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title: "5개 지원 도구를 하나로 통합 | Chargezen"
description: "건강·웰니스 브랜드가 SmartyTap으로 SMS, 이메일, 채팅, 음성 지원을 통합한 여정이에요."
url: "https://chargezen.com/ko/case-studies/unified-comms"
lang: "ko"
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Canonical URL: https://chargezen.com/ko/case-studies/unified-comms

# 5개 지원 도구를 하나로 통합

통합 커뮤니케이션으로 응답 시간 70% 단축

![판매량이 많은 뉴트라슈티컬 기업](https://chargezen.com/assets/blume.bc7acc69.svg)

건강 및 웰니스 · SmartyTap, Concierge

더 빠른 응답 시간

70%

더 빠른 응답 시간

평균 응답 시간이 2시간 미만으로 감소

연간 절감액

US$48,000

연간 절감액

도구 통합만으로 달성

첫 접촉 해결률

85%

첫 접촉 해결률

이전 62%에서 향상

AI 처리 문의

60%

AI 처리 문의

일상적인 질문 자동 처리

## 과제

지원팀은 분산된 도구에 파묻혀 있었어요. SMS는 Attentive, 티켓은 Gorgias, 채팅은 Shopify Inbox, 통화는 별도 VoIP 시스템을 사용했어요. 고객 맥락을 잃고 응답이 늦어졌으며 도구 비용이 늘었어요.

*   5개 도구로 분산된 지원
*   통합된 고객 맥락이나 이력 없음
*   도구 전환으로 느린 응답
*   여러 플랫폼에 연간 US$48,000 이상 지출

## 해결책

SmartyTap은 SMS, 이메일, 채팅, 음성을 전체 고객 맥락이 있는 하나의 받은편지함으로 통합했어요. AI 코파일럿이 일상적인 문의를 자동 처리해요.

*   모든 채널을 위한 하나의 통합 받은편지함
*   완전한 고객 맥락 및 이력
*   AI 기반 자동 응답
*   통합 청구 및 리포트

> “Our support team now has complete customer context in one place. AI handles 60% of inquiries automatically. It's transformed our CX operation.”

고객 경험 책임자, 판매량이 많은 뉴트라슈티컬 기업

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