--- title: "Concierge vs Intercom: Shopify 대안 | Chargezen" description: "Intercom과 Concierge의 다중 채널 AI, 사용자·결과별 요금과 크레딧을 비교해요. 2026년 10월 16일 확인." url: "https://chargezen.com/ko/compare/intercom" lang: "ko" updated: "2026-10-16" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ko/compare/intercom # Intercom의 대안 Shopify 브랜드를 위해 Intercom은 현대적인 메시징을 개척했고 AI 에이전트 Fin도 강력해요. Concierge는 채팅, 전화, 문자, WhatsApp, 이메일에서 각 고객을 기억하고 스토어 문제를 해결하는 AI를 더해요. 사용자 수 대신 크레딧으로 과금해요. 모든 채널에 하나의 기억. 직접 설정해서 쓰거나, 설정과 이전을 도움받을 수 있어요. ## 나란히 비교 각각 무엇을 받는지 정확히 확인하세요. **각각 이런 경우에 맞아요.** Intercom 추천: 주로 소프트웨어 분야에서 큰 지원팀을 운영하고, 사용자별 받은편지함 요금에 더해 결과별로 과금하는 최고 수준의 AI 에이전트를 원할 때. Concierge 추천: 채팅, 전화, 문자, WhatsApp, 이메일로 고객에게 답하고 주문 조회, 반품 시작, 구독 변경까지 하는 AI 에이전트를, 사용자 수가 아닌 크레딧 기준 가격으로 원할 때. **2026년 10월 16일에 확인했어요.** Intercom의 회사명은 이제 Fin이며, Salesforce는 2026년 6월 인수에 합의했어요. Intercom 정보 출처: [Intercom 요금](https://www.intercom.com/pricing), [Intercom 요금제 설명](https://www.intercom.com/help/en/articles/9061614-intercom-plans-explained), [Intercom 사용량 기반 채널](https://www.intercom.com/help/en/articles/9061703-usage-based-channels), [Intercom Shopify 앱](https://www.intercom.com/help/en/articles/16188-getting-started-with-the-intercom-shopify-app), [Salesforce의 Fin 인수](https://investor.salesforce.com/news/news-details/2026/Salesforce-Signs-Definitive-Agreement-to-Acquire-Fin/). “정보 없음”은 확인 당시 해당 페이지에 그 기능이 나와 있지 않았다는 뜻이며, Intercom에서 그 기능을 쓸 수 없다는 뜻은 아니에요. | 기능 | Intercom | Chargezen | | --- | --- | --- | | 실시간 채팅과 이메일 웹사이트 채팅과 고객 지원 이메일 | 포함 | 포함 | | AI 에이전트 스스로 질문을 해결하는 AI | Fin, 결과당 US$0.99 | 크레딧에 포함 | | 전화 고객 전화 응대 | 사용량 기반 | AI가 전화 응대 | | 문자와 WhatsApp 양방향 메시징 | 사용량에 따라 결제 | 포함 | | 고객별 하나의 기억 모든 채널의 전체 이력 | 정보 없음 | 포함 | | Shopify 주문 작업 대화에서 주문 처리 | 환불, 취소, 주소 수정 | 주문 취소, 반품 시작, 주문 추적 | | 구독 변경 구독 일시 중지, 건너뛰기, 교체, 해지 | 정보 없음 | 포함 | | 내부 운영 업무 리포트, 포털, 스프레드시트 작업을 스스로 수행 | 정보 없음 | 포함 | | 도움말 센터 셀프서비스 문서 | 포함 | 도움말 문서에서 학습 | | 사용자 팀원 과금 방식 | 사용자당 월 US$29~132 | 사용자 수 과금 없음 | ## 실제로 내는 비용 지원팀 예시: 5명, 월 AI 해결 1,000건. ### Intercom Advanced, 연간 결제 US$85/사용자/월 5명 사용자 1년 이용 US$5,100 Fin AI 에이전트 결과당 US$0.99 월 결과 1,000건을 1년 이용 US$11,880 예상 연간 비용 US$16,980/년 문자, WhatsApp, 전화는 사용량에 따라 추가로 과금돼요. 연간 결제 시 Essential은 사용자당 월 US$29, Expert는 US$132예요. [Intercom 요금](https://www.intercom.com/pricing) 기준(2026년 10월 16일 확인). ### Chargezen Concierge Pro, 연간 결제 US$1,990/년, 월 크레딧 199,000개 사용자 사용자 수 과금 없음 추가 크레딧 1,000개당 US$1 문자 메시지 파트당 2센트 전화 쓴 만큼 청구 연간 비용 US$1,990/년 + 사용량 Concierge Starter는 월 US$20에 크레딧 20,000개, Pro는 월 US$199 또는 연 US$1,990에 월 크레딧 199,000개예요. 크레딧은 고객에게 답하거나 업무를 처리하는 등 Concierge가 하는 일에 쓰여요. 추가 크레딧은 1,000개당 US$1예요. 문자는 메시지 파트당 2센트이고, 전화는 쓴 만큼 청구돼요. 사용자 수 과금은 없어요. 가격은 미국 달러(USD) 기준이에요. [Chargezen 요금제 자세히 보기](https://chargezen.com/ko/pricing) ## Intercom에서 옮기는 계획 세우기 옮기기 전에 데이터, 결제일, 전환 일정을 확인하세요. [이전 상담하기](https://chargezen.com/ko/contact-sales) * [Concierge 보기](https://chargezen.com/ko/concierge) 1. 01 ### 채널 연결 고객 지원 이메일, 채팅, 전화번호, 문자, WhatsApp을 추가하세요. 2. 02 ### 스토어 정보 학습시키기 Concierge는 도움말 문서, 웹사이트, 스토어, 이전 답변에서 학습해요. 3. 03 ### 규칙 정하기 Concierge가 스스로 할 수 있는 일과 대화를 팀에 넘길 때를 정하세요. 4. 04 ### 위젯 교체 준비가 되면 Intercom 메신저를 Concierge 채팅으로 바꾸세요. ## 브랜드가 Chargezen으로 옮기는 이유 ### 하나로 연결된 플랫폼 AI 에이전트, 문자와 이메일, 추가 판매, 크리에이터, 구독을 한곳에서 운영해요. ### AI 기반 AI 에이전트가 고객에게 답하고, 후속 연락을 하고, 팀의 반복 업무를 처리해요. ### 투명한 가격 가격과 사용량 요금을 미리 확인하고, 월간 또는 연간으로 결제해요. ## Intercom에서 옮길 준비가 되셨나요? 내 브랜드에 맞는 제품, 가격, 설정 지원을 확인해 보세요. [시작하기](https://admin.chargezen.com/signup) ## 자주 묻는 질문 ### Intercom 비용은 Concierge와 비교하면 얼마인가요? Intercom은 연간 결제 시 사용자당 월 US$29, US$85 또는 US$132이고, AI 에이전트 Fin은 결과당 US$0.99예요. 문자, WhatsApp, 전화는 사용량에 따라 과금돼요(2026년 10월 16일 확인). Advanced 사용자 5명과 월 Fin 결과 1,000건은 연간 약 US$16,980이에요. Concierge Pro는 연간 US$1,990에 월 199,000크레딧을 제공하며 사용자당 요금이 없어요. ### Intercom은 이제 Fin이라는 이름인가요? Intercom의 회사는 2026년에 Fin으로 이름을 바꿨고, Salesforce는 2026년 6월 인수에 합의했어요. Intercom 제품과 요금 페이지는 여전히 운영 중이에요. ### Concierge는 채팅 도구가 못 하는 어떤 일을 하나요? Concierge는 고객별 하나의 기억으로 채팅, 전화, 문자, WhatsApp, 이메일에 답하고, 설정한 규칙 안에서 주문 취소, 반품 시작, 구독 변경을 처리할 수 있어요. 리포트 실행, 포털과 스프레드시트 입력 같은 내부 운영 업무도 수행해요.