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title: "Concierge는 일을 끝내요 | Chargezen"
description: "Concierge 디지털 직원은 답장 초안만 쓰지 않아요. 내 규칙 안에서 문제를 해결해요."
url: "https://chargezen.com/ko/concierge/features/active-resolutions"
lang: "ko"
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Canonical URL: https://chargezen.com/ko/concierge/features/active-resolutions

# 답만 하지 않아요. 해결해요

Concierge는 내 규칙 안에서 직접 움직여요. 기록을 업데이트하고, 일을 넘기고, 구독을 바꾸고, 환불을 준비하고, 일을 끝내요.

[Concierge 시작하기](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge)

해결까지

답하고

해결까지

작업 전에

규칙

작업 전에

마무리

끝까지

마무리

문제

다듬어진 답이라도 고객이 다른 누군가가 일을 처리하기를 기다려야 한다면 끝난 게 아니에요. Concierge는 문제를 이해하는 데서 해결하는 데까지 가요. 브랜드가 정한 한도 안에서요.

## 하는 일

### 구독 변경

정책에 따라 구독 요청을 일시 중지, 해지, 변경하거나 담당자에게 보내요.

### 환불과 교환 발송

요청이 규칙에 맞으면 해결 단계를 준비하거나 실행해요.

### 기록 업데이트

메모를 남기고, 기록을 업데이트하고, 나머지 팀에게도 상황을 공유해요.

### 사람이 정할 일은 넘겨요

작업에 사람이 필요하면 Concierge가 이유를 분명히 정리해 해당 건을 넘겨요.

## 작동 방식

1.  1
    
    ### 목표를 이해해요
    
    Concierge가 고객이 무엇을 마치려는지 파악해요.
    
2.  2
    
    ### 규칙을 확인해요
    
    작업 전에 자격, 정책 한도, 계정 상태, 위험을 검토해요.
    
3.  3
    
    ### 작업하거나 준비해요
    
    Concierge가 기록을 업데이트하고, 자동화를 시작하거나, 사람을 위해 단계를 준비해요.
    
4.  4
    
    ### 결과를 확인해요
    
    고객은 분명한 마무리를 받고, 기록에는 무엇이 바뀌었는지 남아요.
    

## 얻는 것

### 더 빠른 마무리

더 많은 요청이 또 다른 내부 업무가 아니라 해결로 끝나요.

### 내 규칙을 벗어나지 않아요

무언가 바뀌기 전에 모든 작업을 내 규칙에 비춰 확인해요.

### 깔끔한 기록

응대 기록에 답과 작업이 함께 남아요.

## 디지털 직원에게 일을 맡기세요

Concierge는 고객에게 답하고, 자체 컴퓨터에서 내부 업무를 처리하고, 매주 더 나아져요. 내 스토어에서 직접 확인해 보세요.

[Concierge 시작하기](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Concierge로 돌아가기](https://chargezen.com/ko/concierge)

## 자주 묻는 질문

### Concierge가 고객 문제를 실제로 해결할 수 있나요?

Concierge는 내 규칙 안에서 직접 움직여요. 기록을 업데이트하고, 일을 넘기고, 구독을 바꾸고, 환불을 준비하고, 일을 끝내요.

### 어떻게 작동하나요?

목표를 이해해요: Concierge가 고객이 무엇을 마치려는지 파악해요. 규칙을 확인해요: 작업 전에 자격, 정책 한도, 계정 상태, 위험을 검토해요. 작업하거나 준비해요: Concierge가 기록을 업데이트하고, 자동화를 시작하거나, 사람을 위해 단계를 준비해요. 결과를 확인해요: 고객은 분명한 마무리를 받고, 기록에는 무엇이 바뀌었는지 남아요.

### Concierge가 내 규칙을 따르나요?

네. Concierge는 내가 허용한 도구와 데이터만 쓰고, 내가 승인한 정보로 답하고, 중요한 작업 전에는 승인을 요청하고, 모든 단계를 기록해요. 팀원은 어떤 대화든 이어받을 수 있어요.

### Concierge 요금은 얼마인가요?

Concierge Starter는 월 US$20에 크레딧 20,000개예요. Pro는 월 US$199에 크레딧 199,000개이고, 연 US$1,990로도 결제할 수 있어요. 전화와 문자 요금은 쓴 만큼 청구되고, 내 OpenAI나 Anthropic 계정을 연결할 수도 있어요.

## Concierge 더 알아보기

[

### 승인된 답변

내가 정한 규칙 안에서만 움직여요.](https://chargezen.com/ko/concierge/features/governed-answers)

[

### 규칙과 기록

내 규칙과 고객 상황으로 알맞은 다음 단계를 골라요.](https://chargezen.com/ko/concierge/features/context-sandwich)

[

### 내부 업무 에이전트

관리자가 답 뒤에 남은 일을 차분하게 끝낼 수 있게 해요.](https://chargezen.com/ko/concierge/features/back-office-agents)