--- title: "전화 응대 AI 에이전트: Concierge | Chargezen" description: "Concierge가 비즈니스 번호로 오는 전화를 실시간으로 받고, 발신자가 누구인지, 어떤 주문을 했는지 알고, 탭 한 번으로 팀원을 불러요." url: "https://chargezen.com/ko/concierge/channels/phone" lang: "ko" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ko/concierge/channels/phone # Concierge가 밤낮없이 비즈니스 번호로 오는 전화를 받아요 Concierge가 비즈니스 번호로 오는 전화를 실시간으로 받고, 발신자가 누구인지, 어떤 주문을 했는지 알고, 탭 한 번으로 팀원을 불러요. [Concierge 시작하기](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) 답장해요 몇 초 만에 답장해요 모든 채널에 걸쳐 하나의 기억 모든 채널에 걸쳐 언제든 팀에 넘겨요 팀 인계 언제든 팀에 넘겨요 문제 전화는 대부분의 헬프데스크가 빼놓는 채널이에요. 전화는 음성사서함으로 가고, 별도의 전화 앱에 남고, 고객 기록에는 끝내 닿지 않아요. Concierge는 내 번호로 오는 전화를 받고, 모든 통화가 고객의 문자, 이메일과 같은 스레드에 들어와요. ## 하는 일 ### 내 번호 새 미국 수신자 부담 번호, 이미 문자를 보내는 번호, 또는 이전해 온 지금 번호. ### 실시간으로 받아요 Concierge가 알아본 발신자를 이름으로 맞이하고, 주문을 조회하고, 통화 중에 요청을 처리해요. ### 참여, 전환, 다시 넘기기 팀원은 iPhone용 Finn이나 브라우저에서 통화를 듣다가 “통화 참여”를 탭해요. Finn 앱에서는 통화를 전환하거나 다시 넘길 수도 있어요. ### 내 규칙대로 녹음 번호마다 워크스페이스 정책을 따르거나, 항상 녹음하거나, 녹음하지 않아요. 발신자는 내가 정한 고지를 들어요. ## 작동 방식 1. 1 ### 번호를 추가해요 새 수신자 부담 번호, 문자용 번호, 또는 이전해 온 번호. 2. 2 ### 누가 걸지 골라요 고객, 또는 관리자 회선을 쓰는 팀. 3. 3 ### 녹음을 설정해요 정책대로, 항상, 또는 녹음 안 함. 4. 4 ### Concierge가 답해요 모든 통화가 팀 받은편지함에 들어와요. ## 얻는 것 ### 고객마다 스레드 하나 전화, 문자, 이메일이 모두 하나의 대화에 이어져요. ### 팀은 어디서든 iPhone용 Finn이나 브라우저에서 진행 중인 통화에 참여해요. ### 팀을 위한 회선도 팀원은 관리자 회선으로 전화해 Concierge에게 비즈니스에 관해 물어볼 수 있어요. 이 통화는 절대 녹음되지 않아요. ## 디지털 직원에게 일을 맡기세요 Concierge는 고객에게 답하고, 자체 컴퓨터에서 내부 업무를 처리하고, 매주 더 나아져요. 내 스토어에서 직접 확인해 보세요. [Concierge 시작하기](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Concierge로 돌아가기](https://chargezen.com/ko/concierge) ## 자주 묻는 질문 ### Concierge가 전화로 고객에게 답할 수 있나요? Concierge가 비즈니스 번호로 오는 전화를 실시간으로 받고, 발신자가 누구인지, 어떤 주문을 했는지 알고, 탭 한 번으로 팀원을 불러요. ### 쓰던 비즈니스 번호를 유지할 수 있나요? 네. 번호를 이전해 올 수 있어요. Chargezen이 이전 가능한지 확인하고, 내가 위임장에 서명하면 돼요. 새 수신자 부담 번호를 받거나 이미 문자를 보내는 번호를 쓸 수도 있어요. ### 팀원은 통화에 어떻게 참여하나요? iPhone용 Finn과 브라우저로 팀에 알림이 가요. 마이크를 끈 채 통화를 듣다가 “통화 참여”를 탭하면 Concierge가 발신자에게 팀원이 왔다고 알려요. 다른 팀원에게 전환하거나 통화를 Concierge에게 다시 넘길 수 있어요. ### 통화가 녹음되나요? 정책이 허용하는 경우에만 녹음해요. 번호마다 워크스페이스 정책을 따르거나, 항상 녹음하거나, 녹음하지 않도록 정할 수 있고, 발신자는 내가 정한 녹음 고지를 들어요. ### Concierge 요금은 얼마인가요? Concierge Starter는 월 US$20에 크레딧 20,000개예요. Pro는 월 US$199에 크레딧 199,000개이고, 연 US$1,990로도 결제할 수 있어요. 전화와 문자 요금은 쓴 만큼 청구되고, 내 OpenAI나 Anthropic 계정을 연결할 수도 있어요. ## Concierge 더 알아보기 [ ### 전화를 받아요 실시간 통화, 팀원은 탭 한 번으로 참여해요.](https://chargezen.com/ko/concierge/features/phone-calls) [ ### AI 전화 응대원 비즈니스 전화를 24시간 받고 모든 발신자의 주문을 알아요.](https://chargezen.com/ko/concierge/use-cases/ai-receptionist) [ ### 수신자 부담 번호 문자 수신자 부담 번호로 문자를 보내세요. 인증 신청을 채우고 진행 상황도 챙겨요.](https://chargezen.com/ko/concierge/features/toll-free-texting) [ ### 비즈니스 번호 미국 번호 하나로 전화와 문자를. 새 번호도, 쓰던 번호도 돼요.](https://chargezen.com/ko/concierge/features/business-phone-number) [ ### 통화 녹음 내 규칙, 내 고지, 내 보관 기간대로 녹음해요.](https://chargezen.com/ko/concierge/features/call-recording) [ ### 사람에게 인계 모든 맥락을 담아 대화를 팀에 넘겨요.](https://chargezen.com/ko/concierge/features/human-handoff) [ ### IVR이란? 용어집: 전화 메뉴가 무엇이고, 발신자가 왜 싫어하고, 무엇이 대신하는지.](https://chargezen.com/ko/glossary/ivr-interactive-voice-response) [ ### 웜 트랜스퍼란? 용어집: 발신자가 처음부터 다시 말하지 않도록 진행 중인 통화를 팀원에게 넘기는 방법이에요.](https://chargezen.com/ko/glossary/warm-transfer) [ ### 통화 녹음 동의란? 용어집: 일방 동의와 쌍방 동의 규칙을 쉬운 말로 설명해요.](https://chargezen.com/ko/glossary/call-recording-consent) [ ### 가이드: 번호 설정하기 문서: 음성 번호를 추가하고 전화를 받을 에이전트를 고르세요.](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/phone/set-up-your-number) [ ### 가이드: 통화 참여와 전환 문서: 통화를 듣고, 참여하고, 전환하거나 다시 넘겨요.](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/phone/join-and-transfer-calls) [ ### 가이드: 쓰던 번호 가져오기 문서: 확인부터 이전 날짜까지 번호를 단계별로 옮기세요.](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/phone/bring-your-number) [ ### 쓰던 번호 가져오기 고객이 이미 아는 로컬 번호나 수신자 부담 번호를 옮겨 오세요.](https://chargezen.com/ko/concierge/features/bring-your-number) [ ### 부재중 전화 비용 계산기 받지 못한 전화가 스토어에 주는 손실을 내 숫자로 계산해 보세요.](https://chargezen.com/ko/tools/missed-call-cost-calculator) [ ### IVR vs AI 전화 에이전트 가이드: AI 에이전트가 전화를 받는다면 음성 안내 메뉴가 여전히 필요한지 알아보세요.](https://chargezen.com/ko/blog/ivr-vs-ai-phone-agent) [ ### 부재중 전화의 비용 가이드: 받지 못한 전화가 온라인 스토어에 주는 손실과 전화를 놓치지 않는 방법.](https://chargezen.com/ko/blog/missed-customer-calls)