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title: "Concierge의 규칙과 기록 | Chargezen"
description: "Concierge는 내 정책과 제품 규칙을 고객에 대해 아는 정보와 합쳐, 믿을 수 있는 답을 내놓아요."
url: "https://chargezen.com/ko/concierge/features/context-sandwich"
lang: "ko"
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Canonical URL: https://chargezen.com/ko/concierge/features/context-sandwich

# 내 규칙을 따르고 고객을 아는 답변

모든 답은 한쪽의 브랜드 정책과 다른 쪽의 고객 기록으로 만들어져요. 그래서 응대가 정확하면서도 개인적으로 느껴져요.

[Concierge 시작하기](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge)

답 위에

규칙

답 위에

답 아래에

기억

답 아래에

그 가운데에

의도

그 가운데에

문제

기술적으로는 맞는 답도 어딘가 틀리게 느껴질 수 있어요. Concierge는 고객이 지금 필요한 것과 내 규칙을 함께 따져서, 답이 개인적이면서도 정책을 벗어나지 않게 해요.

## 하는 일

### 내 규칙과 고객 기록을 함께

배송 규칙, 구독 규칙, 제품 데이터, 고객 기록을 함께 고려해요.

### 고객이 원하는 것을 알아요

Concierge는 급한 요청, 불만, 계정 문제, 제품 질문, 구매하려는 고객을 구분할 수 있어요.

### 중요할 때는 신중하게

민감한 순간에는 말을 신중하게 고르고, 위험한 약속을 하기 전에 사람을 불러요.

### 분명한 다음 단계

모든 답은 답장, 작업, 또는 맞는 사람에게 넘기기 중 하나로 이어져요.

## 작동 방식

1.  1
    
    ### 요청을 읽어요
    
    Concierge가 고객이 원하는 것과 그 순간이 얼마나 급한지 이해해요.
    
2.  2
    
    ### 고객 기억을 더해요
    
    구매 기록, 이전 메시지, 계정 상태, 선호가 답을 만들어요.
    
3.  3
    
    ### 브랜드 규칙을 적용해요
    
    정책과 업무 안내가 답을 내 규칙 안에 머물게 해요.
    
4.  4
    
    ### 결과를 골라요
    
    Concierge가 답하거나, 작업하거나, 넘기고, 그 이유를 설명해요.
    

## 얻는 것

### 틀에 박힌 응대는 줄어요

답에 사람과 정책이 동시에 반영돼요.

### 더 나은 판단

위험하거나 드문 요청을 더 신중하게 다뤄요.

### 더 나은 결과

다음 단계가 대본이 아니라 전체 이야기에서 나와요.

## 디지털 직원에게 일을 맡기세요

Concierge는 고객에게 답하고, 자체 컴퓨터에서 내부 업무를 처리하고, 매주 더 나아져요. 내 스토어에서 직접 확인해 보세요.

[Concierge 시작하기](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Concierge로 돌아가기](https://chargezen.com/ko/concierge)

## 자주 묻는 질문

### Concierge는 무엇을 말할지 어떻게 정하나요?

모든 답은 한쪽의 브랜드 정책과 다른 쪽의 고객 기록으로 만들어져요. 그래서 응대가 정확하면서도 개인적으로 느껴져요.

### 어떻게 작동하나요?

요청을 읽어요: Concierge가 고객이 원하는 것과 그 순간이 얼마나 급한지 이해해요. 고객 기억을 더해요: 구매 기록, 이전 메시지, 계정 상태, 선호가 답을 만들어요. 브랜드 규칙을 적용해요: 정책과 업무 안내가 답을 내 규칙 안에 머물게 해요. 결과를 골라요: Concierge가 답하거나, 작업하거나, 넘기고, 그 이유를 설명해요.

### Concierge가 내 규칙을 따르나요?

네. Concierge는 내가 허용한 도구와 데이터만 쓰고, 내가 승인한 정보로 답하고, 중요한 작업 전에는 승인을 요청하고, 모든 단계를 기록해요. 팀원은 어떤 대화든 이어받을 수 있어요.

### Concierge 요금은 얼마인가요?

Concierge Starter는 월 US$20에 크레딧 20,000개예요. Pro는 월 US$199에 크레딧 199,000개이고, 연 US$1,990로도 결제할 수 있어요. 전화와 문자 요금은 쓴 만큼 청구되고, 내 OpenAI나 Anthropic 계정을 연결할 수도 있어요.

## Concierge 더 알아보기

[

### 승인된 답변

내가 승인한 사실과 규칙으로만 답해요.](https://chargezen.com/ko/concierge/features/governed-answers)

[

### 모든 고객을 기억해요

고객이 이미 말한 것을 기억해요.](https://chargezen.com/ko/concierge/features/total-memory)

[

### 일을 끝내요

다음 단계가 맥락에서 자연스럽게 이어져요.](https://chargezen.com/ko/concierge/features/active-resolutions)