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title: "Concierge vs Zendesk: Shopify AI 지원 | Chargezen"
description: "Zendesk와 Concierge의 상담원별 요금, AI 해결, 음성, Shopify 작업과 크레딧제를 비교해요. 2026년 10월 16일 확인."
url: "https://chargezen.com/ko/compare/zendesk"
lang: "ko"
updated: "2026-10-16"
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Canonical URL: https://chargezen.com/ko/compare/zendesk

# 엔터프라이즈 헬프데스크, 아니면 일을 처리하는 AI?

Zendesk는 큰 팀에서 사용하는 폭넓은 상담원별 과금 서비스 제품군이에요. Concierge는 Shopify 브랜드를 위해 만들어졌어요. 채팅, 전화, 문자, WhatsApp, 이메일에 답하고 주문과 구독을 변경할 수 있는 AI 에이전트를 크레딧제로 제공해요. 문의 대기열이 아닌 커머스를 위해.

직접 설정해서 쓰거나, 설정과 이전을 도움받을 수 있어요.

## 나란히 비교

각각 무엇을 받는지 정확히 확인하세요.

**각각 이런 경우에 맞아요.** Zendesk 추천: 중견 또는 대기업 서비스팀을 운영하며, 폭넓은 연동을 갖춘 범용 헬프데스크를 상담원별 과금으로 이용하려 할 때. Concierge 추천: 채팅, 전화, 문자, WhatsApp, 이메일로 고객에게 답하고 주문 조회, 반품 시작, 구독 변경까지 하는 AI 에이전트를, 사용자 수가 아닌 크레딧 기준 가격으로 원할 때.

**2026년 10월 16일에 확인했어요.** Zendesk 정보 출처: [Zendesk 요금](https://www.zendesk.com/pricing/), [Zendesk 자동 해결](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5352026794010-About-automated-resolutions-for-AI-agents), [Zendesk Shopify 연동](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408837984026-Using-the-Shopify-integration-in-Support-and-Chat). “정보 없음”은 확인 당시 해당 페이지에 그 기능이 나와 있지 않았다는 뜻이며, Zendesk에서 그 기능을 쓸 수 없다는 뜻은 아니에요.

| 기능 | Zendesk | Chargezen |
| --- | --- | --- |
| 실시간 채팅과 이메일 웹사이트 채팅과 고객 지원 이메일 | 포함 | 포함 |
| AI 에이전트 스스로 질문을 해결하는 AI | 일부 포함, 이후 해결당 US$1.50~2.00 | 크레딧에 포함 |
| 전화 고객 전화 응대 | 번호와 통화 분은 추가 요금 | AI가 전화 응대 |
| 양방향 문자 고객과 문자 주고받기 | 애드온 | 포함 |
| Shopify 주문 작업 대화에서 주문 처리 | 환불, 미처리 주문 취소 | 주문 취소, 반품 시작, 주문 추적 |
| 구독 변경 구독 일시 중지, 건너뛰기, 교체, 해지 | 정보 없음 | 포함 |
| 도움말 센터 셀프서비스 문서 | 포함 | 도움말 문서에서 학습 |
| 사용자 팀원 과금 방식 | 상담원당 월 US$55~115(Suite) | 사용자 수 과금 없음 |

## 실제로 내는 비용

Zendesk는 상담원별 요금에 추가 AI 해결과 전화 사용량을 별도로 과금해요. Concierge는 크레딧을 사용해요.

### Zendesk

Suite Team, 연간 결제

US$55/상담원/월

Suite Professional, 연간 결제

US$115/상담원/월

기본 제공량을 넘는 AI 해결

약정 시 US$1.50, 사용량 결제 시 US$2.00

Suite Professional 상담원 5명

US$6,900/년

예상 연간 비용

US$6,900/년 + 사용량

Suite Professional 상담원 5명의 연간 결제 금액이며, 추가 AI 해결, 전화번호와 통화 분, SMS, Copilot 같은 추가 기능(상담원당 월 US$50)은 제외돼요. [Zendesk 요금](https://www.zendesk.com/pricing/) 기준(2026년 10월 16일 확인).

### Chargezen

Concierge Pro, 연간 결제

US$1,990/년, 월 크레딧 199,000개

사용자

사용자 수 과금 없음

추가 크레딧

1,000개당 US$1

문자

메시지 파트당 2센트

전화

쓴 만큼 청구

연간 비용

US$1,990/년 + 사용량

Concierge Starter는 월 US$20에 크레딧 20,000개, Pro는 월 US$199 또는 연 US$1,990에 월 크레딧 199,000개예요. 크레딧은 고객에게 답하거나 업무를 처리하는 등 Concierge가 하는 일에 쓰여요. 추가 크레딧은 1,000개당 US$1예요. 문자는 메시지 파트당 2센트이고, 전화는 쓴 만큼 청구돼요. 사용자 수 과금은 없어요. 가격은 미국 달러(USD) 기준이에요. [Chargezen 요금제 자세히 보기](https://chargezen.com/ko/pricing)

## Zendesk에서 옮기는 계획 세우기

옮기기 전에 데이터, 결제일, 전환 일정을 확인하세요.

[이전 상담하기](https://chargezen.com/ko/contact-sales)

*   [Concierge 보기](https://chargezen.com/ko/concierge)

1.  01
    
    ### 채널 연결
    
    고객 지원 이메일, 채팅, 전화번호, 문자, WhatsApp을 추가하세요.
    
2.  02
    
    ### 스토어 정보 학습시키기
    
    Concierge는 도움말 센터 문서, 웹사이트, 스토어에서 학습해요.
    
3.  03
    
    ### 규칙 정하기
    
    Concierge가 스스로 할 수 있는 일과 대화를 팀에 넘길 때를 정하세요.
    
4.  04
    
    ### 운영 시작하기
    
    한 채널부터 시작한 다음 나머지를 Zendesk에서 옮기세요.
    

## 브랜드가 Chargezen으로 옮기는 이유

### 하나로 연결된 플랫폼

AI 에이전트, 문자와 이메일, 추가 판매, 크리에이터, 구독을 한곳에서 운영해요.

### AI 기반

AI 에이전트가 고객에게 답하고, 후속 연락을 하고, 팀의 반복 업무를 처리해요.

### 투명한 가격

가격과 사용량 요금을 미리 확인하고, 월간 또는 연간으로 결제해요.

## Zendesk에서 옮길 준비가 되셨나요?

내 브랜드에 맞는 제품, 가격, 설정 지원을 확인해 보세요.

[시작하기](https://admin.chargezen.com/signup)

## 자주 묻는 질문

### Zendesk 비용은 Concierge와 비교하면 얼마인가요?

Zendesk는 연간 결제 시 Suite Team 상담원당 월 US$55, Suite Professional US$115예요. 기본 제공량을 넘는 AI 해결은 약정 시 US$1.50, 사용량 결제 시 US$2.00이고, 전화번호, 통화 분, SMS는 별도 요금이에요(2026년 10월 16일 확인). Concierge Pro는 연간 US$1,990에 월 199,000크레딧을 제공하며 사용자당 요금이 없어요.