--- title: "동의와 고지를 지키는 비즈니스 통화 녹음 | Chargezen" description: "정책이 허용하는 경우에만 비즈니스 통화를 녹음하세요. 발신자는 먼저 고지를 듣고, 동의 설정은 녹음마다 저장되며, 보관 기간은 내가 정해요." url: "https://chargezen.com/ko/concierge/features/call-recording" lang: "ko" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ko/concierge/features/call-recording # 녹음할 통화는 녹음하고, 아닌 통화는 건너뛰세요 워크스페이스에 녹음 정책 하나를 정하고 번호마다 모드를 정하세요. 녹음되는 통화는 항상 내 고지로 시작하고, 동의 설정은 녹음마다 저장되며, 녹음은 법적 보존 조치를 걸지 않는 한 내가 정한 기간만큼만 보관돼요. [Concierge 시작하기](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) 녹음이 시작되기 전에 고지 먼저 녹음이 시작되기 전에 녹음 보관 기간 1~3,650일 녹음 보관 기간 모든 재생과 다운로드 기록 모든 재생과 다운로드 문제 통화 녹음은 분쟁을 해결하고, 팀을 교육하고, AI가 한 말을 확인하는 데 도움이 돼요. 하지만 발신자에게 알리지 않고 녹음하면 법을 어길 수 있어요. 모든 것을 영원히 녹음하면 필요 없던 데이터를 갖고 있게 돼요. Concierge는 내 규칙대로만 녹음하고, 발신자에게 먼저 알려요. ## 하는 일 ### 녹음할지 말지 수신 전화, 발신 전화, 웹사이트 음성을 따로 정하세요. 번호마다 정책을 따르거나, 항상 녹음하거나, 녹음하지 않도록 설정할 수 있어요. ### 내 고지를 먼저 읽어요 Concierge가 첫마디 전에 녹음 고지를 글자 그대로 읽어요. 녹음은 고지가 끝까지 나간 뒤에만 시작돼요. ### 통화마다 저장되는 동의 일방 동의, 쌍방 동의, 관할 지역별 동의 중에서 고르세요. 설정은 고지가 끝난 시각과 함께 녹음마다 저장돼요. ### 보관 기간과 법적 보존 녹음은 정한 일수가 지나면 삭제돼요. 법적 보존 조치를 걸면 해제할 때까지 기한이 지나도 남아요. ## 작동 방식 1. 1 ### 고지를 써요 예: “이 통화는 품질 관리와 교육을 위해 녹음돼요.” 2. 2 ### 정책을 정해요 무엇을 녹음할지, 동의 모드, 녹음을 얼마나 보관할지 고르세요. 3. 3 ### 발신자가 먼저 들어요 녹음되는 통화에서는 녹음이 시작되기 전에 고지가 끝까지 재생돼요. 4. 4 ### 사유를 남기고 검토해요 권한이 있는 팀원이 사유를 입력한 뒤 녹음을 재생하거나 내려받고, 모든 접근이 기록돼요. ## 얻는 것 ### 몰래 하는 녹음은 없어요 발신자가 고지를 듣기 전에는 통화가 녹음되지 않아요. ### 누가 들었는지 기록돼요 모든 재생, 다운로드, 보존 변경이 사유와 함께 기록돼요. ### 실수로 남는 건 없어요 오래된 녹음은 보존 조치를 건 것만 빼고 일정대로 삭제돼요. ## 디지털 직원에게 일을 맡기세요 Concierge는 고객에게 답하고, 자체 컴퓨터에서 내부 업무를 처리하고, 매주 더 나아져요. 내 스토어에서 직접 확인해 보세요. [Concierge 시작하기](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Concierge로 돌아가기](https://chargezen.com/ko/concierge) ## 자주 묻는 질문 ### 일방 동의와 쌍방 동의는 무엇인가요? 미국의 일부 주에서는 통화 참여자 중 한 명이 동의하면 녹음할 수 있고, 그 한 명은 내 비즈니스여도 돼요. 흔히 쌍방 동의 또는 전원 동의 주라고 부르는 다른 주에서는 통화 참여자 모두가 동의해야 해요. 통화를 시작할 때 분명히 고지하고, 계속 통화하면 동의한 것으로 보는 방식이 비즈니스가 흔히 쓰는 방법이에요. 이 내용은 일반 정보이며 법률 자문이 아니에요. 내 비즈니스와 발신자에게 적용되는 규칙을 확인하세요. ### 동의 설정은 무슨 역할을 하나요? 없음, 일방 동의, 쌍방 동의, 관할 지역별 중에서 고르면 Chargezen이 그 선택을 고지가 끝난 시각과 함께 녹음마다 저장해요. 어느 쪽이든 통화는 발신자가 고지를 끝까지 들은 뒤에만 녹음돼요. ### 일부 통화만 녹음할 수 있나요? 네. 워크스페이스 정책에서 수신 전화, 발신 전화, 웹사이트 음성을 따로 정해요. 전화번호마다 정책을 따르거나, 항상 녹음하거나, 녹음하지 않도록 할 수 있어요. 항상 녹음으로 설정한 번호도 고지를 먼저 재생해요. ### 누가 녹음을 듣거나 내려받을 수 있나요? 역할이 허용하는 팀원만 가능해요. 재생과 다운로드 때마다 사유를 묻고, 링크는 빨리 만료되며, 모든 접근이 로그에 기록돼요. ### 녹음은 얼마나 보관되나요? 1일부터 3,650일까지 직접 정해요. 기한이 지난 녹음은 매일 자동으로 삭제돼요. 법적 보존 조치가 걸린 녹음은 해제될 때까지 절대 삭제되지 않아요. ### Concierge 요금은 얼마인가요? Concierge Starter는 월 US$20에 크레딧 20,000개예요. Pro는 월 US$199에 크레딧 199,000개이고, 연 US$1,990로도 결제할 수 있어요. 전화와 문자 요금은 쓴 만큼 청구되고, 내 OpenAI나 Anthropic 계정을 연결할 수도 있어요. ## Concierge 더 알아보기 [ ### 전화를 받아요 전화한 고객과 실시간으로 대화하고, 필요하면 팀원을 연결해요.](https://chargezen.com/ko/concierge/features/phone-calls) [ ### 비즈니스 번호 전화와 문자를 받는 수신자 부담 번호나 로컬 번호 하나. 쓰던 번호를 가져와도 돼요.](https://chargezen.com/ko/concierge/features/business-phone-number) [ ### 승인과 작업 기록 큰 결정 전에는 먼저 묻고, 모든 단계를 기록해요.](https://chargezen.com/ko/concierge/features/approvals) [ ### 가이드: 통화 녹음 정책 문서: 고지, 번호별 설정, 보관 기간을 정하세요.](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/phone/call-recording-policy) [ ### 전화 채널 Concierge가 비즈니스 번호로 오는 전화에 답하는 방법이에요.](https://chargezen.com/ko/concierge/channels/phone) [ ### 신뢰와 개인정보 보호 범위가 정해진 접근, 승인, 비공개 학습, 빠짐없는 기록.](https://chargezen.com/ko/concierge/features/trust-and-privacy) [ ### TCPA 용어집: 소비자에게 전화하고 문자하는 일에 관한 미국 법이에요.](https://chargezen.com/glossary/tcpa-telephone-consumer-protection-act) [ ### 통화 녹음 동의 용어집: 일방 동의와 쌍방 동의 규칙을 쉬운 말로 설명해요.](https://chargezen.com/ko/glossary/call-recording-consent) [ ### AI 전화 응대원 비즈니스 전화를 24시간 받고 모든 발신자의 주문을 알아요.](https://chargezen.com/ko/concierge/use-cases/ai-receptionist) [ ### 웜 트랜스퍼 용어집: 발신자가 처음부터 다시 말하지 않도록 진행 중인 통화를 팀원에게 넘기는 방법이에요.](https://chargezen.com/ko/glossary/warm-transfer)