요. 법적 보존 조치를 걸면 해제할 때까지 날짜가 지나도 녹음이 남아요. * **이유를 남기는 접근**: 허용된 팀원만 녹음을 재생하거나 다운로드할 수 있어요. 접근할 때마다 이유를 묻고, 링크는 금방 만료되고, 모든 접근이 기록돼요. 전화는 [전화 채널](https://chargezen.com/ko/concierge/channels/phone)을 통해 [비즈니스 번호](https://chargezen.com/ko/concierge/features/business-phone-number)로 들어오고, Concierge가 [AI 전화 응대원](https://chargezen.com/ko/concierge/use-cases/ai-receptionist)으로서 [실시간으로 받아요](https://chargezen.com/ko/concierge/features/phone-calls). 팀원이 참여할 수 있고, 통화는 [수신자 부담 번호 문자](https://chargezen.com/ko/concierge/features/toll-free-texting)로 주고받은 문자 옆에 고객 이력으로 남아요. Concierge Starter는 월 US$20에 크레딧 20,000개예요. Pro는 월 US$199에 크레딧 199,000개이고, 연 US$1,990로도 결제할 수 있어요. 전화와 문자 요금은 쓴 만큼 청구되고, 내 OpenAI나 Anthropic 계정을 연결할 수도 있어요. [요금제](https://chargezen.com/ko/pricing)를 확인하세요. 관련 용어: [TCPA](https://chargezen.com/glossary/tcpa-telephone-consumer-protection-act), [감사 기록](https://chargezen.com/glossary/audit-trail), [AI 음성 에이전트](https://chargezen.com/glossary/voice-ai-agent). 관련 가이드: [AI 전화 응대원 vs 전화 응대 서비스 vs 음성사서함](https://chargezen.com/ko/blog/ai-receptionist-vs-answering-service), [AI 음성 에이전트 고르는 방법](https://chargezen.com/ko/blog/ai-voice-agent-for-shopify). ## 자주 묻는 질문 ## 비즈니스 전화 통화를 녹음해도 합법인가요? 미국에서는 발신자가 있는 주에서 요구하는 동의를 받으면 대체로 합법이에요. 일방 동의 주에서는 내 동의만으로 충분해요. 전원 동의 주에서는 모두가 동의해야 하고, 비즈니스는 대개 통화 시작 때 분명한 고지로 대응해요. 이 내용은 법률 자문이 아니에요. ## “이 통화는 녹음될 수 있어요”라고만 말해도 충분한가요? 발신자가 전화를 끊거나 거부할 수 있는 상태에서 통화 시작 때 분명히 고지하는 것이 흔한 방법이에요. 녹음이 시작되기 전에, 분명하게 말하세요. 말로 “네”라는 답을 받는 비즈니스도 있어요. ## AI가 녹음할 때도 발신자에게 알려야 하나요? 내 쪽에서 통화하는 것이 사람이든 AI든 같은 녹음 규칙이 적용돼요. 발신자에게 AI와 통화 중이라고 알리는 것도 좋은 방법이에요. ## 통화 녹음은 얼마나 보관해야 하나요? 녹음한 이유가 유효한 동안만, 그보다 길지 않게요. 많은 스토어가 반품과 차지백 기간에 맞추고, 분쟁에는 법적 보존 조치를 써요. ![Jerry Abrahamson](https://chargezen.com/assets/blogpost2.32f70dbd.png) 작성자 ### Jerry Abrahamson Jerry는 Chargezen의 창업자 겸 CEO로, 브랜드가 오래가는 옴니채널 사업을 키우도록 돕고 있어요. 옴니채널 커머스와 SaaS 분야에서 10년 넘게 일하며, 브랜드가 반복 매출을 만드는 일을 무엇보다 좋아해요. [](https://twitter.com/chargezenjerry)[](https://linkedin.com/in/jerry-a) ## 관련 아티클 [ ![배관 업체를 위한 AI 전화 응대원: 누수, 막힘, 견적 전화에 모두 답하기](https://chargezen.com/og-default.png) D2C 전략 · 10분 분량 ### 배관 업체를 위한 AI 전화 응대원: 누수, 막힘, 견적 전화에 모두 답하기 AI 전화 응대원이 받아야 할 배관 전화와 사람에게 넘길 전화, 꼭 지켜야 할 안전 수칙, 통화 예시, 설정 체크리스트를 정리했어요. ](https://chargezen.com/ko/blog/ai-receptionist-for-plumbers)[ ![HVAC 업체를 위한 AI 전화 응대원: 난방이 끊긴 밤, 폭염의 아침](https://chargezen.com/og-default.png) D2C 전략 · 9분 분량 ### HVAC 업체를 위한 AI 전화 응대원: 난방이 끊긴 밤, 폭염의 아침 HVAC 업체의 AI 전화 응대원이 난방·냉방 고장, 정기 점검, 교체 견적 전화를 다루는 방법. 안전 수칙과 통화 예시도 담았어요. ](https://chargezen.com/ko/blog/ai-receptionist-for-hvac)[ ![지붕 업체를 위한 AI 전화 응대원: 폭풍 뒤 폭주, 누수, 보험 문의](https://chargezen.com/og-default.png) D2C 전략 · 8분 분량 ### 지붕 업체를 위한 AI 전화 응대원: 폭풍 뒤 폭주, 누수, 보험 문의 폭풍 뒤 지붕 업체의 AI 전화 응대원이 누수, 점검, 보험 문의, 견적 전화에 답하는 방법. 안전 수칙과 통화 예시도 담았어요. ](https://chargezen.com/ko/blog/ai-receptionist-for-roofers) ## 구독 매출을 키울 준비가 되셨나요? Chargezen으로 해지를 줄이고, 매출을 늘리고, 운영을 자동화하는 앞서가는 브랜드들과 함께하세요. 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